Il giocatore australiano ha chiesto il ritiro dieci giorni fa. Purtroppo il pagamento non è stato ancora ricevuto. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from Australia has requested a withdrawal ten days ago. Unfortunately, the payment hasn’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Il giocatore australiano ha chiesto il ritiro dieci giorni fa. Purtroppo il pagamento non è stato ancora ricevuto. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Effettuo un prelievo il 2 febbraio. Importo totale 2400 AUD .. i termini e le condizioni menzionati richiedono fino a 5 giorni lavorativi bancari per elaborare il pagamento .. il 5 ° giorno non ricevo ancora il pagamento .. chatto con il agente di live chat..io mando anche email..la risposta è che hanno effettuato il pagamento, aspetta solo che la banca trasferisca i soldi sul mio conto.. continuo ad aspettare e chattare con gli agenti dell'assistenza..non possono aiutarmi affatto. .Mi hanno chiesto solo di aspettare..dall'inizio mi hanno detto di aspettare un periodo di cinque giorni fino ad ora non possono darmi un periodo di tempo in cui posso ricevere i soldi..hanno detto che c'era un problema tecnico..non possono fare nulla .. gli agenti di supporto della chat dal vivo sono inutili .. inutili .. Non ho idea di come ottenere i soldi .. cosa posso fare ora aspetta e spero di ottenere presto i soldi ..
I make withdrawal on 2nd Feb..total amount 2400AUD..the terms and condition there is mentioned take up to 5 banking day to process the payment..on the 5th day I'm still not receive the payment..I chat with the live chat agent..I send email too..the answers is they done the payment just wait bank to transfer the money to my account..I keep waiting and chat with the support agents..they can't help me at all..they only asked me to wait..from first they said wait a five days timeframe till now they can't give me a timeframe when I can receive the money..they said there was technical issue..they can't do anything.. the live chat support agents are useless.. unhelpful..I have no idea at all now how to get the money..what I can do now just wait and hope will get the money soon..
Caro HooiSiang,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore avvisare se fosse il tuo primo tentativo di prelievo in questo casinò? Ho capito correttamente che il tuo pagamento è stato elaborato ma non ti è mai arrivato?
È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo ritiro sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
Dear HooiSiang,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if it were your first withdrawal attempt in this casino? Do I understand correctly that your payment has been processed but never reached you?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Ciao..si..questa è la prima volta che effettuo un prelievo al casinò rocketplay e i pagamenti sono stati elaborati ma non mi sono mai arrivati..gli agenti dell'assistenza mi hanno detto che il loro dipartimento finanziario aveva inviato i soldi ed era un problema tecnico quindi i soldi non sono ancora nel mio conto..non possono darmi un lasso di tempo in cui risolveranno il problema tecnico e quando posso ottenere i miei soldi..gli agenti dell'assistenza non possono darmi una risposta o aiutarmi a risolvere il problema problema ... continuano a chiedermi di aspettare finché non avrò i soldi .. Sono molto deluso dagli agenti dell'assistenza..Sento che non possono aiutarmi affatto, ecco perché sono qui e spero che Casino Guru può aiutarmi a ottenere i soldi il prima possibile ..
Hi..yes..this is the first time I make withdrawal at rocketplay casino and the payments has been processed but never reached me..the support agents told me their financial department had been send the money out and it was a technical issues so the money still not in my account..they can't give me a time frame when they will resolve the technical issue and when I can get my money..the support agents can't give me an answer or help me to resolve the issue at all..they just keep asking me to wait until I get the money.. I'm very disappointed of the support agents..I feel they can't help me at all that's why I'm here and hope casino Guru can help me get the money as soon as possible..
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Grazie mille, HooiSiang, per la tua risposta. Capisco perfettamente la tua frustrazione, tuttavia, sembra essere un problema tecnico non causato dal casinò che ha posticipato il tuo pagamento. Non ci resta altra scelta che aspettare ancora un po '.
Imposterò il timer per ulteriori 5 giorni e se venerdì non ci saranno sviluppi interverremo. Restiamo positivi e aspettiamo le buone notizie riguardo al tuo ritiro. Grazie in anticipo per la tua pazienza.
Thank you very much, HooiSiang, for your reply. I fully understand your frustration, however, it seems to be a technical issue not caused by the casino which postponed your payment. We are left with no other option just to wait a little bit longer.
I will set the timer for additional 5 days and if there’s no development by Friday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
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Ciao, HooiSiang! Grazie per il tuo feedback. La situazione attuale non è tipica del nostro casinò. Da parte nostra, abbiamo fatto del nostro meglio per ritirare rapidamente le tue vincite. Sono sorte difficoltà da parte della tua banca. Siamo lieti che la situazione sia stata risolta e che tu abbia ricevuto i tuoi soldi. Ci scusiamo per l'inconveniente. Spero che questo non accada di nuovo. Saremo lieti di rivederti al casinò Rocket Play!
Hi, HooiSiang! Thank you for your feedback. The current situation is not typical for our casino. For our part, we did our best to quickly withdraw your winnings. Difficulties have arisen on the side of your bank. We are glad that the situation has been resolved and you have received your money. We are sorry for the inconvenience. Hope this will not happen again. We will be glad to see you again at Rocket Play casino!
Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, HooiSiang, per la tua collaborazione e conferma e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, HooiSiang, for your cooperation and confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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