Il giocatore tedesco non era riuscito a prelevare 2589 € da Revolution Casino per sei settimane a causa di problemi con la procedura di verifica. Il casinò aveva richiesto un estratto conto per un periodo in cui non aveva ricaricato il suo conto Jeton, nonostante avesse fornito la documentazione necessaria. Aveva riscontrato problemi simili anche presso il casinò gemello Bassbet. Il Team Reclami è intervenuto e, dopo aver contattato il casinò, la procedura di verifica è stata completata, consentendo l'elaborazione dei prelievi in sospeso. Alla fine, il giocatore ha confermato che tutti i fondi erano stati versati e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Revolution Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.589 €
Revolution Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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Ciao
Ho 2589 euro in denaro reale su Revolution Casino che vorrei prelevare.
Sono riuscito a vincere con i miei soldi veri senza usare un bonus
Purtroppo ho un problema con la verifica in questo casinò
Il dipartimento richiede ancora la transazione per ricaricare il conto Jeton per il periodo 20.12.24 - 20.01.25.
Ho già inviato al casinò un estratto conto Jeton per questo periodo e l'ho caricato nella mia scheda di verifica
La chat live mi ha detto che l'estratto conto Jeton non è stato accettato ma non è stato possibile fornirmi alcuna motivazione per cui non è stato accettato e continuano a richiederlo per il periodo in questione 20.12.2024 - 20.01.2025
Non ho ricaricato il mio account Jeton neanche in questo periodo
tutte le transazioni provengono dai casinò (depositi e prelievi)
Ho lo stesso problema al casinò gemello bassbet
dove il casinò ha finalmente ceduto e verificato il mio account. Entrambi i casinò appartengono allo stesso marchio.
https://casinoguru-it.com/bassbet-casino-player-faces-delayed-withdrawals
Spero che tu possa aiutarmi
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Caro fowi30,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
Per comprendere meglio la situazione e assistervi in modo efficace, potreste fornirci le seguenti informazioni:
- Puoi confermare le ragioni specifiche fornite dal servizio clienti del casinò per non aver accettato l'estratto conto del tuo account Jeton? L'estratto conto contiene tutte le tue informazioni personali necessarie per la verifica, nonché tutti i dettagli importanti della transazione?
- Tutti gli altri documenti sono stati approvati e verificati?
- Ho capito bene che non hai effettuato alcun deposito Jeton dal 20 dicembre al 20 gennaio in questo casinò?
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
Traduzione
Puoi confermare le ragioni specifiche fornite dal servizio clienti del casinò per il rifiuto del tuo estratto conto Jeton? L'estratto conto contiene tutte le informazioni personali necessarie per la verifica, nonché tutti i dettagli importanti della transazione?
-la chat live non è riuscita a darmi alcuna spiegazione sul perché l'estratto conto del token non sia stato accettato
- L'estratto conto Jeton contiene tutti i dati personali necessari e tutti i dettagli importanti delle transazioni
Tutti gli altri documenti sono stati approvati e revisionati?
-SÌ
Ho capito bene che non hai effettuato alcun deposito di fiches in questo casinò dal 20 dicembre al 20 gennaio?
-I miei depositi sono stati effettuati con Jeton il 19 gennaio (1000 euro) e il 20 gennaio (200 euro)
Non ho utilizzato nessun altro metodo di pagamento
Ho usato solo jeton
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Grazie mille, fowi30, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro fowi30,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti trovi.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Revolution Casino a partecipare a questa conversazione.
Gentile Revolution Casino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Attendo con ansia la tua risposta.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Carissimi,
Grazie per averci contattato.
Per ulteriori informazioni sulla tua procedura di verifica, abbiamo inoltrato i tuoi dati al dipartimento competente. Sarai tenuto informato sugli aggiornamenti.
Vi assicuriamo che faremo del nostro meglio per risolvere questa questione il prima possibile.
Distinti saluti,
Squadra del Revolution Casino
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Carissimi,
Apprezziamo molto la vostra collaborazione e desideriamo informarvi che la verifica dell'account è stata completata.
Non preoccuparti, stiamo prendendo provvedimenti immediati e la tua richiesta verrà esaminata con priorità, così da poter elaborare i prelievi in sospeso il prima possibile.
Cordiali saluti,
Squadra del Revolution Casino
Modificato
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Pubblico
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9 mesi fa
Traduzione
Caro Revolution Casino,
Grazie per le vostre risposte. Vi preghiamo di avvisarci non appena i prelievi in sospeso saranno elaborati.
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Pubblico
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9 mesi fa
Traduzione
Caro fowi30,
Siamo lieti di informarvi che tutte le richieste di prelievo in sospeso di febbraio sono state completate con successo.
Cordiali saluti,
Squadra del Revolution Casino
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento, Revolution Casino.
fowi30, potresti dirmi se hai ricevuto il pagamento?
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Pubblico
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8 mesi fa
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finora sono stati erogati 1500 euro
1089 euro sono ancora aperti e aspetto il pagamento
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Pubblico
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8 mesi fa
Traduzione
Caro fowi30,
Grazie per il messaggio. Attenderemo ora l'arrivo dei restanti 1.089€. Tenetevi aggiornati.
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Pubblico
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8 mesi fa
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tutto è stato pagato
Il caso può essere chiuso e ringrazio tutti coloro che sono stati coinvolti
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Pubblico
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8 mesi fa
Traduzione
Caro fowi30,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Caterina
Casino.Guru
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