La giocatrice tedesca ha riscontrato ritardi nel prelievo dei fondi a causa di problemi di verifica del conto in corso. Sebbene avesse presentato più volte i documenti richiesti, le è stato poi richiesto di fornire ulteriori prove non conformi alle linee guida. Il Team Reclami ha prorogato il termine di risposta di altri sette giorni; tuttavia, la giocatrice non ha risposto a ulteriori richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione.
Retro Bet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 100 €
Retro Bet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
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Buona giornata,
Il casinò non ha verificato il mio account, quindi il prelievo non è stato confermato. Due dipendenti della chat hanno detto che l'account era stato verificato, ma la volta successiva che ho chiesto in chat, apparentemente mancavano di nuovo delle cose. Chiedono sempre più documenti, anche se ho già caricato tutto tre o quattro volte, il che è conforme alle linee guida (bolletta telefonica, estratto conto). Chiedono la prova di elettricità/gas, che non ho. Tuttavia, le linee guida affermano che il telefono, ecc., è accettato. Chiedo aiuto qui!
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro t99472znz9,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito alla verifica? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
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Pubblico
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9 mesi fa
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Gentile t99472znz9, sei riuscito a spiegare la situazione al casinò e a concordare quali documenti puoi fornire?
Ci sono novità in merito al processo di verifica?
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao t99472znz9,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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