Il giocatore australiano era in attesa di un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il giocatore ha segnalato che tre richieste di prelievo erano ancora in fase di revisione, nonostante avesse già ricevuto un pagamento in precedenza. Dopo ulteriori comunicazioni, il giocatore ha confermato che tutte le vincite erano state ricevute correttamente. Il problema è stato risolto grazie all'intervento del team reclami dopo la scadenza del termine consigliato, che ha portato all'evasione delle restanti richieste di prelievo.
RoboCat Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: A$2.200
RoboCat Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Non mi pagano le vincite, continuano a chiedere scusa per il ritardo quando contatto l'assistenza live. Le mie 3 richieste di prelievo di 750 sono state elaborate con più dei 3 giorni previsti dai loro termini e condizioni. Ho scritto un'email e non hanno risposto.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao ChelseaAus,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ho ricevuto un pagamento di 750, ma in precedenza era stato richiesto di venerdì e il pagamento era stato elaborato di sabato. Tuttavia, non hanno elaborato le mie altre 3 richieste di prelievo.
Sono verificato con loro e le richieste di prelievo indicano che stanno verificando i dati del mio conto, quando invece hanno già effettuato un pagamento. Hanno detto che ci sarebbero voluti dai 3 ai 5 giorni lavorativi e mi hanno fornito l'indirizzo email, ma non ho ancora ricevuto risposta. Ogni volta che chiedo conferma, mi danno una scusa diversa e i loro termini e condizioni affermano che tutti i prelievi saranno saldati entro 3 giorni lavorativi.
Grazie per l'assistenza in merito alla questione, apprezzo molto il lavoro svolto da te e dal tuo team.
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9 mesi fa
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Ciao ChelseaAus,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Nick, posso confermare che non ho ancora ricevuto le mie vincite né ho ricevuto notizie da Robocat. Lo stato delle mie richieste di prelievo 3x è "verifica dei dati del tuo conto in corso". Grazie per il tuo aiuto, lo apprezzo molto.
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9 mesi fa
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Posso confermare di aver ricevuto l'importo totale delle mie vincite. Grazie per l'assistenza con il mio reclamo. Spero che il casinò possa migliorare l'esperienza di gioco, in termini di tempi di elaborazione dei prelievi e comunicazione, dato che è un casinò valido per le mie esigenze.
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9 mesi fa
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Cara ChelseaAus,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Nick Bacon
Casino.Guru
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