Il giocatore finlandese ha depositato circa 1000 € sul casinò Rocketplay, poi ha subito la chiusura del conto a causa del divieto di gioco d'azzardo presso il casinò gemello. Chiede la restituzione del deposito.
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RocketPlay Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso a causa di un divieto di gioco d'azzardo.
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Importo:: 1.000 €
RocketPlay Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
5 mesi fa
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ho depositato circa 1000€ sul casinò Rocketplay nel 2022. Sono riuscito a depositare e giocare, ma poi il mio conto è stato chiuso perché avevo un divieto di gioco d'azzardo sul loro casinò gemello. Non dovrebbero rimborsarmi i soldi che ho depositato?
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5 mesi fa
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Ciao Imjjj,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con RocketPlay Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore indicarmi che tipo di divieto di gioco d'azzardo avete e in quale esatto casinò gemello? Avevi del saldo residuo nel casinò quando è stato chiuso? Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò e cosa hanno risposto?
Inoltre, tieni presente che di solito non gestiamo reclami se il problema si è verificato più di un anno fa poiché la maggior parte dei casinò non memorizza nemmeno la data del giocatore per così tanto tempo.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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5 mesi fa
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Non so quale casinò gemello perché il conto è stato chiuso all'improvviso e ricordo che non c'era saldo. Nella chat hanno appena detto che il conto è chiuso perché il casinò gemello è stato bandito a causa della dipendenza dal gioco. Sono stato immediatamente contattato nel 2022 e successivamente e ho detto che i soldi dovevano essere restituiti, ma hanno detto che non ne avevo diritto.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao, grazie per il tuo feedback. Siamo spiacenti di apprendere la tua esperienza. Abbiamo esaminato attentamente il tuo caso e ci scusiamo per eventuali disagi. Abbiamo elaborato un rimborso di 1727 EUR. Puoi aspettarti che i fondi vengano accreditati sul tuo conto bancario entro 30 giorni lavorativi. Ti auguro una splendida giornata!
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5 mesi fa
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Ciao Imjjj,
Per favore, faccelo sapere una volta che il denaro arriva dal casinò in modo da poter chiudere il caso di conseguenza.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Imjjj,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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