La giocatrice greca aveva effettuato un deposito e vinto 2.300 €, ma la sua richiesta di prelievo di 2.000 € era stata annullata. Dopo aver inviato i documenti richiesti e aver ricevuto la conferma, le è stato notificato che il suo account era stato chiuso definitivamente senza ricevere le sue vincite. Il Complaints Team aveva tentato di contattare il casinò più volte per una risoluzione, ma non aveva ricevuto risposta, portando il reclamo a essere contrassegnato come "irrisolto". Alla giocatrice è stato consigliato di contattare l'Anjouan Gaming Authority per ulteriore assistenza.
RoboCat Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 2.000 €
RoboCat Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Ho effettuato il mio primo deposito, ho effettuato l'accesso, ho giocato il 4/2/25, ho vinto 2.300, ho fatto una richiesta di prelievo per i 2.000, mi hanno chiesto i documenti, li ho inviati, il loro indirizzo me l'ha confermato dopo un mese e all'improvviso oggi mi hanno mandato un'e-mail che il prelievo era stato annullato e dall'indirizzo del casinò che il mio account è stato chiuso definitivamente senza che io abbia ricevuto le vincite, ovviamente. 
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10 mesi fa
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Caro riabaz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con RoboCat Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ho giocato alle slot in particolare nel gioco di Haksaw 1 euro con l'aiuto per entrare più velocemente 5 euro mi sono ritrovato con 5 euro e 65 minuti e lo speciale mi ha dato un bonus con 4 e ha dato un grande moltiplicatore
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10 mesi fa
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Inoltre, dall'inizio di febbraio, mi hanno chiesto un sacco di documenti, persino una nuova carta d'identità. L'ho ricevuta venerdì scorso. Hanno detto che i documenti erano confermati e che i soldi sarebbero stati sul mio conto martedì. All'improvviso, non mi lasciano nemmeno entrare nel casinò e mi hanno mandato un'e-mail dicendo che nei prossimi giorni mi accrediteranno i 50 euro che ho depositato.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
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Includo anche questo dall'ultima conversazione con il loro dipendente.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
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Inoltre, lasciami dire che a Legiano per un guadagno di 900 euro mi hanno detto di nuovo che il mio conto non aveva superato il controllo mentre mi chiedevano un sacco di documenti e all'improvviso mi hanno risposto
Modificato
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10 mesi fa
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Grazie per le vostre risposte.
Se hai un problema con un altro casinò online, ti consiglio di presentare un reclamo separato in merito al problema. Lo pubblicheremo il prima possibile e cercheremo di aiutarti. Ogni thread di reclamo è pensato per un solo casinò online. Grazie per la comprensione.
Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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10 mesi fa
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Caro riabaz,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Contatterò ora RoboCat Casino al di fuori di questa discussione sui reclami e ti farò sapere eventuali nuove informazioni non appena le riceverò.
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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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10 mesi fa
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Grazie mille, vedremo se risponderanno.
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10 mesi fa
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Caro riabaz,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Autorità per il gioco d'azzardo di Anjouan ( https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=robocat.com&seal_id=907ef57d868465bb811ad8a992f0e1eae8bbb1e021fd6a859b4cd68fb2bcc48c9d81670d59f8107a0b436d2b111f41ee&stamp=a44a028e5741f8c451da5fa1b7194120 ) e di inviare loro un reclamo. L'Autorità per il gioco d'azzardo ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se puoi farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Caterina Duboak
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5 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di RoboCat Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro RoboCat Casino,
Potresti fornirci un aggiornamento su questo caso?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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5 mesi fa
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Cara Katarina,
Ti è stata inviata un'e-mail. Ti preghiamo di confermarne la ricezione e di controllarla il prima possibile.
Grazie!
Squadra RoboCat
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5 mesi fa
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Casinò RoboCat,
grazie per l'email fornita con le prove supportate.
Caro riabaz,
Il casinò ha presentato prove che indicano una violazione significativa dei termini e delle condizioni. Purtroppo, data la natura schiacciante di queste prove, il caso deve essere respinto. Mi scuso per questo esito.
Se in futuro dovessi riscontrare controversie con un casinò online, non esitare a contattarci per ricevere assistenza. Siamo qui per aiutarti a risolvere i tuoi problemi.
Ti auguro il meglio,
Caterina
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