Il giocatore brasiliano ha dovuto affrontare l'annullamento di due richieste di prelievo da parte del casinò e aveva un'altra richiesta in sospeso dal 21/10, che non era stata pagata. Il giocatore ha ricevuto solo risposte in chat che indicavano che il pagamento sarebbe stato elaborato manualmente, ma non era ancora stato effettuato alcun pagamento. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato la ricezione del prelievo.
Ho fatto due richieste di prelievo sul sito, ed entrambe sono state annullate dal sito stesso. Ho fatto una nuova richiesta di prelievo il 21/10 e, fino ad ora, non è stata pagata. Ricevo solo risposte tramite chat che dicono che verrà pagata manualmente, ma non è ancora stata pagata.
Caro Elirom,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, oppure questa viene annullata di nuovo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Tutti i prelievi che ho fatto sono stati tramite PIX, e l'ultimo prelievo è stato annullato anche dal sito e mi hanno chiesto di effettuare un prelievo tramite portafoglio digitale, Tether USD Tron, ho fatto la richiesta di prelievo, ma finora non è stato depositato. In attesa di soluzioni.
Caso risolto. Ho ricevuto il prelievo oggi. Grazie per il tuo aiuto.
Caro Elirom,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Cristina
Casinò.Guru
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