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Revolution Casino - L'account del giocatore è stato bloccato senza spiegazione.

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Importo:: 1.000 €

Revolution Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 19/03/2024 | Risolto : 21/06/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
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Il giocatore finlandese ha effettuato depositi e ha ottenuto vincite significative nel casinò. Tuttavia, dopo aver inviato i documenti richiesti in risposta al processo di verifica del casinò, il giocatore non ha ricevuto alcuna risposta e, alla fine, il suo account è stato chiuso improvvisamente senza preavviso. Abbiamo contattato più volte il casinò per chiarimenti e prove. Dopo un'indagine e una comunicazione approfondite, il casinò ha elaborato il prelievo di € 1000 da parte del giocatore e il problema è stato risolto. Il giocatore ha confermato la ricezione delle vincite.

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7 mesi fa
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Ciao! Ho effettuato un deposito nel suddetto casinò il 22.2.2024 (25e) e inizialmente ho vinto 500e.

Il 27.2.2024, il casinò mi ha richiesto dei documenti che ho inviato, ma uno non è andato a buon fine (cronologia dei pagamenti degli ultimi 3-6 mesi utilizzando il tuo metodo di pagamento), che in questo caso è un trasferimento rapido tramite skrill, che accetta direttamente i pagamenti dal mio conto bancario. Quindi, ho inviato 3 file PDF dei miei estratti conto di 3 mesi che mostrano tutti i trasferimenti. Il 3/10 ho ritirato l'importo sul mio conto di gioco e ho vinto altri 500 euro. Ho ritirato 500e lo stesso giorno e altri 500e il 12.3. Ho provato a discutere la questione con il servizio clienti e dicono sempre la stessa cosa, "invieremo un messaggio al nostro dipartimento in modo che possano controllare rapidamente i tuoi documenti o attendere il nostro messaggio e-mail" nonostante ciò, non ho Non ho ricevuto risposta e ora hanno chiuso il mio account senza preavviso il 15.3


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7 mesi fa
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Ciao Edustaja,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Revolution Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Hanno indicato il motivo del blocco del tuo account?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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7 mesi fa
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CIAO. Possiamo parlare anche in inglese. Quindi il mio account non è completamente verificato perché non hanno accettato la cronologia delle transazioni tra dicembre, gennaio e febbraio anche se mi hanno chiesto di inviare una cronologia delle transazioni " Un'immagine o un file PDF che mostra la cronologia delle transazioni del metodo di pagamento utilizzato per ultimi 3-6 mesi. Tutte le informazioni dovrebbero essere visibili e non oscurate", questo è ciò che dice la sezione di verifica. Ho utilizzato un bonus per ottenere le mie vincite e ho scommesso completamente quel bonus. L'ultima volta che ho parlato con il servizio clienti era il 18.3 e si trattava della chiusura del mio account perché è "sotto esame" e non mi hanno contattato tramite e-mail anche se aspettavo da venerdì scorso e non mi hanno spiegato il motivo di ciò chiusura o "esame".

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7 mesi fa
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Ciao, ho appena ricevuto maggiori informazioni sulla situazione, quindi il mio account è stato chiuso 10 giorni fa e non ho ricevuto alcuna email a riguardo (ho controllato ogni casella di posta disponibile) e non ho trovato nulla, strano. Venerdì scorso ho parlato con un'addetta al cliente, il suo nome era "Nella" e ha detto che il mio ritiro mi arriverà entro 3-5 giorni lavorativi, ma non credo che arriverà e ho degli screenshot di questi messaggi.

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7 mesi fa
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Ciao Edustaja,

Se il casinò afferma che il tuo prelievo arriverà, significa che il conto è ora aperto o ancora chiuso? Che metodo hai utilizzato per prelevare? Probabilmente consiglierei di aspettare ancora qualche giorno per vedere se il pagamento arriva davvero. Fateci sapere in caso di eventuali aggiornamenti.

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7 mesi fa
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Beh, non penso che arriverà perché sono passati 4 giorni ormai e quando ieri e il giorno prima ho parlato con un addetto ai clienti continuavano a chiedermi dei miei documenti "hai inviato un documento di transazione (banca o portafoglio elettronico)" e ho detto sì, ho provato a dire che il mio account è ancora chiuso e mi hanno detto che avrei dovuto contattarli tramite e-mail, quindi l'ho fatto e non mi hanno risposto. Ho utilizzato Skrill Rapid Transfer quando ho depositato e sì, il conto non è ancora aperto

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7 mesi fa
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Ciao Edustaja,

Consigliamo sempre di attendere 14 giorni per qualsiasi tipo di transazione o qualsiasi metodo di pagamento utilizzato. Se fossero passati solo 6 giorni, aspetterei sicuramente.

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7 mesi fa
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Sì, ok, ma sono sicuro al 100% che non verrà da me. Anche se il servitore del cliente ha detto che sarebbe venuto da me. E il mio account è ancora chiuso, semplicemente non comunicano con me... mi danno continuamente false speranze "ti forniremo maggiori informazioni tramite e-mail" o "contattaci tramite e-mail" e quando invio loro e-mail non rispondono


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7 mesi fa
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Ehi, non è successo niente e non ho ricevuto i miei soldi

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6 mesi fa
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Grazie Edustaja per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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6 mesi fa
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Va bene

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6 mesi fa
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Ciao, Edustaja,

Mi dispiace per il tuo problema e mi scuso per il ritardo.

Grazie per la tua email e per le informazioni aggiuntive. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di Revolution Casino ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quali passi deve compiere il giocatore per sbloccare il conto e/o ritirare le vincite contestate?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove rilevanti?

Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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6 mesi fa
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Caro Edustaja,

Sono in contatto con il casinò e attualmente sto aspettando maggiori dettagli e prove a sostegno delle sue affermazioni e della sua decisione. Nel frattempo ho alcune domande per te.

È possibile che ci sia un altro conto nel casinò, con il proprietario del quale hai scambiato pagamenti tramite il tuo metodo di pagamento? Voglio dire, esiste la possibilità che il casinò possa trovare il proprietario di un altro conto del casinò da cui hai ricevuto pagamenti o a cui hai inviato pagamenti (utilizzando il tuo metodo di pagamento)? Se è così:

  • Qual era lo scopo dello scambio di tali pagamenti tra i vostri metodi di pagamento?
  • Qual è stata l'attività sul tuo account? A quale gioco o tipi di giochi hai giocato di più al casinò (slot, casinò dal vivo, scommesse sportive...)?
  • Hai utilizzato qualche bonus sul tuo account contestato? Se sì, quali bonus sono stati utilizzati?
  • Sono stati utilizzati bonus su un altro conto collegato (con il titolare del quale hai scambiato i pagamenti)? Se sì, quali bonus sono stati utilizzati in quel caso?
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6 mesi fa
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Ciao, ho giocato in un altro casinò gemello del Revolution Casino, se è questo che intendi, allora sì. Ho depositato tramite Skrill Rapid Transfer e ho giocato solo alle slot e ho utilizzato i bonus in quei casinò gemelli (bonus di benvenuto, ricarica ecc.)

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5 mesi fa
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Ma non è quello che ti ho chiesto. Intendevo solo questo casinò e un'altra persona in questo casinò che potrebbe essere collegata al tuo account o a te tramite transazioni sul tuo metodo di pagamento. Quindi, puoi per favore guardare ancora una volta il mio post precedente e rispondere alle mie domande?

Modificato da un admin di Casino Guru
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5 mesi fa
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No, non ho fatto nulla del genere, ne sono sicuro al 100%.

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5 mesi fa
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Va bene, Edustaja. Contatterò nuovamente il casinò e aspetterò ulteriori dettagli che ho richiesto loro qualche tempo fa. Sfortunatamente, non ho ricevuto alcuna ulteriore email di risposta da loro in merito alla questione.

Anche se il casinò non risponde al thread per qualche motivo sconosciuto, imposterò il timer per il casinò in modo da poter tenere traccia del tempo di elaborazione del reclamo.

Vi informerò su eventuali novità o aggiornamenti.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Modificato da un admin di Casino Guru
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5 mesi fa
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Caro Edustaja,

Potete fornirmi un estratto conto (cronologia delle transazioni) del metodo di pagamento (conto Danske Bank) che avete utilizzato per i depositi effettuati sul conto del casinò contestato per febbraio e marzo 2024?

Sentiti libero di inviarlo alla mia email ( branislav.b@casino.guru ).

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5 mesi fa
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OK. Te li manderò adesso

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5 mesi fa
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Grazie, Edustaja. Aspettiamo ora ulteriori informazioni e dettagli da parte del casinò.


Caro team del Revolution Casino ,

Potete per favore guardare la mia ultima email riguardante la questione inviata il 22 maggio 2024 e rispondere? Avremmo sicuramente bisogno di maggiori dettagli e chiarimenti.

Sarebbe molto apprezzato se potessi controllare anche la mia precedente email inviata il 15 maggio 2024 e rispondere alle domande senza risposta.

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5 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Branislav,


Grazie per la vostra pazienza!

Abbiamo risposto alla tua email.

Stiamo aspettando la tua recensione e risposta.


Distinti saluti,

Squadra di RevolutionCasino

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4 mesi fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

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4 mesi fa
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Ciao, ok, capisco, quindi le transazioni tra me e le persone avvenivano perché in Finlandia abbiamo questa app per transazioni di denaro chiamata mobilepay e la usiamo per inviarci denaro a vicenda (pagamenti per il gas, pagamenti per il cibo o per prestare una somma da un amico) ecc.) tutti i miei soldi provengono da un lavoro a tempo pieno quando gioco d'azzardo, e ho amici che giocano ai casinò e quando trovo nuovi bonus o offerte interessanti di solito ne parlo ai miei amici. Ma no, non c'è niente di più profondo di questo. Quindi sì, è possibile che abbiano creato un account nel Revolution Casino o nei casinò gemelli per scommettere e giocare con i bonus. Spero che questo testo abbia chiarito almeno qualcosa.

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4 mesi fa
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Va bene, capisco. Aspettiamo finché il casinò non risponde alla mia email con le informazioni aggiuntive che ho chiesto loro. Quindi, probabilmente dovrò discutere la questione internamente con il team e informerò te e il casinò su come procederemo. Ad essere onesti, considerando tutte le circostanze e i dettagli/prove forniti finora dal casinò, non riesco davvero a vedere un motivo reale per giocare in questo modo o un vantaggio ingiusto che potrebbe essere ottenuto da ciò.

Grazie per la pazienza e la comprensione. Per ora, il timer sarà impostato per il casinò.

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4 mesi fa
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Ciao Branislav, Revolution Casino mi ha inviato i 1000€ e li ho ricevuti. Grazie a te e ovviamente al team del Revolution Casino. Apprezzo davvero tutto quello che hai fatto per ricevere le mie vincite! Grazie mille ancora una volta!

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ottime notizie, Edustaja!

Grazie mille per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.


Grazie anche al team di Revolution Casino per il tuo aiuto e la tua collaborazione.


Distinti saluti,

Branislav, Casino.guru

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