Il giocatore tedesco ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao caro team di Casino Guru,
Ho un grosso problema con Rembrandt Casino.
Ho effettuato un pagamento il 30 agosto 2022, che è stato confermato/approvato poco dopo. Poi ho ricevuto un'e-mail che il mio pagamento di 4500 euro sarà diviso in rate, il che è anche legale a causa dei loro termini e condizioni.
Mi è stato assicurato più volte, sia dalla chat che dal dipartimento responsabile, che i miei soldi dovrebbero arrivare sul mio conto bancario entro i prossimi 2 giorni lavorativi. Ora il 3° giorno è passato ed ecco, nessun denaro sul mio conto e la mia banca ha confermato su richiesta che nessun pagamento da Casino Rembrandt o dal Gruppo Condor è in sospeso.
Ho quindi fatto una richiesta al casinò il 09/06/2022 sia via e-mail che chat, potresti inviarmi una conferma visiva (prova di pagamento) che mostra che il denaro è stato ricevuto il 09/04/2022 come confermato dal casinò . 2022 è stato pagato o trasferito. Non ho ancora ricevuto questa conferma fino ad oggi (7 settembre 2022), dopodiché ho chiesto più volte nella chat dove fosse questa conferma.
Sono stato rimandato per giorni ormai e ricevo il messaggio solo ogni giorno, dovrei per favore essere paziente. Purtroppo non riesco più a sentirlo. Sempre queste scuse da casino, ma non succede niente.
Vorrei chiedere il vostro aiuto, perché proprio non so più cosa fare.
È già abbastanza brutto che ricevo i miei soldi solo in rate di 2 settimane, e ora c'è questa attesa eterna, che sicuramente non è colpa mia o della mia banca.
Cordiali saluti,
Filippo
Ciao,
Grazie per il messaggio. La mia preoccupazione principale è che mi è stato assicurato che il mio denaro è stato trasferito, anche ora con un ID transazione confermato. Tuttavia, la mia banca non può assolutamente vedere una transazione con il riferimento che il casinò mi ha inviato.
Cordiali saluti,
Filippo
Sfortunatamente, siamo costretti a chiudere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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