Il giocatore austriaco aveva fornito a Rocketplay più documenti per la verifica, ma una settimana dopo la sua richiesta di prelievo veniva ancora respinta. Abbiamo chiesto al giocatore ulteriori informazioni e la conferma dell'avvenuta verifica. Il casinò ha risposto che il conto del giocatore era stato verificato e ora poteva prelevare fondi. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto nel nostro sistema.
Ho mandatto passaporto,foto, factura telefonica per l indirizo,foto di carta di credito,estratto conto dalla banca dove ce scritto deposito rocketplay,estratto conto paysafe card dove risulta îl pagamento.e una settimana che mi rifiutano îl prelievo.
Caro idragan31,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Hai ricevuto conferma dell'esito positivo della verifica? Potresti pubblicare qui uno screenshot della cronologia dei prelievi/cassiere?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Caro idragan31,
Ci scusiamo sinceramente per le sfide che hai dovuto affrontare. Abbiamo esaminato il tuo reclamo e il tuo account è già verificato, consentendoti di prelevare fondi. Il tuo feedback è molto prezioso e ci impegniamo continuamente a migliorare la tua esperienza di gioco su RocketPlay. Ti auguro un successo continuo e grandi vittorie nei tuoi giochi futuri!
Caro idragan31,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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