La giocatrice tedesca ha lottato contro la dipendenza dal gioco d'azzardo e ha perso oltre 20.000 euro su burancasino782061.com, Tikitaka.com e Retrobet.com, nonostante si fosse autoesclusa tramite OASIS da gennaio 2023. Ha contattato i casinò per ottenere un rimborso delle sue perdite e ha richiesto una panoramica dettagliata delle sue transazioni, ma le sue richieste sono state ignorate. Ha chiesto una consulenza legale su come recuperare i suoi depositi e agire contro i casinò. Il Complaints Team ha concluso che i casinò hanno agito in modo appropriato bloccando il suo account dopo che ha segnalato i suoi problemi di gioco d'azzardo. Tuttavia, non è stata fornita assistenza perché i casinò non erano autorizzati da OASIS, il che ha portato al rigetto del reclamo.
Retro Bet Casino - Il giocatore chiede aiuto dopo la chiusura dell'account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
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Importo:: 20.000 €
Retro Bet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Egregio Signore o Egregia Signora,
Mi rivolgo a voi perché sto riscontrando notevoli problemi con i casinò online burancasino782061.com, Tikitaka.com e Retrobet.com. Oltre alle perdite finanziarie, la mia dipendenza dal gioco d'azzardo è in primo piano e ho urgente bisogno del vostro supporto.
Mi è stata diagnosticata una dipendenza dal gioco d'azzardo e, a gennaio 2023, ho sottoscritto volontariamente l'autoesclusione con OASIS per proteggermi da ulteriori danni. Sfortunatamente, la tentazione era troppo forte e negli ultimi sei mesi ho perso oltre 20.000 euro nei casinò sopra menzionati. Durante questo periodo, ero emotivamente e mentalmente sopraffatto: la mia mente era spenta e continuavo a effettuare depositi senza controllo sulle mie azioni.
Avevo già contattato i casinò menzionati diverse volte a dicembre, chiedendo loro di rimborsare le mie perdite. Ho anche ripetutamente chiesto una panoramica dettagliata dei miei depositi e prelievi. Tuttavia, tutte le mie richieste sono state ignorate. Invece, sono stato ripetutamente indirizzato ai loro termini e condizioni, senza che le mie preoccupazioni fossero seriamente prese in considerazione.
Inoltre, ho già parlato con le mie banche per cercare supporto. Sfortunatamente, non sono state in grado di aiutarmi. La maggior parte dei depositi è stata effettuata tramite la mia carta di credito o tramite bonifico bancario immediato. Sfortunatamente, ora non sono in grado di tracciare con precisione quale casinò ha ricevuto i depositi da me e in quali importi, in base alle transazioni.
Questa situazione è incredibilmente imbarazzante per me e mi vergogno molto del mio comportamento. Tuttavia, mi sento obbligato a fare questo passo, poiché non vedo altro modo per ricevere supporto. In allegato troverete una panoramica o un estratto della mia autoesclusione con OASIS come prova.
Questi provider sembrano operare senza una licenza tedesca, eppure offrono specificatamente i loro servizi a giocatori tedeschi. Il fatto che io abbia continuato ad avere accesso a queste piattaforme nonostante la mia autoesclusione con OASIS è estremamente problematico e, a mia conoscenza, viola la legge applicabile.
Vi chiedo urgentemente di esaminare il mio reclamo e di informarmi di:
1. Quali azioni legali posso intraprendere per richiedere il rimborso dei miei depositi?
2. Se e come è possibile intraprendere azioni contro questi fornitori.
3. Quali sono le mie possibilità di successo in questo caso.
Sono disposto a fornirvi tutte le informazioni, le prove e le corrispondenze necessarie. Spero di ricevere il vostro supporto per rompere questo circolo vizioso e avviare un'azione legale contro questi fornitori.
Grazie per l'aiuto.
Distinti saluti,
Gentile Nadine02687,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che lo schema OASIS è obbligatorio per gli operatori autorizzati esclusivamente in Germania. Gli operatori autorizzati da diversi licenziatari non rientrano nello schema.
Se vuoi essere protetto da ulteriori giochi d'azzardo in un casinò online che non partecipa a OASIS, dovrai richiedere un'autoesclusione permanente a causa di problemi di gioco d'azzardo in un casinò online in cui hai un account aperto. Se informi i casinò online del tuo problema di gioco d'azzardo e il casinò non riesce a proteggerti, potremmo aiutarti a richiedere un rimborso.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Hai informato Retro Bet Casino dei tuoi problemi di gioco d'azzardo?
Di conseguenza, il casinò ha bloccato il tuo account?
Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Ciao,
Sì, ma solo dopo aver capito cosa era successo.
Desideri comunque ricevere un'e-mail?
Gentile Nadine02687, il tuo conto casinò è ancora aperto o è stato bloccato?
Salve, dopo aver segnalato il problema al casinò, il mio account è stato bloccato.
Gentile Nadine02687,
Riteniamo che il casinò dovrebbe offrire un meccanismo di autoesclusione per problemi di gioco d'azzardo. Una volta che informi il casinò dei tuoi problemi di gioco d'azzardo, il casinò dovrebbe agire per proteggerti da ulteriori giochi disabilitando il tuo account. In base alla tua descrizione degli eventi, il casinò ha agito di conseguenza dopo che li hai informati di aver bisogno di protezione.
Purtroppo, su Casino.Guru, non perseguiamo casi in cui viene richiesto un rimborso a causa della mancanza di una licenza specifica da parte di un casinò. Sebbene comprenda il tuo punto di vista, sfortunatamente, non siamo in grado di fornire assistenza in questa questione. Il nostro ruolo è quello di un database di casinò online indipendente che funge da mediatore nella risoluzione delle controversie dei giocatori. Tuttavia, non abbiamo l'autorità di far rispettare la legalità delle regole.
In ogni recensione forniamo agli utenti informazioni sulla licenza e alla fine spetta a ogni giocatore prendere una decisione informata sulla scelta del casinò.
Purtroppo, sulla base delle informazioni ricevute finora, non procederemo oltre con questo caso. Mi scuso sinceramente per non aver potuto offrire maggiore assistenza in questa questione.
Si prega di prendere in considerazione l'utilizzo delle seguenti risorse relative al gioco responsabile:
Se hai conti aperti in qualsiasi altro casinò online non coperto da OASIS, vorrei richiamare la tua attenzione sul nostro strumento di assistenza all'autoesclusione
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Questo strumento renderà più facile bloccare i tuoi account di casinò su più stabilimenti di gioco contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo strumento di assistenza all'autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare il loro accesso al gioco e a ridurre il potenziale di ulteriori danni.
Come parte della nostra Global Self-Exclusion Initiative, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che fornisce un servizio gratuito per supportare le persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative
e su BetBlocker qui
BetBlocker, che supporta sette lingue, è rapido e facile da installare su più dispositivi, impiegando solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti Web di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in forma anonima e aiuta gli individui a gestire il loro accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, che si tratti di una restrizione completa o di una limitazione dell'accesso durante i periodi vulnerabili.
Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti e pubblicizzano servizi di gioco d'azzardo. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.
Soprattutto, se il gioco d'azzardo non ti dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri nel tuo paese specializzati nell'affrontare i problemi del gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri facendo riferimento al seguente link
https://casino.guru/problem-gambling-help-centers
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
