Il prelievo del giocatore è stato ritardato, anche se il casinò ha affermato che il pagamento è stato elaborato. Il giocatore ha ricevuto i fondi e il reclamo è stato chiuso come "risolto".
The player's withdrawal was delayed, even though the casino claimed the payment was processed. The player has received the funds, and the complaint was closed as "resolved".
Il prelievo del giocatore è stato ritardato, anche se il casinò ha affermato che il pagamento è stato elaborato. Il giocatore ha ricevuto i fondi e il reclamo è stato chiuso come "risolto".
Il 16/03 ho effettuato il prelievo dopo una verifica KYC andata a buon fine ma fino ad oggi non ho ricevuto i soldi sul mio conto bancario.
Ho contattato il casinò, mi hanno detto che il pagamento è andato a buon fine e mi hanno inviato una ricevuta, dopodiché ho contattato la mia banca e mi hanno detto che non vedono alcun pagamento sul mio conto bancario. COSÌ......
Il casinò dice di contattare la mia banca, la banca dice di contattare il fornitore............. cosa dovrei fare???
On 16/03 I made withdrawal after a successful KYC verification but until this day I haven't received the money in my bank account.
I contacted the casino, they said that the payment is successfully and sent me a receipt, after that I contacted the my bank and they said that they don't see any payment in my bank account. So......
The casino is saying to contact my bank, the bank is saying to contact the provider............. what am I supposed to do ???
Ciao vivanov94,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con RocketPlay Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Hanno specificato la data esatta del pagamento?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello vivanov94,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with RocketPlay Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did they specify the exact date of the payout?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ciao Nick, il mio account è stato completamente verificato il 16/03 e lo stesso giorno è stato elaborato il prelievo, era con soldi veri, all'inizio giocavo con deposito + bonus ma ho scommesso il bonus con successo.
Oggi ho ricevuto una risposta dal casinò, volevano un estratto conto bancario per dimostrare che non avevo ricevuto i soldi, quindi l'ho fornito e aspetterò una loro risposta.
Prima mi mandano la prova dell'avvenuto pagamento e c'è scritto che il prelievo è approvato il 16/03.
Ho contattato la mia banca, mi hanno detto che non vedono alcuna transazione e mi hanno consigliato di contattare nuovamente il casinò...
Ho visto un caso simile in Casino Guru e il ragazzo ha impiegato 6 mesi per ricevere i soldi con un altro metodo, ho bisogno urgentemente di questi soldi non voglio aspettare 6 mesi... Spero di ricevere i soldi il prima possibile
Si prega di vedere gli screenshot, la risposta della mia banca, l'e-mail di rocketplay e la prova del prelievo approvato
Hi Nick, My account was fully verified on 16/03 and on the same day the withdrawal was processed, it was with real money, in the beginning I played with deposit + bonus but I wagered the bonus succesfully.
Today I received an answer from the casino, they wanted bank statement to prove that I didnt receive the money, so I provided it and will wait a response from them.
Earlier they send me prove of payment and there is written the withdrawal is approved on 16/03.
I contacted my bank, they said that they dont see any transaction and advised me to contact the casino again...
I saw similar case in Casino Guru and it took 6 months the guy to receive the money via other method, I need this money urgently dont want to wait 6 months... Hope I will receive the money asap
Please see the screenshots, the response from my bank, the email from rocketplay and the prove of approved withdrawal
Caro vivanov94 ,
Ci scusiamo per l'inconveniente riscontrato in merito al prelievo. Sebbene in genere elaboriamo i prelievi entro 24 ore, è possibile che la banca ricevente del tuo conto impieghi più tempo per elaborare i pagamenti.
Il nostro team ti ha inviato una conferma di pagamento e le istruzioni su cosa fare accanto alla tua email. Contattaci se hai ulteriori domande.
Tienici aggiornati sui progressi con la tua banca e speriamo che questo problema venga risolto presto.
Distinti saluti,
Squadra RocketPlay
Dear vivanov94,
We apologize for the inconvenience you have experienced regarding your withdrawal. While we typically process withdrawals within 24 hours, it is possible that the receiving bank of your account may take longer to process payments.
Our team has sent you a confirmation of payment and instructions on what to do next to your email. Сontact us if you have any further questions.
Please keep us updated on the progress with your bank, and we hope that this issue will be resolved soon.
Best regards,
RocketPlay Team
Ciao, ho ricevuto una risposta dalla mia banca affermando di nuovo che non vedono alcuna transazione nel mio conto. Puoi per favore ricordare il prelievo per restituire il mio saldo e sceglierò un'altra opzione di prelievo ... Ho visto in CasinoGuru un caso simile al mio e ci sono voluti 6 mesi al ragazzo per ricevere i fondi perché sia il casinò che la banca non danno lo sforzo necessario per risolverlo più velocemente si stavano solo incolpando a vicenda .... non voglio il suo destino ... ho bisogno di questi soldi il prima possibile
Hi, I have received an answer from my bank claiming again that they dont see any transaction in my account. Can you please recall the withdrawal to return in my balance and I will choose another withdrawal option... I saw in CasinoGuru similar case like mine and it tooked 6 months the guy to receive the funds because both casino and bank dont give the needed efort to resolve it faster they were just blaiming each other .... I dont want his fate... I need this money asap
Grazie vivanov94 per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Thank you vivanov94 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ciao ragazzi,
La mia banca mi ha contattato ieri per questa transazione e FINALMENTE ho ricevuto il denaro... Sembra che il ritardo derivi dalla mia banca e Rocketplay non ha alcun senso di colpa... Scusati con loro... Li valuterò con un punteggio alto... tu può chiudere il caso.
Grazie per il vostro supporto ragazzi!
Hello guys,
My bank contacted me yesterday for this transactions and FINALLY I received the money... Seems that the delay comes from my bank and Rocketplay has 0 guilt... Apologize to them ... I will rate them with high score... you can close the case.
Thank you for your support guys!
Caro vivanov94,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Stefano
Dear vivanov94,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan
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