Il giocatore greco ha presentato una richiesta di prelievo il 27 aprile per 108 euro ma sta ancora aspettando. Nonostante abbia contattato più volte la live chat, gli viene detto che la richiesta è indirizzata al dipartimento competente e che il ritardo è dovuto all'elevato volume di transazioni.
Buonasera, il 27 aprile ho effettuato un prelievo di 108 euro. Nonostante i giorni che passano, è ancora in fase di elaborazione e nonostante le innumerevoli volte in cui ho contattato la live chat, ricevo ogni volta la stessa risposta. La loro risposta è che la richiesta è presso il dipartimento competente e non possono fare nulla a causa del volume delle transazioni. Quando il casinò afferma sul suo sito che il completamento dei prelievi avviene in tre giorni lavorativi e non si attiene a questo, ritengo necessario segnalarlo. Per favore, se puoi, fai qualcosa al riguardo.
Caro karamanis95,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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