Il giocatore neozelandese stava cercando di prelevare $ 600 da oltre due mesi, affrontando ripetuti dinieghi di verifica nonostante avesse presentato tre diversi documenti di prova di residenza. Il casinò aveva richiesto documenti aggiuntivi al giocatore senza specificare lo scopo o la natura di tali documenti. Poiché il giocatore non ha risposto alle nostre richieste, siamo stati costretti a chiudere il reclamo.
Ho richiesto un prelievo di $ 600 a fine aprile e la mia verifica è stata ripetutamente negata nonostante soddisfacesse i criteri delineati. Sono passati 2 mesi, ho inviato 3 diverse prove di residenza e sto iniziando ad avere la sensazione che questa potrebbe essere una piattaforma per furto di identità.
Dopo che i miei documenti sono stati finalmente approvati, sono andato a controllare lo stato del prelievo qualche ora dopo e improvvisamente la verifica non era più completa e mi hanno chiesto di caricare "ulteriori" (nessuna specifica su cosa caricare, quindi non avrei potuto soddisfare tale requisito), ho contattato l'assistenza live e ho ricevuto una risposta generica che la mia richiesta era stata inviata e che avrei ricevuto un'e-mail dal reparto finanziario (cosa che mi è stata comunicata più di una dozzina di volte, ma devo ancora ricevere una sola e-mail).
In ogni caso, vedo che non rispetteranno mai il mio prelievo e non voglio nessun altro
perdere i loro soldi guadagnati duramente. STAI LONTANO E NON DARE UN CENTESIMO A QUESTI TRUFFATORI. 0/10
Cari nhqbrnwfjs,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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