La giocatrice finlandese aveva ripetutamente richiesto la chiusura dell'account, richiesta che non era stata presa in considerazione, portando a depositi per un totale di € 1250. Aveva atteso oltre 2 settimane per una risoluzione, con il casinò che aveva risposto solo che ci erano voluti diversi giorni per l'elaborazione. Il Complaints Team aveva notato che la giocatrice non aveva risposto alle richieste di informazioni aggiuntive, con conseguente impossibilità di indagare ulteriormente, e il reclamo era stato respinto.
RoboCat Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.250 €
RoboCat Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
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Ho chiesto numerose volte di chiudere l'account del casinò. Non l'hanno fatto. Da allora ho depositato 1250 € a causa di un problema di gioco d'azzardo. Avrebbero potuto evitarlo se avessero agito sulla mia richiesta. Aspetto da oltre 2 settimane che la questione venga risolta. Dicono sempre che ci vorranno diversi giorni, ma la questione non progredisce da nessuna parte. Hanno chiuso il casinò solo quando ho chiesto indietro i depositi.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Majeju,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione. Potresti cortesemente indicarmi il motivo per cui hai richiesto il blocco del tuo account?
Per favore, lasciami spiegare qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Alcuni casinò utilizzano molti strumenti per il gioco responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti del casinò: chiudere l'account o autoescludersi, queste sono le due scelte di base.
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di raffreddamento e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).
In caso di autoesclusione, se il casinò non riesce a farlo, il giocatore può chiedere un rimborso.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tacca
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ho richiesto la chiusura definitiva del mio account, sostenendo che non solo ho subito delle perdite, ma ho anche sviluppato un problema con il gioco d'azzardo.
Non puoi chiudere autonomamente il tuo account in questo casinò.
Hanno ritardato la chiusura in modo del tutto deliberato.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Majeju,
Puoi inoltrare la richiesta che hai inviato al casinò a [email protected] per un'ulteriore revisione?
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Majeju,
Puoi spiegarci esattamente quando il casinò ha chiuso il tuo account?
Inoltre, dovrai inoltrare la prima richiesta di autoesclusione in cui hai menzionato specificamente problemi di gioco d'azzardo poiché, in base alle prove attuali, la prima menzione di problemi di gioco d'azzardo è stata fatta il 31.1.2025 e il casinò afferma di aver chiuso il tuo account il 2.2025.
Attendiamo un vostro riscontro.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ho fatto una richiesta di chiusura tramite chat numerose volte, loro stessi ne sono a conoscenza. Il casinò ha chiuso a febbraio. Molte richieste di chiusura dell'account sono state fatte a gennaio. L'assistenza non mi ha mai risposto di persona. Promettono ancora di occuparsi della questione al più presto, non succede niente.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Majeju,
Si prega di inoltrare le informazioni richieste poiché, in base alle prove attuali, il casinò non è tenuto a rimborsare nulla in quanto il tuo account è stato chiuso entro un lasso di tempo ragionevole.
Se hai ricevuto un'e-mail precedente in cui hai menzionato problemi/problemi legati al gioco d'azzardo, possiamo procedere alla risoluzione della questione.
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Majeju,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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