La giocatrice tedesca aveva richiesto al casinò di bloccare o chiudere il suo account il 20 marzo 2025, ma dopo aver inviato un'e-mail all'assistenza, non è stata intrapresa alcuna azione. Successivamente ha depositato 600 euro e ha richiesto il rimborso di tale importo. Il casinò ha confermato la chiusura definitiva del suo account, ma ha affermato che non era possibile emettere alcun rimborso a causa dei termini relativi all'utilizzo dei fondi depositati per le scommesse. Il team addetto ai reclami ha concluso che, poiché il casinò non l'aveva protetta in quelle circostanze, non era possibile intraprendere ulteriori azioni e il reclamo è stato quindi archiviato.
RoboCat Casino - Il giocatore richiede il rimborso dopo il problema di chiusura dell'account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 600 €
RoboCat Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao,
Il 20 marzo 2025, ho notificato al casinò che avrebbero dovuto bloccare o chiudere immediatamente il mio account. Mi è stato quindi chiesto di inviare un'e-mail al supporto e richiedere la chiusura. Non è successo nulla.
Naturalmente ho continuato a giocare e ho depositato 600 euro. Ora voglio che questi 600 euro mi vengano rimborsati.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Uschi,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa.
Innanzitutto vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo di proteggere il giocatore.
Se un giocatore riesce ad autoescludersi, il casinò accetta di non aprire tale conto o, in caso contrario, solo in circostanze particolari.
Nella comunicazione da lei fornita non viene specificata alcuna motivazione per la chiusura dell'account.
- Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account?
- Hai già richiesto un rimborso al supporto del casinò? Hai ricevuto risposta?
Grazie mille in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao,
No, non ho ancora ricevuto indietro i soldi. Volevo un'autoesclusione e volevo che il mio account venisse bloccato.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie per la spiegazione.
- Potresti condividere con me i tuoi tentativi di autoesclusione che hai inviato al casinò? La mia email è [email protected]
- Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò?
Se il tuo account non è ancora stato chiuso, invia una nuova richiesta di autoesclusione, ma questa volta includimi nella copia del messaggio.
Quando fai domanda per l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui vuoi disattivare il tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" deve essere chiaramente contrassegnata e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno. Se è contrassegnata in modo visibile, avrai maggiori possibilità di ottenere la tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto e-mail: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto di RoboCat Casino,
Con la presente ti scrivo per informarti che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in via permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale promozionale correlato al gioco d'azzardo.
Il motivo della mia decisione è correlato ai miei problemi di gioco d'azzardo / non correlato ad alcun problema di gioco d'azzardo (seleziona cosa si applica)
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Si prega di inviare un'altra e-mail a [email protected] (puoi includermi nella copia a [email protected] ) e tienimi informato su eventuali sviluppi. Grazie in anticipo.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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Ciao
ecco la cronologia delle email.
Nessuna risposta fino ad oggi.
Distinti saluti
Michela
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro Uschi,
Ci scusiamo per il ritardo e ti confermiamo che il tuo account è stato chiuso definitivamente.
Inoltre, vorremmo gentilmente richiamare la tua attenzione sul seguente articolo dei nostri Termini e Condizioni, che hai accettato prima di registrarti:
6.6.2 Non sarà possibile effettuare alcun rimborso dopo che il deposito in questione (o il bonus associato) è stato utilizzato per piazzare una scommessa.
Pertanto, ai sensi dell'articolo sopra menzionato, non è previsto alcun rimborso per il tuo account.
Vi auguriamo il meglio per le vostre future attività.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò RoboCat
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro Uschi,
Se non riusciamo a concludere che il casinò avrebbe dovuto proteggerti, non possiamo chiedergli un rimborso. Dalla comunicazione che ci hai fornito non siamo riusciti a determinare se hai diritto al rimborso dei fondi persi. Per essere protetti in un casinò online, dal nostro punto di vista, l'opzione più sicura è richiedere un'autoesclusione per problemi di gioco d'azzardo. In questo modo segnali al casinò che non puoi controllare il tuo gioco d'azzardo e che hai bisogno di protezione. Richiedere una semplice chiusura del conto non significa che il casinò agirà per proteggerti, purtroppo.
Potresti confermare che il casinò ha chiuso il tuo account?
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Grazie per la conferma.
Se hai conti aperti in qualsiasi altro casinò online, vorrei richiamare la tua attenzione sul nostro strumento di assistenza all'autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Questo strumento ti consentirà di bloccare più facilmente i tuoi account di casinò su più casinò contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo strumento di assistenza all'autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare l'accesso al gioco d'azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.
Questi e altri strumenti e informazioni sono disponibili nella nostra sezione guida al gioco responsabile, che si trova qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Poiché non è possibile intraprendere ulteriori azioni, il reclamo verrà chiuso.
Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con uno dei casinò online.
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