Il giocatore dalla Grecia aveva richiesto un prelievo di 300 euro sei giorni fa e non era riuscito a ricevere un aggiornamento chiaro nonostante i molteplici tentativi di contattare la chat live di Robycasino. Era preoccupato per lo stato del suo prelievo. Il Complaints Team ha riconosciuto il problema e lo ha informato che l'elaborazione del prelievo potrebbe richiedere più tempo a causa della verifica KYC o di elevati volumi di richieste. Tuttavia, poiché il giocatore non ha risposto alle richieste di follow-up, il reclamo è stato attualmente respinto.
Roby Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 300 €
Roby Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Buonasera, 6 giorni fa ho effettuato un prelievo di 300 euro e dopo vari tentativi di parlare con la chat live di robycasino, continuano a dirmi la stessa cosa, il mio prelievo è in fase di elaborazione ed è iniziato e tutto questo mi preoccupa perché ho paura di non ricevere mai questi soldi.
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11 mesi fa
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Caro giwrgos22699,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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10 mesi fa
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Ciao giwrgos22699,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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