Il giocatore bielorusso ha subito un ritardo nel ritiro di un jackpot vinto. Dopo tre mesi, il casinò ha confiscato le vincite senza fornire spiegazioni o avvisare il giocatore. Il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande e commenti, quindi abbiamo dovuto respingere il reclamo.
Mi sono registrato sul sito rizk.com e ho subito superato la verifica (ID e indirizzo) Pochi giorni dopo ho vinto 373 429 euro in un gioco da casinò e ho subito richiesto un prelievo. Mi hanno chiesto di verificare ulteriormente il mio reddito, cosa che ho fatto immediatamente.
Sono passati 3 mesi da allora e durante questo periodo non hanno ritirato i miei soldi. Inoltre, ieri hanno cancellato l'intero saldo residuo (quasi 370.000 euro!!). Allo stesso tempo, non si sono nemmeno preoccupati di inviarmi una lettera con una notifica o una spiegazione. Vale anche la pena notare che questo non è nemmeno il denaro del casinò stesso, poiché le vincite erano nel jackpot del provider NetEnt.
Ho solo emozioni negative dall'interazione con questo casinò. Non capisco come possano avere un punteggio così alto sul tuo sito e perché non sia nella lista nera.
Gentile spravedlivyj199,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di aver compreso completamente la tua situazione.
Potresti per favore indicare quali documenti di verifica hai inviato al casinò? Tutti i tuoi documenti sono stati approvati?
Ho capito bene che hai vinto un jackpot progressivo da una slot machine?
Potresti confermare se riesci ad accedere al tuo account?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò e di cosa si trattava?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronika
Ciao Veronika!
E un'altra cosa, in realtà sono un giocatore irlandese, ho accidentalmente inserito dei vecchi dettagli nel mio profilo di Casino Guru. E sono registrato e verificato anche come giocatore irlandese in Rizk Casino.
Prima di andare avanti con il caso, inviami qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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