Il giocatore brasiliano aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato che il prelievo era stato effettuato con successo tramite un portafoglio di criptovalute. Il team dei reclami ha contrassegnato il reclamo come "risolto" dopo che il giocatore lo ha informato della transazione riuscita.
Ritardo di prelievo: il casinò ha superato la scadenza e non ha rispettato le regole che stabilisce e che si aspetta che i clienti seguano. Non stanno rispettando le tempistiche e, inoltre, hanno già annullato il mio prelievo una volta, causando ulteriori ritardi nella ricezione delle mie vincite. Hanno impostato un tempo di elaborazione del prelievo da 5 minuti a 24 ore, ma in pratica, ciò non accade. La mia prima richiesta di prelievo è stata effettuata il 21/10 e, entro il 23/10, l'hanno annullata. Ho dovuto effettuare una nuova richiesta, che richiederà chissà quanti giorni in più, se non la annullano di nuovo. Questi ritardi stanno andando oltre ogni limite ragionevole. Hanno affermato che il fornitore di servizi di pagamento sta avendo problemi a eseguire i pagamenti. Tuttavia, i depositi vengono elaborati normalmente e compaiono nell'account del casinò in pochi secondi. Offrono depositi Pix istantanei, ma quando si richiede un prelievo, il metodo di pagamento Pix non è disponibile. Ci sono casinò e fornitori di servizi di pagamento che effettuano pagamenti immediati sull'account del cliente. È scandaloso! Quando si contatta l'assistenza del casinò, gli agenti forniscono risposte preconfezionate, non rispondono alle domande e non forniscono motivazioni specifiche per il ritardo. Incolpano semplicemente i fornitori di servizi di pagamento. Hanno anche suggerito di provare un altro metodo di prelievo, quindi ho dovuto creare un account con un exchange di criptovalute per provare a ricevere i miei fondi lì. Dovrebbe esserci un canale dedicato per presentare reclami ai fornitori di servizi di pagamento. Il rapporto con il fornitore di servizi di pagamento è responsabilità del casinò e i clienti non dovrebbero essere coinvolti nei problemi interni e finanziari del casinò. Assumi un fornitore di servizi di pagamento che esegua correttamente il servizio; ci sono molte opzioni eccellenti disponibili. Il casinò non dovrebbe imporre i suoi problemi interni al cliente, che non può intraprendere alcuna azione per risolverli. Assumiti la responsabilità o chiudi la casa di scommesse. Non stai seguendo le regole. Voglio i miei soldi sul mio conto ora! Grazie.
Salve, su quali basi sostieni questa scadenza di 14 giorni? Leggo sempre le regole del casinò dall'inizio alla fine e non ricordo di aver visto questo periodo di prelievo fino a 14 giorni.
Se i clienti scommettitori devono seguire le regole imposte dai casinò, perché non le seguono anche loro? Sta a te, in quanto sostenitore dei clienti e noto informatore di questo settore, pretendere che anche loro seguano le regole!
Effettuare depositi in pochi secondi va bene, ma i prelievi no?
Gli istituti finanziari sono sovraccarichi? Il fornitore di servizi di pagamento ha commesso un errore? Non è colpa del cliente! I casinò guadagnano così tanti soldi, quindi assumete più persone e più tecnologia e cambiate provider: ci sono alcuni provider che pagano immediatamente. Inoltre, qui in Brasile i pix sono stati inventati per effettuare transazioni di valore all'istante. Quindi non stanno più seguendo le regole, quindi per favore fate pagare i casinò.
Ho ricevuto il mio pagamento da riobet oggi, ma il giorno prima ho dovuto rifare la mia richiesta di prelievo usando un altro metodo TRX trc-20. È stato un duro lavoro, perché ho dovuto installare un portafoglio di criptovalute per riceverlo.
Grazie per l'attenzione!
Ciao,
Il mio caso è stato risolto sì, il prelievo è stato effettuato con successo da un portafoglio di criptovaluta
Caro jjotapp,
Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.
Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie mille per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Casinò.Guru
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