Il giocatore greco aveva subito un ritardo nel prelevare 200 euro di vincita. Il processo di prelievo è stato ulteriormente prolungato quando il giocatore ha annullato accidentalmente la richiesta. Dopo aver comunicato con il team reclami, il giocatore ha confermato di aver ricevuto le vincite. Il giocatore aveva confermato la ricezione di questo secondo prelievo. Entrambi i reclami sono stati successivamente contrassegnati come "risolti" nel nostro sistema.
Ho richiesto un prelievo di 200 euro che ho vinto, e mentre rivedono la richiesta da 1 a 3 giorni, ovviamente hanno esaurito il periodo di grazia. La cosa più tragica è che ho cliccato accidentalmente su annulla prelievo, quindi torniamo al punto di partenza. È l'unico casinò che ha ritardato così tanto il ritiro delle vincite... e ora non sono sicuro di ricevere i soldi che ho vinto... Ovviamente ho parlato con il servizio clienti, solo tramite messaggi, e mi hanno assicurato io che avrei avuto la priorità... per quanto tu abbia visto i soldi, anche io... insomma, andiamo, dopo tanti giorni di attesa... Ma quando si tratta di riscuotere, subito!! Mi devo preoccupare o devo armarmi di tanta pazienza? Qualcuno che ha avuto la stessa esperienza con questo particolare casinò può rispondere?
Gentile anmaria87,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Dobbiamo aspettare almeno 14 giorni??? Sei serio?? Quando hai preso i miei soldi, hai aspettato 14 giorni prima che arrivassero?? Sei indulgentemente inaccettabile e il peggiore in un casinò... è la prima volta che mi succede...
Mi dispiace se la mia risposta ti ha turbato.
È in fase di elaborazione attiva, mi hanno detto. Cosa significa questo? Perchè così tardi? Chiedo loro quando riceverò i soldi e non rispondono alla mia domanda. Dicono che non lo sappiamo... sono ormai 2 settimane che questa storia va avanti... andiamo avanti per la terza settimana... cioè pietà
Potresti farci sapere se hai ricevuto il pagamento dal casinò?
Gentile anmaria87,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
Abbiamo deciso di riaprire il reclamo su richiesta del giocatore:
"Buongiorno! Avevo detto di dare un'altra possibilità al Revolution Casino, ma purtroppo è sempre la stessa cosa... ho richiesto un prelievo di 60 euro da lunedì scorso e il denaro non è ancora arrivato sul mio conto... mi dispiace molto... è stato anche l'ultima volta che ho giocato in questo casinò"
Gentile anmaria87,
Se entro lunedì non ci saranno sviluppi interverremo. Rimaniamo positivi e speriamo in qualche buona notizia riguardo al tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza. Ti invitiamo a comunicarci eventuali aggiornamenti riguardanti il tuo prelievo.
Probabilmente hai fatto un ottimo lavoro perché oggi sono arrivati i soldi... Da esperto, cosa mi consigliate? Dovrei giocare di nuovo in questo casinò? Vedo un lungo ritardo nei soldi...
Gentile anmaria87,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Per quanto riguarda i nostri consigli per giocare, abbiamo una guida completa su come scegliere un casinò online qui: https://kazinoguru-gr.com/pws-na-epileksete-ena-online-casino , è sempre meglio essere a conoscenza quali sono le tue opzioni, ecco quelle che consigliamo ai giocatori dalla Grecia: https://kazinoguru-gr.com/ Controlla le recensioni dei singoli casinò, comprese le recensioni degli utenti.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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