RoboCat Casino - Il giocatore riscontra ritardi nei prelievi e problemi di verifica dell'account.

Ho avuto un'esperienza terribile con questo casinò. Ci ho messo più di un mese per essere verificato. È stato perché ci hanno messo così tanto + perché ogni volta che inviavo un documento volevano qualcos'altro. Questo è il primo casinò che mi ha chiesto. ID, estratto conto, prova della mia carta Revolut, prova della mia carta aggiunta a Revolut, un selfie con me, un nuovo selfie con me + il sito web di Robocat sullo sfondo con il mio ID.

quando tutto questo è stato finalmente completato, ho pensato che sarei finalmente riuscito a prelevare un po' di soldi. primo invio prelievo 01.12.2024. Non è successo ancora niente. sono stato in supporto live 3 volte. vedono subito che è completato ma non succede niente. 0 aiuto da ottenere anche dalla loro e-mail.

Ho annullato il mio prelievo ora e ne ho chiesto uno nuovo, forse questo aiuta

Caro kristoffergulheim,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Ho capito bene che hai superato con successo la verifica KYC completa?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?

A che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò dal vivo o hai fatto scommesse sugli sport?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Ciaoooo

No, questa è la prima volta che provo a prelevare denaro da Robocat.

sì hai capito bene, il mio account è stato completamente verificato il 01.12.2024. È stata la peggiore esperienza che abbia mai avuto nel tentativo di ottenere un verdetto, perché vogliono 3 selfie diversi di me.

sì, ho vinto i soldi con il bonus di benvenuto a metà novembre.

Ho giocato solo alle slot e ho giocato quasi sempre la stessa cifra, senza mai superare i 2 euro.

Lo spero anch'io, tra poco saranno 2 mesi da quando ho vinto i soldi e non ho ricevuto alcun aiuto dal supporto live o via email.

Grazie per le risposte. Prima di procedere con l'indagine, inoltrami tutte le comunicazioni con l'assistenza clienti in merito al tuo problema a veronika.f@casino.guru Inoltre, ti prego di inviarmi uno screenshot della cronologia dei prelievi dal tuo account del casinò.

Ciao, sembra che ora tutto stia andando bene. Il mio primo prelievo è stato approvato. Ci è voluto solo un sacco di tempo e una verifica KYC incredibilmente strana. Grazie per la risposta :)

Grazie per avermelo fatto sapere. Potresti cortesemente chiarire se hai già ricevuto le tue vincite? Specifica quante richieste di prelievo attive sono attualmente presenti sul tuo account e quando esattamente le hai inviate.

Ciao kristoffergulheim,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sembra che il problema sia stato risolto, ma senza la conferma del giocatore siamo costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.