Il giocatore dalla Spagna ha richiesto la chiusura del suo account a causa di gravi problemi di gioco d'azzardo, ma il casinò non ha ottemperato nonostante le sue ripetute richieste e la comunicazione con la direzione. Temeva di ricadere nel gioco d'azzardo e di accumulare altri debiti. Il Complaints Team ha concluso che non poteva fornire ulteriore assistenza poiché l'account del giocatore era stato chiuso e non era stata fornita alcuna prova di una richiesta di autoesclusione. Hanno consigliato le procedure appropriate per future richieste di autoesclusione e hanno incoraggiato a cercare un aiuto professionale per la dipendenza dal gioco d'azzardo. Il reclamo è stato quindi chiuso.
RoboCat Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 1.210 €
RoboCat Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Persona con gravi problemi di gioco d'azzardo iscritta nel registro dei detenuti spagnolo.
Dopo sei mesi di astensione dal gioco, questo casinò mi ha aperto le porte per giocare. Ho raccontato loro del mio problema con il gioco e ho chiesto che il mio account venisse chiuso a tempo indeterminato, ma non l'hanno fatto.
Ho esposto il mio problema anche al responsabile che mi ha contattato da qui in Spagna e gli ho raccontato la mia situazione.
Ma non mi chiuderanno il conto e io voglio indebitarmi sempre di più.
Spero che tu possa aiutarmi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Caro Janquel,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Tieni presente che, secondo le nostre informazioni, RoboCat Casino è autorizzato da Anjouan Gaming. Inoltre, non ho trovato alcuna informazione relativa alla licenza spagnola nel Registro degli operatori autorizzati .
Se il casinò non opera con una licenza spagnola, non ha accesso al registro delle persone autoescluse valido in Spagna.
Potresti specificare se hai informato direttamente questo casinò del tuo problema di gioco d'azzardo e hai richiesto di essere autoescluso? In tal caso, inoltrami la richiesta di chiusura dell'account a [email protected] .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Domenica
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Buongiorno, ho informato il responsabile spagnolo del mio problema e poi ho fatto lo stesso via e-mail e tramite l'assistenza online.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Dopo essere passato al pronto soccorso dell'ospedale con autolesionismo e pensieri suicidi dovuti a detta ricaduta e allo stress causato dal non essere riuscito a smettere di giocare e aver ripetutamente avvertito che avrebbero chiuso il mio account e nessuno mi ha prestato attenzione, ho avvisato il manager spagnolo tramite chat live, che mi ha contattato via telefono ed e-mail. Il 17 sono stato ricoverato in un ospedale psichiatrico.
Quando ho segnalato la mia situazione estrema nella chat di questo casinò il 19 marzo, hanno immediatamente chiuso il mio account.
Ma una settimana dopo aver ripetutamente richiesto la mia chiusura a tempo indeterminato e il motivo.
Posso fornirti resoconti ed eventi su tutto ciò che ti racconto.
Surreale.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Caro janquel, hai detto di aver inviato più email richiedendo la chiusura del tuo account, ma ne ho ricevuta solo una.
Potresti cortesemente inoltrare le altre email che hai inviato al casinò in merito a questa questione?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Te li ho inviati via email.
Voglio dirti che ho giocato in tutti i casinò di questo stesso proprietario e i miei account sono chiusi nel database a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
E un'altra cosa che voglio dirvi è che quando una persona chiede una chiusura a tempo indeterminato, dovete solo guardare e vedere se quella persona gioca giorno e notte, è perché ha un problema di dipendenza.
Nel mio caso e in tutti i casi in cui c'è una dipendenza la persona non riesce a smettere di giocare. Sai benissimo che quando la persona chiede la chiusura del portale, sa se vuole il motivo della chiusura, un'altra cosa è che vuole approfittare della vulnerabilità di
La persona con dipendenza dal gioco d'azzardo.
Mi assumo la responsabilità della mia parte, poiché ho un grave problema con il gioco d'azzardo, ma questi siti web non possono sottrarsi alla loro responsabilità di gioco responsabile rovinando la vita delle persone e guardando dall'altra parte.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Gentile janquel, ci dispiace informarti che non possiamo aiutarti con questa questione. Dal momento che il tuo account è chiuso, non siamo in grado di elaborare ulteriori azioni, incluse le richieste di rimborso. La richiesta di autoesclusione in cui hai dichiarato chiaramente il problema di gioco d'azzardo è la prova essenziale che il giocatore deve fornire affinché possiamo procedere con un caso come questo. Inoltre, non c'è alcuna menzione specifica nei loro termini e condizioni che indichi che chiudere un account in un casinò di proprietà del proprietario significa che non puoi aprire un account in un altro casinò sotto la stessa proprietà. Posso solo consigliarti come richiedere correttamente l'autoesclusione in futuro.
Quando fai domanda per l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui vuoi che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnato, hai maggiori possibilità di ottenere la tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.
Esempio:
Oggetto e-mail: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti xxx xxx,
Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Questo strumento renderà più facile bloccare i vostri account di casinò su più stabilimenti di gioco contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Self-Exclusion Assistance Tool è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare il loro accesso al gioco e a ridurre il potenziale di ulteriori danni.
Soprattutto, se il gioco d'azzardo non ti dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri nel tuo paese specializzati nell'affrontare i problemi del gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri facendo riferimento al seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Questo reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Traduzione automatica:
