Grazie per la risposta. Ho esaminato attentamente le comunicazioni fornite e sembra che tu non abbia dichiarato specificamente di volerti autoescludere a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Per garantire chiarezza ed efficacia quando si richiede l'autoesclusione in futuro, consiglio vivamente di dichiarare esplicitamente il motivo della richiesta (ad esempio, dipendenza dal gioco d'azzardo) e la durata desiderata dell'esclusione (un minimo di sei mesi o più). Questo dovrebbe essere incluso sia nel corpo dell'e-mail che nella riga dell'oggetto, poiché i casinò ricevono un volume elevato di richieste giornaliere e una comunicazione chiara aumenta le possibilità di un'azione tempestiva.
Ecco un formato di esempio che potrai utilizzare per future richieste di autoesclusione:
Oggetto e-mail: Richiesta di autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso/Account del casinò:
Indirizzo e-mail:
Corpo dell'email:
"Caro [nome del casinò],
Con la presente desidero richiedere l'autoesclusione immediata da questo casinò e la sospensione della ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di [periodo di tempo].
Il motivo della mia decisione è [motivo, ad esempio, dipendenza dal gioco d'azzardo].
Riconosco che questa richiesta di autoesclusione non può essere annullata o revocata prima della fine del periodo concordato. Vi chiedo cortesemente di confermare l'implementazione di questa esclusione e di fornire qualsiasi ulteriore dettaglio necessario."
Se non puoi fornire la prova di aver richiesto esplicitamente l'autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, temo che non saremo in grado di ottenere un rimborso per i tuoi depositi. Sono veramente in sintonia con la tua situazione e mi dispiace che non siamo in grado di assisterti ulteriormente in questa questione.
Distinti saluti,
Veronica
Thank you for your response. I have carefully reviewed the communications provided, and it appears that you did not specifically state that you wanted to self-exclude due to gambling addiction.
To ensure clarity and effectiveness when requesting self-exclusion in the future, I strongly recommend explicitly stating the reason for your request (e.g., gambling addiction) and the desired duration of the exclusion (a minimum of six months or more). This should be included in both the body of the email and its subject line, as casinos receive a high volume of daily requests, and clear communication increases the chances of prompt action.
Here’s an example format you may use for future self-exclusion requests:
Email Subject: Self-exclusion request due to gambling addiction
Player Information:
First Name:
Last Name:
Date of Birth:
Casino Login/Account:
Email Address:
Email Body:
"Dear [Casino Name],
I am writing to request immediate self-exclusion from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of [time period].
The reason for my decision is [reason, e.g., gambling addiction].
I acknowledge that this self-exclusion request cannot be reversed or lifted before the agreed period ends. I kindly ask you to confirm the implementation of this exclusion and provide any further details necessary."
If you cannot provide evidence that you explicitly requested self-exclusion due to gambling addiction, I’m afraid we are unable to pursue a refund for your deposits. I truly empathize with your situation, and I’m sorry that we are unable to assist you further in this matter.
Best regards,
Veronika
Traduzione automatica:
