Il giocatore del Regno Unito insoddisfatto della sua esperienza complessiva nel casinò e il limite di deposito che ha impostato non ha funzionato. Abbiamo respinto la denuncia per mancanza di prove.
The player from the UK dissatisfied with her overall experience in the casino and the deposit limit she set up didn't work. We rejeceted the complaint due to lack of evidence.
Il giocatore del Regno Unito insoddisfatto della sua esperienza complessiva nel casinò e il limite di deposito che ha impostato non ha funzionato. Abbiamo respinto la denuncia per mancanza di prove.
Questa società mi ha permesso di depositare ma non ha una licenza valida per consentirmi di depositare. Hanno anche rimosso il mio limite di deposito che avevo impostato prima della fine del limite, il che non dovrebbe essere possibile per il gioco d'azzardo responsabile. Usano anche giochi falsi che non hanno un RTP legittimo. Ho inviato loro messaggi più volte per essere ignorati e anche nella chat dal vivo una volta che ho dato loro il mio nome utente mi ignorano!
This company allowed me to deposit but they do not have a valid licence to allow me to deposit. They also removed my deposit limit I set up before the limit end which shouldn’t be possible for responsible gambling. They also use fake games which have no legit RTP. I’ve messaged them multiple times to be ignored and also on live chat once I give them my username they ignore me!
Gentile Duff88,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con RichPrize Casino.
Secondo la nostra recensione, il casinò ha una licenza falsa e, dopo un controllo da parte del mio collega, abbiamo contrassegnato i loro giochi come falsi.
Potresti spiegare quali limiti hai impostato nel tuo account?
Ha richiesto in qualsiasi momento di adeguare o ridurre questi limiti?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear Duffs88,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with RichPrize Casino.
According to our review, the casino has a fake license, and after a check by my colleague, we marked their games as fake.
Could you please explain which limits have you set up in your account?
Did you request at any time to adjust or alleviate these limits?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Ciao. Ho impostato un limite di scommessa di 50,00 e non puoi modificarlo per 1 settimana per motivi di gioco responsabile, ma ho parlato con il VIP Manager che ha chiesto al suo team IT di rimuoverlo per me in modo che potessi scommettere, questo è l'esatto opposto di a cosa servono i limiti Ora mi stanno ignorando completamente.
Hello. I set up a wager limit of 50.00 and you can’t change it for 1 week for responsible gambling reasons but I spoke to the VIP Manager who got their IT team to remove it for me so I could wager, this is the complete opposite of what the limits are for. Now they are ignoring me completely.
Il limite di scommessa è stato rimosso completamente o impostato su un valore più alto?
C'è qualche comunicazione tra te e il casinò che potresti condividere con noi in merito alla rimozione del limite di scommessa da parte del casinò?
La mia email è tomas@casino.guru
Aspetterò la tua risposta.
Was the wager limit removed completely, or set to a higher value?
Is there any communication between you and the casino you might share with us regarding the casino removing the wager limit for you?
My email is tomas@casino.guru
I'll await your reply.
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Grazie per la vostra email.
Sfortunatamente, se non hai ulteriori prove sulle tue accuse, non c'è modo per noi di continuare con il caso.
Inoltre, tieni presente che non consideriamo i limiti di gioco come depositi o limiti di scommessa obbligatori nei casinò online e non saremo in grado di assisterti con la tua richiesta di rimborso sui tuoi depositi di conseguenza.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora chiuso. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro.
Thank you for your email.
Unfortunately, if you don't have any additional evidence about your allegations, there is no way for us to continue with the case.
Also, please note we don't consider gambling limits such as deposits or wagering limits mandatory in online casinos and won't be able to assist you with your request to request a refund on your deposits as a result.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
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