RocketPlay Casino - Il ritiro del giocatore non è mai arrivato.

Il 16/03 ho effettuato il prelievo dopo una verifica KYC andata a buon fine ma fino ad oggi non ho ricevuto i soldi sul mio conto bancario.

Ho contattato il casinò, mi hanno detto che il pagamento è andato a buon fine e mi hanno inviato una ricevuta, dopodiché ho contattato la mia banca e mi hanno detto che non vedono alcun pagamento sul mio conto bancario. COSÌ......

Il casinò dice di contattare la mia banca, la banca dice di contattare il fornitore............. cosa dovrei fare???

Ciao vivanov94,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con RocketPlay Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Hanno specificato la data esatta del pagamento?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao Nick, il mio account è stato completamente verificato il 16/03 e lo stesso giorno è stato elaborato il prelievo, era con soldi veri, all'inizio giocavo con deposito + bonus ma ho scommesso il bonus con successo.

Oggi ho ricevuto una risposta dal casinò, volevano un estratto conto bancario per dimostrare che non avevo ricevuto i soldi, quindi l'ho fornito e aspetterò una loro risposta.

Prima mi mandano la prova dell'avvenuto pagamento e c'è scritto che il prelievo è approvato il 16/03.

Ho contattato la mia banca, mi hanno detto che non vedono alcuna transazione e mi hanno consigliato di contattare nuovamente il casinò...

Ho visto un caso simile in Casino Guru e il ragazzo ha impiegato 6 mesi per ricevere i soldi con un altro metodo, ho bisogno urgentemente di questi soldi non voglio aspettare 6 mesi... Spero di ricevere i soldi il prima possibile

Si prega di vedere gli screenshot, la risposta della mia banca, l'e-mail di rocketplay e la prova del prelievo approvato

Caro vivanov94 ,

Ci scusiamo per l'inconveniente riscontrato in merito al prelievo. Sebbene in genere elaboriamo i prelievi entro 24 ore, è possibile che la banca ricevente del tuo conto impieghi più tempo per elaborare i pagamenti.

Il nostro team ti ha inviato una conferma di pagamento e le istruzioni su cosa fare accanto alla tua email. Contattaci se hai ulteriori domande.

Tienici aggiornati sui progressi con la tua banca e speriamo che questo problema venga risolto presto.

Distinti saluti,

Squadra RocketPlay

Ciao, ho ricevuto una risposta dalla mia banca affermando di nuovo che non vedono alcuna transazione nel mio conto. Puoi per favore ricordare il prelievo per restituire il mio saldo e sceglierò un'altra opzione di prelievo ... Ho visto in CasinoGuru un caso simile al mio e ci sono voluti 6 mesi al ragazzo per ricevere i fondi perché sia il casinò che la banca non danno lo sforzo necessario per risolverlo più velocemente si stavano solo incolpando a vicenda .... non voglio il suo destino ... ho bisogno di questi soldi il prima possibile

Grazie vivanov94 per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Gentile Vivanov94,

Hai novità sul ritiro?

Non vedo l'ora della tua risposta.

Cordiali saluti,

Stefano

Ciao ragazzi,

La mia banca mi ha contattato ieri per questa transazione e FINALMENTE ho ricevuto il denaro... Sembra che il ritardo derivi dalla mia banca e Rocketplay non ha alcun senso di colpa... Scusati con loro... Li valuterò con un punteggio alto... tu può chiudere il caso.

Grazie per il vostro supporto ragazzi!

Caro vivanov94,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Stefano