RickyCasino - Il giocatore ha giocato e ha perso le sue vincite.

This casino scammed me and didn't pay my winnings. I kept asking about fast withdrawal processing but the casino canceled my withdrawals and transferred €15000 worth of money to my player account so the money was lost.

This casino is a scam and the support team texted me that there was a problem with the bank and they said I played through the money so just excuses to fool me. I took screenshots of everything, including the chat.

Dieses Casino hat mich betrogen und meinen Gewinn nich ausgezahlt. Ich habe immer wieder nachgefragt wegen schneller Bearbeitung der Auszahlung doch das Casino hat meine Auszahlungen storniert und das Geld in Wert von 15000€ in mein Spielerkonto übertragen, sodass das Geld verloren geht.

Dieses Casino ist ein Betrüger und das Support-Team hat mir geschrieben dass es ein Problem mit der Bank gegeben hätte und angeblich hätte ich das Geld durchgespielt also nur Ausreden um mich zu verarschen. Ich habe von allem Screenshots gemacht auch vom Chat.

Dear MohamadShiban,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?

Do I understand correctly that you have played and lost your winnings? Is there any withdrawable balance left on your account?

Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Tomas

The account was verified. The support staff were not nice and disrespectful. My winnings were not paid out and the payout was rejected by the casino and transferred to player account. Then account permanently blocked

Das Konto war verifiziert. Die Mitarbeiter in Support waren nicht nett und respektlos. Mein Gewinn wurde nicht ausgezahlt und die Auszahlung wurde vom Casino abgelehnt und in Spielerkonto übertragen. Anschließend Konto dauerhaft gesperrt

No, I had the winnings paid out and kept asking about the rejection of the payout. The casino informed me that there was a problem with the bank.. just an excuse

Nein ich habe den Gewinn auszahlen lassen und immer wieder nachgefragt wegen Ablehnung der Auszahlung. Das Casino hat mir mitgeteilt dass es sich um ein Problem mit der Bank gab .. reine Ausrede

Luckily, I took a screenshot of all payouts and account balances, including the chat

Glücklicherweise habe ich von allen Auszahlungen und Kontostand einen Screenshot gemacht auch vom Chat

All in all the casino ripped me off and didn't send me the payouts.

Alles in allem das Casino hat mich verarscht und mir die Auszahlungen nicht überwiesen.

Did the casino inform you about why they blocked your account? Do I understand correctly the winnings that were returned to your casino account were confiscated by the casino? Please send any relevant communication between you and the casino to my email at tomas@casino.guru Alternatively post it here.

Yes, the casino ripped me off and subsequently blocked my account permanently.

Can you ask this casino why my withdrawals were not processed even though my account was verified??? Funny

Ja, das Casino hat mich verarscht und anschließend Konto dauerhaft gesperrt.

Kannst du dieses Casino fragen, warum meine Auszahlungen nicht bearbeitet wurden, obwohl mein Konto verifiziert war??? Komisch

Thanks for your message, MohamadShiban.

Are there any chat transcripts or emails you exchanged with the casino? Could you please forward them to my email at tomas@casino.guru?

I'll await your reply.

There are only screenshots of the withdrawals, which were often rejected. I asked the support team in chat and they said there was a problem with the bank. Even though my account was verified.

This casino has no respect

Es gibt nur Screenshots von den Auszahlungen, die oft abgelehnt wurde. Ich habe das Support-Team im Chat gefragt und die sagten es gab ein Problem mit der Bank. Obwohl mein Konto verifiziert war.

Dieses Casino hat keinen Respekt

I emailed you some screenshots from the chat with the support team.

How disrespectful and unhelpful this customer support is. I wanted to know how my withdrawals were canceled and the money played through?

They just write to me: You get nothing and your account is permanently blocked!

How impertinent these people are! The only thing that surprises me is that this casino has a license from you Casino Guru... Ridiculous

Ich habe dir paar Screenshots vom Chat mit dem Support-Team per E-Mail geschickt.

Wie respektlos und nicht behilflich dieser Kunden-Support ist. Ich wollte wissen wie meine Auszahlungen storniert und das Geld durchgespielt wurden?

Die schreiben mir einfach: Du bekommst nichts und dein Konto ist dauerhaft gesperrt !

Wie unverschämt diese Leute sind! Mich wundert nur das, dass dieses Casino Lizenz bei euch Casino Guru hat... Lächerlich

Thank you very much, MohamadShiban, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.  

Hi MohamadShiban,

I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite RickyCasino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.

Dear Casinoguru,

The player's withdrawals were rejected by the payment system. The player made new withdrawal requests on his account. We forwarded an inquiry to the payment provider regarding this matter. However, the player recalled his withdrawals on his end, and subsequently played through the funds. Afterwards, the player requested support team to permanently close his account. Therefore, the account was permanently closed per player request.

Kind regards,

Rickycasino Support Team

Hi Peter,

RickyCasino, the biggest liars and scammers of all.

With the first message (before editing) the casino wrote completely differently. I'm addicted to gambling, so my account has been permanently banned? And now the casino writes it completely differently (at my request)!!! Ridiculous excuse.

The question is: why were the withdrawals rejected so many times even though my account was verified? And how was the money played through? I had requested three withdrawals €4000, €4000, €3000 and the withdrawals were pending over 3 days.

Firstly the casino says I need to get my account verified even though it was verified but my documents were all deleted (just looking for excuses to delay processing the withdrawal).

I then uploaded the documents again and still no payout was processed.

Second, I had €2150 in my player account and I only gambled that money and nothing else.

Thirdly, it doesn't surprise me or I can even understand it very well why the casino feels pissed off (made a profit of more than €15,000 from a €25 deposit alone).

Therefore I renounce the profit and now I would like these fraudsters to transfer the deposit back to me.

Hallo Peter,

RickyCasino, die allergrößten Lügner und Betrüger.

Mit der ersten Nachricht (vor der Bearbeitung) hat das Casino ganz anders geschrieben. Ich hätte Spielsucht, daher wurde mein Konto dauerhaft gesperrt? Und jetzt schreibt das Casino es ganz anders (auf meinen Wunsch)!!! Lächerliche Ausrede.

Die Frage ist: warum wurden die Auszahlungen so oft abgelehnt, obwohl mein Konto verifiziert war? Und wie wurde das Geld durchgespielt? Ich hatte drei Auszahlungen 4000€, 4000€, 3000€ beantragt und die Auszahlungen waren über 3 Tage ausstehend.

Erstens sagt das Casino ich muss mein Konto verifizieren lassen obwohl es verifiziert war aber meine Dokumente waren alle gelöscht (nur nach Ausreden gesucht um die Bearbeitung der Auszahlung zu verzögern).

dann habe ich die Dokumente wieder hochgeladen und es wurde trotzdem keine Auszahlung bearbeitet.

Zweitens hatte ich auf meinem Spielerkonto 2150€ und nur dieses Geld habe ich verzockt und nichts anderes.

Drittens mich wundert es nicht bzw ich kann es sogar sehr gut verstehen, warum das Casino sich angepisst fühlt (allein von 25€ Einzahlung mehr als 15000€ Gewinn gemacht).

Daher verzichte ich auf den Gewinn und möchte nun dass diese Betrüger mir die Einzahlung zurücküberweisen.

Hi all,

Thank you for your replies.

Dear MohamadShiban,

If you canceled your withdrawals, played the funds, and lost, I'm afraid I won't be able to help you. If you say that you only spent €2150, what happened to the rest of the funds? Do you have access to your game history?

Master!!! RickyCasino should answer this question and not me, but I can understand that well, since these scammers have a license with you....

So you have to protect the players from this casino and that's why I ask all casino lovers to play in a real reliable casino with Maltese license...

Thanks

Meister!!! Auf diese Frage soll RickyCasino antworten und nicht ich aber das kann ich gut verstehen, da diese Betrüger Lizenz bei euch haben....

Daher muss mann die Spieler vor diesem Casino schützen und darum bitte ich alle Casino Lovers in einem echten zuverlässigen Casino mit maltesischer Lizenz zu spielen...

Danke

Dear MohamadShiban,

I'm afraid we don't grant any licenses to casinos or anyone else.

Dear RickyCasino team,

Could you please forward the player's game history to my email address (peter.m@casino.guru)?

These scammers need to be blacklisted.

Diese Betrüger muss man auf die Schwarze Liste setzen.

Thank you RickyCasino team for the evidence.

Dear MohamadShiban,

I've analyzed your game history and here are some results:

You uploaded screenshots of three withdrawals - the amounts were €4000, €4000, and €3000. You also stated that the withdrawals were canceled and that the money came back to your account but also that you never played it and lost it. However, the data from your game history suggests that on the following date and time, these amounts appeared on your account and were played and lost:

18.3.2023 at 12:45 €4000

19.3. 2023 at 18:53 €3000

19.3. 2023 at 20:56 €4000

Since the amounts of the withdrawals and the amounts that appeared in your account are the same, I'm afraid I won't be able to help you. I can only suggest you be more patient with your withdrawals in the future.

I don't know how you got this information. The question is: why were the payouts rejected so often by the payment system, even though the account was verified? But this is the strategy used by these scammers to trick players and not transfer their withdrawals. Withdrawals were pending for over 3 days and now they've been blown all at once. Master, I played live roulette, I have to say I'm not bad at it. The support team (named Alex) also informed me that I made enough profit when I reached the first €3000 and wanted to withdraw. Three days later I ask in the chat about the withdrawal refusal, the support team (name Helen) text me you get nothing and your account is permanently blocked. Since the bet per roulette round in this casino cannot exceed €100, it took me longer until I reached the profit otherwise the casino would have gone bankrupt (I was told by support). I always had my winnings paid out as soon as I won. So that much money can not be lost so quickly. I didn't cancel the withdrawals but they kept being declined by the casino (problem with the payment system to delay the withdrawal). I registered at this casino out of boredom and my goal was just fun. Therefore, I give up the win because I knew from the beginning that this casino is not reliable and does not pay me a single cent. I mostly play in a real reliable casino in Germany and since then I have made enough profit (won €120000 last weekend and exchanged chips for real money immediately at the counter), because the casino has to be reliable and make an effort to pay players their winnings immediately. RickyCasino and their support are so disrespectful and fraudulent that I give up on this scammer. Please don't delete this complaint in the future so all casino lovers beware and don't lose their money to these scoundrels. Hands off.

Ich weiß nicht wie Sie diese Infos herhaben. Die Frage ist: warum wurden die Auszahlungen vom Zahlungssystem so oft abgelehnt, obwohl das Konto verifiziert war? Aber das ist die Strategie von diesen Betrügern, um die Spieler zu verarschen und deren Auszahlungen nicht zu überweisen. Die Auszahlungen waren über 3 Tage ausstehend und jetzt sind sie auf einmal verpulvert worden. Meister, ich habe Live Roulette gespielt, ich muss sagen daran bin ich nicht schlecht. Das Support-Team (Namens Alex) hat mir auch mitgeteilt dass ich genügend Gewinn gemacht habe als ich die ersten 3000€ erreicht habe und auszahlen wollte. Drei Tage Später frage ich im Chat nach wegen der Ablehnung der Abhebungen, das Support-Team (Namens Helen) schreibt mir du bekommst nichts und dein Konto ist dauerhaft gesperrt. Da der Einsatz pro Roulette Runde in diesem Casino 100€ nicht überschreiten darf, hat es länger gedauert bis ich den Gewinn erreicht habe sonst wäre das Casino Pleite geworden (wurde mir gesagt von Support). Die Gewinne habe ich immer wieder auszahlen lassen sobald ich gewonnen habe. Also kann das so viel Geld nicht so schnell verloren gehen. Ich habe die Auszahlungen nicht storniert, sondern sie wurden vom Casino immer wieder abgelehnt (Problem mit dem Zahlungssystem um die Auszahlung zu verzögern). In diesem Casino habe ich mich aus Langeweile registriert und mein Ziel war nur Spaß. Daher verzichte ich auf den Gewinn, da mir vom Anfang an klar war, dass dieses Casino nicht zuverlässig ist und mir keinen einzigen Cent auszahlt. Ich spiele meistens in einem echten zuverlässigen Casino in Deutschland und habe seitdem genügend Gewinn gemacht ( letztes Wochenende 120000€ gewonnen und sofort am Schalter die Chips gegen echtes Geld ausgetauscht), denn das Casino muss zuverlässig sein und sich bemühen den Spielern ihre Gewinne sofort auszuzahlen. RickyCasino und sein Support sind so respektlos und betrügerisch, dass ich es mit diesem Betrüger aufgebe. Bitte diese Beschwerde in Zukunft nicht löschen, damit alle Casino Lovers aufpassen und ihr Geld nicht an diese Schurken verlieren. Finger weg.

Dear Peter,

first look at the withdrawals in the account, how often they were rejected.

Lieber Peter,

schauen Sie sich erst die Auszahlungen im Konto an, wie oft diese abgelehnt wurden.

Dear MohamadShiban,

Thank you for your replies. Unfortunately, the verification process in many casinos can be quite exhausting and time-consuming. This is due to the strict regulation and AML rules. I'm afraid your complaint will be rejected for the reasons stated above. I am sorry I could not be of more help on this occasion.

Best regards,

Peter