Il giocatore norvegese sopporta un lungo processo di verifica che dura più di un mese, richiedendo più documenti tra cui selfie e prova di identità. Dopo aver completato la verifica, una richiesta di prelievo inviata il 1° dicembre 2024 rimane inevasa nonostante le molteplici richieste, portando il giocatore ad annullare il prelievo e ad avviarne uno nuovo nella speranza di una risoluzione.
Ho avuto un'esperienza terribile con questo casinò. Ci ho messo più di un mese per essere verificato. È stato perché ci hanno messo così tanto + perché ogni volta che inviavo un documento volevano qualcos'altro. Questo è il primo casinò che mi ha chiesto. ID, estratto conto, prova della mia carta Revolut, prova della mia carta aggiunta a Revolut, un selfie con me, un nuovo selfie con me + il sito web di Robocat sullo sfondo con il mio ID.
quando tutto questo è stato finalmente completato, ho pensato che sarei finalmente riuscito a prelevare un po' di soldi. primo invio prelievo 01.12.2024. Non è successo ancora niente. sono stato in supporto live 3 volte. vedono subito che è completato ma non succede niente. 0 aiuto da ottenere anche dalla loro e-mail.
Ho annullato il mio prelievo ora e ne ho chiesto uno nuovo, forse questo aiuta
Caro kristoffergulheim,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Ho capito bene che hai superato con successo la verifica KYC completa?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
A che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò dal vivo o hai fatto scommesse sugli sport?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
