Rocketpot Casino - Il conto del giocatore è stato bloccato e le vincite confiscate.

Ho ricevuto una bella ricarica su rocketpot.io. Tramite e-mail questo ha attirato tutta la mia attenzione.

Ho depositato, ho giocato e ho vinto una grande somma. Ora dopo la verifica.

Ho ricevuto un'e-mail

" Ciao, speriamo che questo post ti trovi bene. Il tuo account è stato verificato. Per favore conferma che l'indirizzo di destinazione del prelievo è corretto: xxx

Kirill

Rocketpot.io"

"Caro Kirill,

SÌ. Il mio indirizzo Eth riportato di seguito è corretto per inviargli il mio prelievo.

Grazie,"

Dopo un lungo mancato pagamento, è seguito l'upt con:

" Ciao,

Ti scriviamo in relazione alla tua recente attività sul nostro sito.

Dopo un'attenta analisi da parte dei nostri team interni e dei fornitori esterni, abbiamo scoperto che sei coinvolto nella manipolazione del sistema.

Accedendo al nostro sito e creando un account, accetti di essere vincolato dai nostri Termini e condizioni (T&C). Attiriamo la vostra attenzione sulla clausola 13 dei T&C, che afferma che "Rocketpot si riserva il diritto di trattenere i depositi se esiste il ragionevole sospetto di manipolazione del sistema". Ciò fa parte della nostra politica di prevenzione delle frodi e degli abusi.

Noterai inoltre che i nostri T&C ci consentono di riservarci il diritto di annullare completamente qualsiasi scommessa se tu, o qualsiasi persona o persone a te associate influenzate direttamente o indirettamente l'esito di un evento, per ottenere un vantaggio illecito (in conformità con la clausola 22.1.2).

La clausola 4.5.1 dei nostri T&C afferma che "non sono consentiti più account giocatore e ciò comporterà la chiusura di tali account".

Abbiamo stabilito che le tue azioni rientrano in questo ambito.

Poiché ti sei impegnato in attività fraudolente e hai violato i nostri T&C, stiamo esercitando il nostro diritto di bloccare permanentemente il tuo account e confiscare i tuoi prelievi e il tuo saldo.

Se avete domande, fatecelo sapere e cercheremo di rispondere il prima possibile."

Sono cliente da settembre 2023. Non so cosa dire Non mi parlano più. Il Guru può aiutarmi?

Caro Caffiene10,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Rocketpot Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto del bonus di ricarica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

1. No, per niente.
2. Sì, ho superato la verifica KYC.
3. SÌ

Grazie per la tua risposta.

• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)

Ho giocato alle slot pragmatiche che sono le mie preferite!

Non ho mai infranto nessuna regola

Grazie mille, Caffiene10, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Caffiene10,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e, giusto per farti sapere, sono già in contatto con il casinò per fare più luce sulla questione e, si spera, saremo in grado di trovare una soluzione.

Caro Casinò Rocketpot,

Aspetto da voi ulteriori informazioni per comprendere meglio l'intera situazione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Michal

Grazie per averci contattato. Desidero scusarmi sinceramente per il ritardo nella nostra risposta e per gli eventuali disagi che ciò potrebbe aver causato.

Nell'ambito del nostro impegno per l'eccellenza e la trasparenza del servizio, ci stiamo adoperando per garantire che tutte le preoccupazioni passate siano affrontate tempestivamente ed efficacemente.

Dopo l'esame del resoconto, tutte le informazioni e le prove a sostegno relative a questo reclamo ti sono state inoltrate.

Grazie per i tuoi messaggi con le informazioni e le prove fornite, Team Rocketpot.

Caro Caffiene10,

Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni e le prove necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò: più account creati uno dopo l'altro abbastanza vicini e collegati con lo stesso IP o molto simile, lo stesso agente utente, hanno hanno giocato agli stessi giochi o a giochi molto simili dello stesso fornitore di giochi, hanno piazzato le stesse scommesse e hanno depositato lo stesso importo tramite lo stesso metodo di pagamento. I casinò hanno una politica molto rigida riguardo ai casi di account multipli utilizzati in questo modo. Posso assicurarti che noi, come soggetto indipendente, abbiamo esaminato attentamente tutte le informazioni e le prove e che le azioni del team del casinò sono state conformi alle regole stabilite.

Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò