Il giocatore dalla Germania ha richiesto un prelievo di 500 € che era stato precedentemente annullato a causa di un presunto IBAN errato, che ha contestato. Dopo aver inviato una nuova richiesta, si è trovato di fronte a informazioni incoerenti in merito ai tempi di elaborazione, che lo hanno portato a cercare assistenza per risolvere gli insoliti ritardi. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato che il denaro era stato trasferito correttamente. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto".
Ritzo Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
Ritzo Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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12 mesi fa
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Ciao. Il 10 gennaio 2025 ho fatto una richiesta di prelievo di 500 €, ma il casinò l'ha annullata perché avevo inserito un IBAN errato (cosa che non credo).
Ora, il 14 gennaio 2025, ho inoltrato una nuova richiesta di prelievo di 500 €. Dopo aver chiesto più volte quanto tempo ci sarebbe voluto per l'elaborazione, ieri mi è stato detto che ci sarebbero volute 24 ore per il completamento dell'elaborazione e che poi avrei ricevuto una risposta.
Poiché oggi non è successo nulla, ho chiesto di nuovo e mi è stato detto che potrebbero volerci fino a 72 ore.
Poiché tutta la faccenda mi sembra un po' strana, ti chiedo gentilmente di contattare il casinò in merito al mio prelievo, perché non ritengo sia normale che ci voglia così tanto tempo.
Grazie
Distinti saluti!
Michele *****
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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12 mesi fa
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Caro Janaundmichi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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12 mesi fa
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Ciao. Grazie per i tuoi sforzi.
Il denaro è stato trasferito oggi.
Puoi chiudere il caso.
Distinti saluti
Michele ******
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Caro Janaundmichi,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Tomas
Casinò.Guru
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