Ciao Aldo,
Capisco le tue preoccupazioni e apprezzo che tu abbia portato questo problema alla nostra attenzione. Voglio assicurarti che prendiamo sul serio tutti i feedback dei clienti.
Durante la fase di registrazione, miriamo a mantenere il processo il più agevole possibile e non richiediamo alcuna documentazione. Tuttavia, quando si tratta di prelievi, dobbiamo aderire alla procedura KYC (Know Your Customer) per garantire la sicurezza e l'integrità della nostra piattaforma.
Mi scuso per eventuali disagi causati dalle ripetute richieste di documentazione. Vorrei chiarire che l'ID fornito non è stato approvato dal nostro team di gestione del rischio e chiediamo gentilmente la tua collaborazione per fornire un'identificazione corretta.
Inoltre, volevo informarti che la richiesta di prelievo che hai avviato è stata annullata da parte tua. Hai giocato e sfortunatamente hai perso e, al momento, non ci sono richieste di prelievo aperte, attive o in corso.
Apprezziamo davvero la tua fiducia e voglio assicurarti che il nostro obiettivo è fornire un'esperienza di gioco corretta e trasparente. Se hai ulteriori dubbi o se c'è qualcosa di specifico di cui vorresti discutere, non esitare a contattarci.
Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Vittoria
Hi Aldo,
I understand your concerns, and I appreciate you bringing this to our attention. I want to assure you that we take all customer feedback seriously.
During the registration phase, we aim to keep the process as smooth as possible and do not require any documentation. However, when it comes to withdrawals, we must adhere to the KYC (Know Your Customer) procedure to ensure the security and integrity of our platform.
I apologise for any inconvenience caused by repeated requests for documentation. I'd like to clarify that the ID you provided hasn't been approved by our risk management team, and we kindly ask for your cooperation in providing proper identification.
Additionally, I wanted to inform you that the withdrawal request you initiated has been canceled on your end. You played and unfortunately lost, and as of now, there are no open, active, or ongoing withdrawal requests.
We genuinely value your trust, and I want to assure you that our goal is to provide a fair and transparent gaming experience. If you have any further concerns or if there's anything specific you'd like to discuss, please feel free to reach out.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Victoria
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