Il giocatore ungherese ha richiesto un prelievo di 250 euro da Roby Casino, avviato più di un mese fa, ma non aveva ancora ricevuto i soldi. Il team di supporto ha fornito risposte ripetitive senza alcuna risoluzione. In seguito al nostro intervento, il casinò ha confermato che il giocatore aveva annullato il prelievo precedente e che era stato elaborato e pagato un nuovo prelievo di 200 euro. Al giocatore è stato chiesto di confermare la ricezione dei fondi. Il reclamo è stato ritenuto risolto in attesa della conferma da parte del giocatore.
Roby Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 250 €
Roby Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Ciao. Ho appena avviato una transazione di prelievo su Roby Casino più di un mese fa (2024.12.18) e non è ancora arrivato, il supporto dice esattamente lo stesso testo copiato e incollato (ci scusiamo molto per il ritardo bla bla bla)
Non riesco proprio a crederci, non possono pagarmi 250 euro in un mese.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Gentile Nagylaci01,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao! Questo sarebbe il mio primo prelievo da questo casinò. La pagina di verifica dice "Sembra che il tuo account non richieda verifica". E ho giocato con denaro reale, non con bonus
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11 mesi fa
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Grazie per la risposta, Nagylaci01. Potresti cortesemente informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread.
Inoltre, hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Inoltra tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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Allegato sensibile
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11 mesi fa
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Ciao, ti mando le foto.
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11 mesi fa
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Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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11 mesi fa
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Ti ho inviato un'email circa 3-4 giorni fa.
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11 mesi fa
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Grazie mille, Nagylaci01, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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11 mesi fa
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Gentile Nagylaci01,
Ho esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere delle tue difficoltà con il processo di prelievo. Ti aiuterò contattando il casinò e scopriremo cosa si può fare una volta che risponderanno.
Gentile Roby Casino, ti invito a partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti fornirci ulteriori dettagli sul caso? In particolare, qual è lo stato attuale della richiesta di prelievo del giocatore e quando può aspettarsi che venga elaborata? Cosa ha causato il ritardo nel prelievo?
Attendo con ansia la tua risposta. Se hai delle prove a supporto, sentiti libero di inviarle alla mia email [email protected] .
Distinti saluti,
Natalia
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11 mesi fa
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Ho annullato il prelievo ieri, e ora ho provato un altro prelievo, ma questa volta con carta di credito, perché il mio prelievo precedente era in criptovaluta
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Pubblico
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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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11 mesi fa
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Gentile Nagylaci01, ho contattato il rappresentante del casinò e mi hanno inviato il seguente messaggio:
Carissimi
Si prega di notare che il prelievo di 250 euro da parte del cliente è stato annullato da lui, ma il suo ultimo prelievo di 200 euro è stato completato e pagato da parte nostra.
Non ci sono altri prelievi attivi da elaborare da parte nostra.
Distinti saluti
Squadra RobyCasino
Hai aggiornamenti sul tuo ultimo prelievo? Secondo il rappresentante del casinò, è stato elaborato. Apprezzerei se potessi confermare la ricevuta una volta che il pagamento raggiunge il tuo conto bancario.
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