Il casinò ha informato il giocatore di Finlad che non era un logner idoneo per i bonus e ha confiscato le sue vincite. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.
Rizk annulla arbitrariamente una vittoria del torneo 7000e. Sono stato un giocatore fedele a Rizk per anni e non ho mai avuto problemi e il promot ha funzionato normalmente. Tradizionalmente ricevevo un'e-mail di notifica sulla promozione e andavo alla pagina di Rizk. Ho comunque confermato le regole del servizio clienti e da lì il team promozionale responsabile mi ha ancora contattato via e-mail e ha confermato le regole. Ho depositato altri mille soldi e ho giocato il torneo. Secondo le regole del torneo, ho vinto correttamente il tubo 6 volte e ho vinto 7000e. Mi sono rivolto al servizio clienti perché sto realizzando un profitto e mi verrà comunicato quanto segue "
Ciao Jarkko,
Grazie per il vostro messaggio.
Abbiamo ora esaminato il tuo caso con il nostro rispettivo dipartimento e questi confermano che sfortunatamente non sei idoneo per le nostre promozioni e bonus. Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati.
In caso di domande, non esitare a contattare nuovamente il nostro servizio clienti. Siamo sempre felici di aiutare.
Buona giornata.
Saluti,
Ella
Servizio clienti Rizk. "
Cioè, in modo completamente arbitrario, quando mi è capitato di vincere il promo, mi hanno bloccato fuori dal promo e un'ora prima mi hanno confermato personalmente le regole del torneo.
Caro Jarkko,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. I casinò possono smettere di offrire bonus a determinati giocatori e riteniamo che vada bene purché non influisca sui bonus attualmente attivi o sulle vincite bonus accumulate in precedenza.
Ho capito bene che il casinò ti ha informato di questo fatto solo dopo che sei riuscito a vincere?
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Grazie mille per la tua e-mail. Sono felice di sapere che sei riuscito a risolvere direttamente il problema con il casinò. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.