Il giocatore austriaco aveva tre prelievi in sospeso da 500 euro ciascuno che sono stati stornati sul suo conto, con il casinò che sosteneva che li aveva annullati. Ha affermato di non aver annullato i prelievi ed era frustrato dalla situazione. Il Complaints Team ha tentato di assisterlo chiedendogli informazioni aggiuntive per indagare sul blocco dell'account e sui problemi di prelievo. Tuttavia, il caso è stato infine respinto a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, che ha impedito ulteriori indagini o risoluzioni.
RoboCat Casino - I prelievi dei giocatori vengono ritardati e annullati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 3.900 €
RoboCat Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Robo Cat Casino Avevo tre prelievi in sospeso da 500 euro ciascuno, che sono stati semplicemente riaccreditati sul mio conto e mi è stato detto che avevo annullato i prelievi io stesso, il che era una sciocchezza perché avevo ancora 2400 euro sul mio conto, semplicemente non vogliono pagare, incredibile, davvero male, cosa puoi fare
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10 mesi fa
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Caro Jello333,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con i tuoi prelievi in sospeso e capisco quanto possa essere frustrante per te.
Per comprendere meglio la situazione e aiutarvi in modo efficace, potreste fornirci maggiori dettagli su quanto segue:
- Quando hai richiesto i prelievi e quando sono stati accreditati nuovamente sul tuo conto?
- Hai ricevuto email di conferma per le richieste di prelievo?
- Hai contattato il team di supporto del casinò a riguardo? Se sì, qual è stata la loro risposta?
- Hai già prelevato denaro con successo da questo casinò?
Se hai comunicazioni rilevanti, come e-mail o screenshot, non esitare a inoltrarle a [email protected] La vostra collaborazione è fondamentale per comprendere appieno la situazione e procedere con il caso.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Nel frattempo, apprezziamo la tua pazienza dopo la tua risposta e stiamo indagando sul problema.
Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Petronella
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10 mesi fa
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Ho richiesto i prelievi di 500 euro al giorno a partire dal 18 febbraio e nei giorni successivi ho chiesto come stavano andando i prelievi, mi hanno detto che erano in fase di elaborazione, ci è voluto un po', ieri l'intero prelievo è stato trasferito sul mio conto. Ho chiesto perché uno ha detto che la colpa era della banca, un altro supporto ha detto che l'avevo annullato io stesso, è completamente disonesto, semplicemente non vogliono pagare e pensano che lo perderai di nuovo
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10 mesi fa
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Ora il mio account verrebbe bloccato con i miei soldi e non potrei più entrare 3.900 sopra semplicemente bloccato
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10 mesi fa
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Caro Jello333,
Grazie per averci contattato e aver fornito i dettagli sul problema riscontrato con il tuo account.
Ho capito che il tuo account è stato bloccato a causa di restrizioni di geolocalizzazione.
- Per aiutarci a indagare ulteriormente, potresti confermare se hai mai utilizzato una VPN per modificare la tua posizione durante l'accesso al casinò?
- Potresti inoltre comunicarci quale Paese hai selezionato quando hai registrato il tuo account?
Ho notato anche un blocco IP quando ho provato ad accedere al sito web del casinò dall'Austria (vedi screenshot):
Potrebbe essere dovuto a un problema di geolocalizzazione, quindi qualsiasi informazione aggiuntiva che potrai fornirci ci aiuterà a risolvere la questione.
Attendo con ansia la tua risposta.
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10 mesi fa
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Mi sono registrato in Austria e ho giocato, è andato tutto bene, ho ricevuto una vincita di 500, poi i restanti 1500 sono stati accreditati sul mio conto, poi il giorno dopo avevo 3900 sul conto, il conto è stato semplicemente bloccato
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10 mesi fa
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Caro Jello333,
Grazie per la risposta.
- Per chiarire la situazione, potresti confermare se hai mai utilizzato una VPN durante l'accesso al casinò? Questo è fondamentale per capire perché il tuo account potrebbe essere stato bloccato.
- Inoltre, se hai delle prove a supporto, come uno screenshot del profilo del tuo account del casinò che mostra il tuo paese registrato o qualsiasi dettaglio dell'account rilevante, ti preghiamo di inoltrarcelo. Questo ci aiuterà a valutare il tuo caso in modo più efficace.
Attendo con ansia la tua risposta.
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10 mesi fa
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Purtroppo ho cancellato tutto o meglio i miei screenshot, il che significa che non vedrò mai più i soldi, incredibile, non capisco perché esistano casinò del genere e non si faccia nulla, ho letto spesso che le persone non ricevono i soldi ecc., soprattutto con Robo Cat
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10 mesi fa
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Caro Jello333,
Potresti confermare quanto segue:
- Quando ti sei registrato, hai selezionato l'Austria come tuo Paese nel modulo di registrazione?
- Quando esattamente hai aperto il conto?
- Hai ricevuto e salvato qualche email dal casinò dopo la registrazione? Se sì, potresti inoltrarcela?
La tua collaborazione nel fornire questi dettagli sarà molto utile per valutare il tuo caso e intraprendere i passaggi successivi.
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10 mesi fa
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Ciao Jello333,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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9 mesi fa
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Ci dispiace informarti che dobbiamo respingere questo caso specifico a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di farlo. Restiamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione qualora il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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