Il giocatore spagnolo ha avuto problemi a prelevare 51.000 € dal casinò, che non aveva rispettato la legislazione spagnola sul gioco d'azzardo. Il supporto ha riconosciuto le difficoltà che ha incontrato, che hanno causato problemi emotivi e finanziari. Il Complaints Team non è stato in grado di fornire ulteriore assistenza a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste necessarie per l'indagine. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.
Ritzo Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 51.000 €
Ritzo Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Non hanno facilitato il mio ritiro e non hanno rispettato la legislazione spagnola.
In particolare, non hanno rispettato la Legge 13/2011, che regolamenta il gioco d'azzardo, e la Legge generale per la difesa dei consumatori e degli utenti, che garantiscono il diritto dei giocatori a ricevere le proprie vincite in modo equo e trasparente.
Inoltre ieri lo hanno riconosciuto nella chat.
"(11:02:27) Supporto Savannah🦋: Innanzitutto, mi dispiace profondamente per l'esperienza che hai avuto, soprattutto perché ha causato problemi sia emotivi che finanziari. Capisco quanto siano importanti le tue vincite di 51.000 € e comprendo sinceramente la tua situazione. Non è mai stata nostra intenzione causare alcun inconveniente ai nostri stimati giocatori e ci scusiamo sinceramente per le difficoltà che hai incontrato durante questo processo. (tradotto)"
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Caro albertorgpi10,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti cortesemente specificare quante richieste di prelievo in sospeso ci sono attualmente sul tuo conto?
Qual è il tuo saldo attuale nel casinò?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Potresti cortesemente confermarmi se hai superato la verifica KYC completa?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ho superato la verifica.
E il resto non lo so, secondo la legislazione spagnola bisogna agevolare il ritiro totale delle somme vinte.
Secondo la legge 13/2011 che regolamenta il gioco d'azzardo, le piattaforme di gioco online in Spagna devono consentire il ritiro totale delle vincite.
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Secondo le nostre informazioni, Ritzo Casino non opera con una licenza spagnola. Infatti, non ha alcuna licenza ufficiale (lo stato della sua licenza Curacao GCB è "in sospeso"), quindi la normativa spagnola non si applica.
Potresti descrivere il tuo problema in modo più dettagliato? Se non ci fornisci le informazioni relative al saldo del tuo account e alle tue richieste di prelievo, non saremo in grado di aiutarti. Grazie per la comprensione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Se può essere utilizzato in Spagna, dovrà rispettare la legislazione spagnola. O no? Beh, come ammettono, non mi hanno lasciato prelevare 51.000 €.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Noi di Casino Guru non ci occupiamo di reclami relativi a regolamenti e politiche di licenza. Siamo un database di casinò online indipendente che funge da mediatore nella risoluzione delle controversie dei giocatori. Non abbiamo alcuna autorità per far rispettare la legalità delle regole.
Potresti cortesemente specificare perché non sei riuscito a prelevare i 51.000 €?
A che tipo di giochi hai giocato?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Qual è il saldo attuale del tuo conto?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Mi dici che non operano con una licenza spagnola ed è una bugia perché hanno una licenza di Cipro, cioè un'autorizzazione europea, e sono già soggetti ad essa. Sta diventando sempre più chiaro che "il guru del casinò" non agisce come mediatore, ma piuttosto è impegnato con il casinò che lo paga.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Mi dispiace sentire che la pensi così. Voglio assicurarti che il nostro obiettivo è sempre quello di risolvere oggettivamente i reclami e fornire una mediazione equa tra giocatori e casinò.
Il nostro team è impegnato a indagare a fondo su ogni caso, raccogliendo tutte le informazioni rilevanti da entrambe le parti. Questo ci aiuta a garantire che possiamo prendere decisioni informate e imparziali. Sappiamo quanto possano essere frustranti queste situazioni e ci impegniamo ad assisterti al meglio delle nostre capacità.
Per favore rispondi alle domande che ti ho posto nella mia precedente risposta. Senza la tua collaborazione, non saremo in grado di indagare ulteriormente e sarò costretto a chiudere il tuo reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao albertorgpi10,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Traduzione automatica:
