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Rizk Casino - Le vincite del jackpot del giocatore sono state confiscate.

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Importo:: 373.429 €

Rizk Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 29/06/2023 | Caso chiuso : 17/07/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore bielorusso ha subito un ritardo nel ritiro di un jackpot vinto. Dopo tre mesi, il casinò ha confiscato le vincite senza fornire spiegazioni o avvisare il giocatore. Il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande e commenti, quindi abbiamo dovuto respingere il reclamo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Mi sono registrato sul sito rizk.com e ho subito superato la verifica (ID e indirizzo) Pochi giorni dopo ho vinto 373 429 euro in un gioco da casinò e ho subito richiesto un prelievo. Mi hanno chiesto di verificare ulteriormente il mio reddito, cosa che ho fatto immediatamente.

Sono passati 3 mesi da allora e durante questo periodo non hanno ritirato i miei soldi. Inoltre, ieri hanno cancellato l'intero saldo residuo (quasi 370.000 euro!!). Allo stesso tempo, non si sono nemmeno preoccupati di inviarmi una lettera con una notifica o una spiegazione. Vale anche la pena notare che questo non è nemmeno il denaro del casinò stesso, poiché le vincite erano nel jackpot del provider NetEnt.

Ho solo emozioni negative dall'interazione con questo casinò. Non capisco come possano avere un punteggio così alto sul tuo sito e perché non sia nella lista nera.

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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile spravedlivyj199,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di aver compreso completamente la tua situazione.

Potresti per favore indicare quali documenti di verifica hai inviato al casinò? Tutti i tuoi documenti sono stati approvati?

Ho capito bene che hai vinto un jackpot progressivo da una slot machine?

Potresti confermare se riesci ad accedere al tuo account?

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò e di cosa si trattava?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronika

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Veronika!

  1. Ho fornito il mio passaporto, la bolletta e la prova del reddito. Tutti quei documenti sono stati accettati.
  2. Sì, ho vinto un jackpot progressivo da NetEnt.
  3. Sì, posso accedere al mio account.
  4. Ho scritto loro un messaggio il 25 maggio affermando che ho la sensazione che stiano intenzionalmente bloccando i miei prelievi e che non mi lasciano altra scelta che scrivere un reclamo a un'istituzione superiore. Ho ricevuto una lettera automatica che il messaggio è stato ricevuto, ma non hanno mai risposto alla mia ultima email.

E un'altra cosa, in realtà sono un giocatore irlandese, ho accidentalmente inserito dei vecchi dettagli nel mio profilo di Casino Guru. E sono registrato e verificato anche come giocatore irlandese in Rizk Casino.

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Pubblico
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1 anno fa
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Prima di andare avanti con il caso, inviami qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao spravedlivyj199,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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