Rizk Casino - I prelievi dei giocatori subiscono ritardi a causa di problemi di verifica dei documenti.

Stavo giocando al casinò Rizk

un giocatore già verificato.

sto aspettando da circa 3=4 giorni con prelievi in sospeso. Il giorno 1 con i prelievi in sospeso ci sono volute 6 ore per ricevere la notifica che dovevo verificare il mio account.

Il mio primo documento è stato rifiutato, quindi ho corretto e l'ho rispedito indietro e ho dovuto farlo altre volte. Il mio documento doveva essere una prova di proprietà per una carta di debito, ho avuto difficoltà a trovare una penna per firmare la carta, ed è qui che sono iniziati i miei guai.

La mia lamentela è che non collaborano realmente con me per aiutarmi a risolvere il mio problema, così posso ottenere lo sblocco dei miei prelievi. Alla fine ho presentato un estratto conto bancario che mostra il deposito che ho effettuato e anche i numeri della mia carta di debito, quindi è una prova più che sufficiente...

A causa dei ritardi nei documenti che devono essere nuovamente presentati ecc. ora stiamo arrivando al 4° giorno. Credo che quello che stanno facendo è reimpostare il timer al loro intervallo di tempo massimo di 24 ore per esaminare i documenti. Non ho mai avuto così tanti problemi in un casinò online, soprattutto essendo già pre-verificato. Sto davvero iniziando a disprezzare i casinò che cercano di temporeggiare intenzionalmente e/o non cooperare in modo tempestivo con i giocatori.

Gentile kirstymaree001,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito?
• Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Tutto ciò di cui avevo bisogno era il retro della mia carta di credito, cosa che ho fatto; tuttavia, c'è stato un problema nel far firmare il retro perché non sono riuscito a trovare una penna che andasse bene.

C'era ancora scritto il mio nome e le ultime 4 cifre della carta di cui avevano bisogno come prova.

Non avendo avuto fortuna, ho inviato loro il mio estratto conto bancario che descriveva chiaramente la mia transazione di deposito al casinò e indicava chiaramente la carta che era stata utilizzata.

Ero già stato pre-verificato sì, quindi tutti i documenti richiesti sono stati inviati e approvati

Da quando ho presentato il mio reclamo qui, il mio account al casinò è stato bloccato 🙁

Grazie mille per la tua risposta, kirstymaree001. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Quando esattamente hai creato il tuo account del casinò?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Ho ricevuto il mio pagamento 5 giorni dopo, mi hanno detto che il mio documento non era firmato ecc. più e più volte, sono stati molto poco disponibili nell'aiutarmi a trovare una soluzione. 10/10 NON CONSIGLIO questo casinò. Hanno bloccato il mio account e così rimarrà.

Potresti cortesemente comunicarmi se hai un saldo residuo o prelievi in sospeso sul tuo conto del casinò?

Non sono sicuro di questo, a dire il vero, l'ho messo in dubbio per un momento, perché non avevo modo di andare sul mio account e vedere di persona. Al momento in cui il mio account è stato bloccato, i miei prelievi erano in attesa di elaborazione e non era successo nulla. Non è stato sicuramente facile cercare di ottenere una risposta diretta da loro 🙁, quindi sicuramente un comportamento discutibile da parte loro, non ho avuto altra scelta che fidarmi di quello che hanno detto. Sono persino arrivato al punto di chiedere una ricevuta o una sorta di conferma che il pagamento era stato effettuato. Era tutto molto vago e non c'era molto su cui basarsi.

Puoi inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Certo che posso farlo, non preoccuparti, ho solo la corrispondenza via email perché non riesco a rientrare nel mio account del casinò perché sono bloccato. Ma ti inoltrerò quello che ho.

🙂

Purtroppo non ho ancora ricevuto nessuna e-mail da parte tua. Potresti inoltrarmi tutto così possiamo procedere con questo reclamo?

CIAO.

Mi scuso per il ritardo nella risposta. Sto cercando un modo più rapido ed efficiente per estrarre le email da inoltrarti.

Mi occuperò subito di questo argomento.

Penso che sarebbe più semplice se potessi richiedere la comunicazione tramite il casinò. Mi sono anche ricordato di avere circa 280 biglietti della lotteria mensile e di non avere modo di ricordare se avessi vinto qualche premio perché il mio account era bloccato.

Esiste un modo per scoprire queste informazioni?

Hai impostato l'importo della contestazione a 45.000 NZ$. Potresti chiarire questo importo? Quanti soldi avevi in prelievi in sospeso e quanto hai ricevuto da quando hai perso l'accesso al tuo conto?

Erano circa $ 4.500, non sono sicuro di come sia arrivato a $ 45.000.

Ma durante quel periodo avevo 270 biglietti della lotteria per una lotteria mensile al Rizk, che ho generato attraverso le mie scommesse mentre giocavo lì al casinò.

Grazie mille, kirstymaree001, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, kirstymaree001!

Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme riusciremo a risolvere il problema.

Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.

In caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, si prega di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!

Dubito che il casinò risponderà 🙁

Stiamo comunicando con loro in questo momento mentre cerco di trovare il contatto giusto per il tuo caso.

Grazie mille

Mi è stato assicurato che tutto sarà in buone mani, con il guru del casinò che si occuperà del caso.

Dal momento che, a quanto mi risulta, il Casinò non ha risposto, questo caso è forse in un vicolo cieco?

Il casinò avrà altri 7 giorni di tempo dopo la scadenza del primo timer. Inoltre, abbiamo ricevuto risposta che il team competente sta indagando.

Grazie Pavel,

Mi è consentito avere ulteriori aggiornamenti sul caso o sarebbe meglio aspettare che la squadra abbia terminato le indagini sul casinò?

Vi faremo sapere qui non appena avremo aggiornamenti dal casinò.

Ohk, grazie per il tuo tempo e il tuo aiuto. Spero che questo non porti a nulla e non faccia perdere tempo a nessuno.

Ho pensato che se ci fosse stato il minimo dubbio sarebbe stato meglio indagare, soprattutto in caso di discrepanze nel pagamento dei fondi e cose del genere.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Incrocio le dita e spero che rispondano: il casinò ha più informazioni sulla questione di quante ne abbia io.

Il timer del conto alla rovescia sta per scadere per la seconda volta. Il casinò risponderà o il reclamo dovrà essere contrassegnato come irrisolto?

L'ultimo messaggio che ho ricevuto diceva che il reclamo era stato inviato al team competente. Chiederò di nuovo ora.

Grazie mille, molto apprezzato

Ciao, non ho molte speranze che il casinò risponda, poiché la loro risposta mi è stata comunicata molte, moltissime volte mentre cercavo di superare il KYC ripetuto, che era già in atto.

Non era facile avere a che fare con loro.

Poiché ho contattato nuovamente il casinò e non ho ancora ricevuto risposta al mio ultimo messaggio, ho deciso di estendere il timer di altri 7 giorni.

Abbiamo bisogno di più tempo perché stiamo ancora cercando di contattare il casinò.

Hanno risposto o almeno hanno riconosciuto questa discussione in qualche modo dietro le quinte, visto che non sembrano sensibili? Non ho grandi speranze al momento, ma va bene così.

Il loro supporto mi ha detto che il caso è stato trasferito al team competente, ma da allora non ho più avuto loro notizie. Ho chiesto ai miei colleghi di formare un altro team per usare i loro contatti e ottenere una risposta dal casinò.

kirstymaree001, mi dispiace davvero. Sembra che il tuo caso sia quello per cui il casinò ha deciso di ignorare le nostre ulteriori richieste. Ho provato ogni contatto possibile, ma non sono riuscito a convincere il casinò a darmi una risposta adeguata. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione dell'Indice di Sicurezza causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Inoltre, il casinò perderà il suo Fair Badge per questo motivo. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare eCogra, un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ), e di presentare un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e offre opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se puoi farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pavel Kaczynski