Il giocatore finlandese ha depositato circa 1000 € sul casinò Rocketplay, poi ha subito la chiusura del conto a causa del divieto di gioco d'azzardo presso il casinò gemello. Chiede la restituzione del deposito.
The player from Finland deposited approximately 1000€ to Rocketplay casino, then experienced account closure due to a gambling ban at their sister casino. She is requesting her deposit back. The complaint was resolved as the player stopped responding.
Il giocatore finlandese ha depositato circa 1000 € sul casinò Rocketplay, poi ha subito la chiusura del conto a causa del divieto di gioco d'azzardo presso il casinò gemello. Chiede la restituzione del deposito.
Ho depositato circa 1000€ sul casinò Rocketplay nel 2022. Sono riuscito a depositare e giocare, ma poi il mio conto è stato chiuso perché avevo un divieto di gioco d'azzardo sul loro casinò gemello. Non dovrebbero rimborsarmi i soldi che ho depositato?
I deposited roughly 1000€ to Rocketplay casino in the year 2022. I managed to deposit and play, and then my account was closed because I had a gambling ban on their sister casino. Shouldn't they refund the money I deposited?
Talletin Rocketplay casinolle noin 1000€, vuosi 2022. Kerkesin tallettaa ja pelata ja sitten tilini suljettiin koska minulla on ollut pelikielto sisarkasinolle. Eikö heidän pitäisi palauttaa tallettamani rahat?
Ciao Imjjj,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con RocketPlay Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore indicarmi che tipo di divieto di gioco d'azzardo avete e in quale esatto casinò gemello? Avevi del saldo residuo nel casinò quando è stato chiuso? Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò e cosa hanno risposto?
Inoltre, tieni presente che di solito non gestiamo reclami se il problema si è verificato più di un anno fa poiché la maggior parte dei casinò non memorizza nemmeno la data del giocatore per così tanto tempo.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello Imjjj,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with RocketPlay Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise what kind of gambling ban do you have and in which exact sister casino? Did you have any remaining balance in the casino when it got closed? When was the last time you contacted the casino and what did they respond?
Also please keep in mind that we usually do not deal with complaints if the issue occurred over a year ago as most of casinos do not even store player date for such a long time.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Non so quale casinò gemello perché il conto è stato chiuso all'improvviso e ricordo che non c'era saldo. Nella chat hanno appena detto che il conto è chiuso perché il casinò gemello è stato bandito a causa della dipendenza dal gioco. Sono stato immediatamente contattato nel 2022 e successivamente e ho detto che i soldi dovevano essere restituiti, ma hanno detto che non ne avevo diritto.
I don't know which sister casino because the account was closed suddenly and I remember there was no balance. In the chat they just said that the account is closed because the sister casino is banned due to gambling addiction. I was immediately contacted in 2022 and after that and said that the money must be returned, but they said that I am not entitled to it.
En tiedä mikä sisarkasino koska tili suljettiin yhtäkkiä ja saldoa ei muistaakseni ollut. Chatissa sanoivat vain että tili on suljettu sillä pelikielto on sisarkasinolle uhkapeliriippuvuuden vuoksi. Olin heti yhteydessä vuonna 2022 ja sen jälkeenkin ja sanoin että rahat on palautettava mutta he sanoivat että en ole siihen oikeutettu.
Ciao, grazie per il tuo feedback. Siamo spiacenti di apprendere la tua esperienza. Abbiamo esaminato attentamente il tuo caso e ci scusiamo per eventuali disagi. Abbiamo elaborato un rimborso di 1727 EUR. Puoi aspettarti che i fondi vengano accreditati sul tuo conto bancario entro 30 giorni lavorativi. Ti auguro una splendida giornata!
Hello, thank you for your feedback. We're sorry to hear about your experience. We've thoroughly reviewed your case and apologize for any inconvenience. We've processed a refund of 1727 EUR. You can expect the funds to be credited to your bank account within 30 business days. Wishing you a wonderful day ahead!
Dear Imjjj,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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