Un giocatore finlandese ha effettuato depositi e ottenuto vincite significative nel casinò. Tuttavia, dopo aver inviato i documenti richiesti in risposta al processo di verifica del casinò, il giocatore non ha ricevuto alcuna risposta e, alla fine, il suo account è stato chiuso improvvisamente senza preavviso.
Ciao! Ho effettuato un deposito nel suddetto casinò il 22.2.2024 (25e) e inizialmente ho vinto 500e.
Il 27.2.2024, il casinò mi ha richiesto dei documenti che ho inviato, ma uno non è andato a buon fine (cronologia dei pagamenti degli ultimi 3-6 mesi utilizzando il tuo metodo di pagamento), che in questo caso è un trasferimento rapido tramite skrill, che accetta direttamente i pagamenti dal mio conto bancario. Quindi, ho inviato 3 file PDF dei miei estratti conto di 3 mesi che mostrano tutti i trasferimenti. Il 3/10 ho ritirato l'importo sul mio conto di gioco e ho vinto altri 500 euro. Ho ritirato 500e lo stesso giorno e altri 500e il 12.3. Ho provato a discutere la questione con il servizio clienti e dicono sempre la stessa cosa, "invieremo un messaggio al nostro dipartimento in modo che possano controllare rapidamente i tuoi documenti o attendere il nostro messaggio e-mail" nonostante ciò, non ho Non ho ricevuto risposta e ora hanno chiuso il mio account senza preavviso il 15.3
Ciao Edustaja,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Revolution Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Hanno indicato il motivo del blocco del tuo account?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
CIAO. Possiamo parlare anche in inglese. Quindi il mio account non è completamente verificato perché non hanno accettato la cronologia delle transazioni tra dicembre, gennaio e febbraio anche se mi hanno chiesto di inviare una cronologia delle transazioni " Un'immagine o un file PDF che mostra la cronologia delle transazioni del metodo di pagamento utilizzato per ultimi 3-6 mesi. Tutte le informazioni dovrebbero essere visibili e non oscurate", questo è ciò che dice la sezione di verifica. Ho utilizzato un bonus per ottenere le mie vincite e ho scommesso completamente quel bonus. L'ultima volta che ho parlato con il servizio clienti era il 18.3 e si trattava della chiusura del mio account perché è "sotto esame" e non mi hanno contattato tramite e-mail anche se aspettavo da venerdì scorso e non mi hanno spiegato il motivo di ciò chiusura o "esame".
Ciao, ho appena ricevuto maggiori informazioni sulla situazione, quindi il mio account è stato chiuso 10 giorni fa e non ho ricevuto alcuna email a riguardo (ho controllato ogni casella di posta disponibile) e non ho trovato nulla, strano. Venerdì scorso ho parlato con un'addetta al cliente, il suo nome era "Nella" e ha detto che il mio ritiro mi arriverà entro 3-5 giorni lavorativi, ma non credo che arriverà e ho degli screenshot di questi messaggi.
Ciao Edustaja,
Se il casinò afferma che il tuo prelievo arriverà, significa che il conto è ora aperto o ancora chiuso? Che metodo hai utilizzato per prelevare? Probabilmente consiglierei di aspettare ancora qualche giorno per vedere se il pagamento arriva davvero. Fateci sapere in caso di eventuali aggiornamenti.
Beh, non penso che arriverà perché sono passati 4 giorni ormai e quando ieri e il giorno prima ho parlato con un addetto ai clienti continuavano a chiedermi dei miei documenti "hai inviato un documento di transazione (banca o portafoglio elettronico)" e ho detto sì, ho provato a dire che il mio account è ancora chiuso e mi hanno detto che avrei dovuto contattarli tramite e-mail, quindi l'ho fatto e non mi hanno risposto. Ho utilizzato Skrill Rapid Transfer quando ho depositato e sì, il conto non è ancora aperto
Ciao Edustaja,
Consigliamo sempre di attendere 14 giorni per qualsiasi tipo di transazione o qualsiasi metodo di pagamento utilizzato. Se fossero passati solo 6 giorni, aspetterei sicuramente.
Sì, ok, ma sono sicuro al 100% che non verrà da me. Anche se il servitore del cliente ha detto che sarebbe venuto da me. E il mio account è ancora chiuso, semplicemente non comunicano con me... mi danno continuamente false speranze "ti forniremo maggiori informazioni tramite e-mail" o "contattaci tramite e-mail" e quando invio loro e-mail non rispondono
Ehi, non è successo niente e non ho ricevuto i miei soldi
Grazie Edustaja per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao, Edustaja,
Mi dispiace per il tuo problema e mi scuso per il ritardo.
Grazie per la tua email e per le informazioni aggiuntive. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Revolution Casino ,
Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quali passi deve compiere il giocatore per sbloccare il conto e/o ritirare le vincite contestate?
Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove rilevanti?
Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Caro Edustaja,
Sono in contatto con il casinò e attualmente sto aspettando maggiori dettagli e prove a sostegno delle sue affermazioni e della sua decisione. Nel frattempo ho alcune domande per te.
È possibile che ci sia un altro conto nel casinò, con il proprietario del quale hai scambiato pagamenti tramite il tuo metodo di pagamento? Voglio dire, esiste la possibilità che il casinò possa trovare il proprietario di un altro conto del casinò da cui hai ricevuto pagamenti o a cui hai inviato pagamenti (utilizzando il tuo metodo di pagamento)? Se è così:
Ciao, ho giocato in un altro casinò gemello del Revolution Casino, se è questo che intendi, allora sì. Ho depositato tramite Skrill Rapid Transfer e ho giocato solo alle slot e ho utilizzato i bonus in quei casinò gemelli (bonus di benvenuto, ricarica ecc.)
Sfortunatamente non è quello che ti avevo chiesto. Intendevo solo questo casinò e un'altra persona in questo casinò che potrebbe essere collegata al tuo account o a te tramite transazioni sul tuo metodo di pagamento. Quindi, puoi per favore guardare ancora una volta il mio post precedente e rispondere alle mie domande?
No, non ho fatto nulla del genere, ne sono sicuro al 100%.
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