RocketPlay Casino - Il ritiro approvato dal giocatore è stato annullato senza spiegazione.

Ieri sera ho effettuato un prelievo. Ho ricevuto un'e-mail che informava che era stata approvata e trasferita. Il supporto live aveva verificato che i fondi erano stati inviati e trasferiti e aspettava che la mia banca li elaborasse. Oggi ho ricevuto un'e-mail che diceva che era stato cancellato e di contattare l'assistenza per risolverlo, mi hanno detto che non hanno informazioni sul motivo per cui è stato cancellato e ci stanno lavorando. Non è possibile trasferire denaro su un conto bancario e poi cancellarlo qualche ora dopo che è stato "Trasferito con successo". Le e-mail che ho ricevuto relative ai prelievi dal casinò contenevano errori di ortografia e non utilizzavano la terminologia bancaria corretta e non avevano senso, sembrava uno sforzo di truffatore amatoriale. Qualcosa non va in tutto questo, non è possibile che il casinò mi abbia inviato dei soldi.

Caro 8m7qhbsvwd,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con RocketPlay Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica screenshot qui
• Potresti confermare di aver superato la verifica dell'account nel casinò?
• Hai effettuato pagamenti con successo dal casinò in passato?
• Hai richiesto un nuovo prelievo delle tue vincite?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

tomas@casino.guru

Ciao Tommaso,

Ti invierò gli screenshot. Solo un aggiornamento per te, ho perso $ 300 annullando il prelievo e l'assistenza dice che ci stanno lavorando, ma è ancora possibile annullare l'operazione e nessuna comunicazione.

Potresti confermare di aver superato la verifica dell'account nel casinò? Sì, hanno chiarito che non ha nulla a che fare con la verifica:

Hai effettuato pagamenti con successo dal casinò in passato? No, questo è stato il mio primo prelievo dopo 6 mesi di depositi frequenti.

Hai richiesto un nuovo prelievo delle tue vincite? Sì, ho solo $ 200 e posso dire che vogliono che inverti tutto.

Altri screenshot

Ho ricevuto questa email in cui si afferma che il mio prelievo è stato elaborato con successo ieri sera, il che non è come le email di altri casinò e la terminologia bancaria per confermare un prelievo andato a buon fine,

Ehi, possiamo cancellare/eliminare questo reclamo, per favore. Ho ricevuto aiuto per provare a risolvere questo problema direttamente dal team di supporto. Grazie

Caro 8m7qhbsvwd,

Siamo sinceramente dispiaciuti per i problemi che hai riscontrato e siamo ansiosi di aiutarti. Abbiamo studiato il tuo caso in dettaglio.

Per risolvere il problema, abbiamo avviato un'indagine approfondita con i nostri partner di pagamento in merito al mancato completamento del prelievo. È emerso che un errore tecnico da parte loro è stato la causa della complicazione, con conseguente restituzione dei fondi. sul tuo conto del casinò.

Il nostro team di supporto ti ha già inviato un'e-mail con tutti i dettagli relativi alla tua situazione; per favore controlla la tua casella di posta.

In caso di domande, non esitate a contattarci.

Grazie ad entrambe le parti per la risposta.

Caro 8m7qhbsvwd,

Chiuderemo il reclamo secondo la tua richiesta. Non esitate a contattarci per problemi con qualsiasi casinò online. Se in futuro avrai bisogno della nostra assistenza riguardo a questo caso in particolare, non esitare a richiedere la riapertura del reclamo.