Il giocatore greco aveva tre prelievi in sospeso da 100€, 200€ e 300€ dal 27/3/2024. Nonostante abbia contattato il casinò, è stato informato che le transazioni erano in coda e che il periodo di attesa di 3 giorni lavorativi era già trascorso senza alcun progresso. Il giocatore ha anche affermato che non gli è stato chiesto di fornire alcun documento giustificativo per il ritiro. Alla fine il problema è stato risolto con successo e il giocatore ha ricevuto i suoi soldi.
Ciao. Il motivo per cui scrivo è perché ci sono tre prelievi in sospeso da 100€, 200€ e 300€, il primo dei quali è stato effettuato il 27/3/2024, e non ho ancora ricevuto alcun aggiornamento né mi è stato chiesto di inviare eventuali documenti. Quando comunico in chat mi dicono che le transazioni sono in coda e ci vogliono tre giorni lavorativi, tempo già trascorso.
Caro Johnkamakaris,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
E' in lavorazione da tanti giorni e anche dal primo prelievo non mi hanno chiesto di inviare i documenti giustificativi di cui hanno bisogno, mentre nel primo anno dice che il mio conto è identificato.. aspetto
E durante il fine settimana non ho ricevuto alcun aggiornamento in merito da parte loro
Il caso può essere chiuso una volta che la mia questione è stata risolta e ho ricevuto i miei soldi
Caro Johnkamakaris,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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