Il giocatore spagnolo ha problemi a prelevare 51.000 € dal casinò, che non ha rispettato la legislazione spagnola sul gioco d'azzardo. Support ha riconosciuto le difficoltà che ha incontrato, causando problemi emotivi e finanziari.
Non hanno facilitato il mio ritiro e non hanno rispettato la legislazione spagnola.
In particolare, non hanno rispettato la Legge 13/2011, che regolamenta il gioco d'azzardo, e la Legge generale per la difesa dei consumatori e degli utenti, che garantiscono il diritto dei giocatori a ricevere le proprie vincite in modo equo e trasparente.
Inoltre ieri lo hanno riconosciuto nella chat.
"(11:02:27) Supporto Savannah🦋: Innanzitutto, mi dispiace profondamente per l'esperienza che hai avuto, soprattutto perché ha causato problemi sia emotivi che finanziari. Capisco quanto siano importanti le tue vincite di 51.000 € e comprendo sinceramente la tua situazione. Non è mai stata nostra intenzione causare alcun inconveniente ai nostri stimati giocatori e ci scusiamo sinceramente per le difficoltà che hai incontrato durante questo processo. (tradotto)"
Caro albertorgpi10,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti cortesemente specificare quante richieste di prelievo in sospeso ci sono attualmente sul tuo conto?
Qual è il tuo saldo attuale nel casinò?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Potresti cortesemente confermarmi se hai superato la verifica KYC completa?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ho superato la verifica.
E il resto non lo so, secondo la legislazione spagnola bisogna agevolare il ritiro totale delle somme vinte.
Secondo la legge 13/2011 che regolamenta il gioco d'azzardo, le piattaforme di gioco online in Spagna devono consentire il ritiro totale delle vincite.
Secondo le nostre informazioni, Ritzo Casino non opera con una licenza spagnola. Infatti, non ha alcuna licenza ufficiale (lo stato della sua licenza Curacao GCB è "in sospeso"), quindi la normativa spagnola non si applica.
Potresti descrivere il tuo problema in modo più dettagliato? Se non ci fornisci le informazioni relative al saldo del tuo account e alle tue richieste di prelievo, non saremo in grado di aiutarti. Grazie per la comprensione.
Se può essere utilizzato in Spagna, dovrà rispettare la legislazione spagnola. O no? Beh, come ammettono, non mi hanno lasciato prelevare 51.000 €.
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