L'account del giocatore è stato bloccato a causa della molteplicità di account. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Buongiorno ho sempre depositato ieri sono andato a ritirare i miei prelievi per conto duplicato essendo q. L'altro account è di mia moglie.
Ciao Erivan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Rockepot Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Chi ha creato il suo account per primo e avete utilizzato entrambi dei bonus? Entrambi avete utilizzato i vostri metodi di pagamento per depositare nel casinò o lo stesso? Quando è stata l'ultima volta che il casinò ha risposto a te e da quando il tuo account è bloccato?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Il conto non era mio e di mia moglie, solo presto pelori cellulare ..i soldi che ci saranno sono miei questo è un furto devi pagarmi l'ho depositato se avessi 2 conti non era per te che hai accettato il mio deposito
Ciao Erivan,
Mi dispiace davvero ma devi chiarire la situazione in quanto non capisco affatto il tuo problema.
Tieni presente che stai comunicando con Casino.guru ora e non direttamente con il casinò.
Il Casinò Rocketpot. Mi ha confiscato i guadagni per un importo di 5000 mila reais. 922 dollari. Hanno aspettato che io depositassi e. Richiedi un prelievo per potermi bloccare se ho depositato i soldi e loro devono pagarmi... ho fatto un deposito non era un bonus quindi i soldi che sono lì sono miei
Non era banus... ho creato il mio account l'anno scorso... e deposito sempre tramite binace...
Ciao Erivan,
Quindi il casinò ha bloccato il tuo account a causa della molteplicità di account? Chi altro della tua famiglia gioca al casinò? Qualcuno di voi ha richiesto dei bonus?
Io e mia moglie giochiamo..e non ho richiesto alcun bonus.. Ho depositato, giocato e quando è arrivato il momento di ritirare il mio conto... e ho rubato i miei soldi..perché questo è un furto Rocketpot mi paga i soldi e i miei
Caro Erivan,
Poiché abbiamo bisogno di maggiori informazioni dal casinò per vedere il loro punto di vista sul caso, inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao, Erivan,
Mi dispiace per la tua situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Rocketpot Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Rocketpot Casino,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quali passaggi dovrebbe fare il giocatore per sbloccare il suo account? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove pertinenti?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao, Erivan,
Ho ricevuto l'informazione che non avevamo contatti corretti impostati nel nostro sistema per l'invio di notifiche di reclami.
Pertanto, sto estendendo il timer per fornire al rappresentante del casinò qualche giorno in più per raccogliere i dati/dettagli necessari e commentare il reclamo.
Grazie per la vostra comprensione.
Ciao,
Secondo i nostri TOS non supportiamo più account e questo è il motivo per cui il tuo account è bloccato.
"6.1. Sei limitato ad avere un solo Account. L'apertura di più di un Account su Rocketpot può comportare il blocco o la sospensione di tutti i tuoi Account utente e qualsiasi saldo accreditato sui tuoi account verrà bloccato."
Caro team di Rocketpot Casino,
Grazie per la risposta.
Tuttavia, prendiamo ogni caso di account multipli separatamente e, in determinate circostanze, se stiamo parlando di 2 persone/conti separati, sebbene vivano nella stessa famiglia, siamo in grado di accettarlo.
Permettimi, per favore, di farti qualche altra domanda per chiarire la situazione.
Il giocatore ha violato altri Termini e condizioni del casinò? È stato utilizzato un bonus per ottenere le vincite contestate (congelate)? Se sì, quale bonus è stato utilizzato? Quale vantaggio (ingiusto) ha ottenuto il giocatore giocando in questo modo? Che tipo di giochi ha giocato più spesso il giocatore nel casinò? I giocatori in questione sono riusciti a verificarsi? Ci sono corrispondenze nei dettagli personali dei presunti account collegati?
Potrebbe per favore motivare le sue affermazioni anche con i dati/prove pertinenti?
Possibili modalità di condivisione dei dati sono state menzionate in uno dei miei post precedenti.
Ciao di nuovo,
Ho controllato entrambi gli account, l'e-mail è quasi identica e anche il dispositivo utilizzato per accedere agli account è identico.
Se desideri ottenere prove, posso inviarti le informazioni pertinenti.
Inutile lo diranno sempre e ho depositato 40 dollari ... per me quello e ho rubato i soldi era mio non era un bonus e l'ho depositato non puoi fare quel casino con le persone ho vinto il soldi erano miei non potevi bloccarmi
Quindi. Restituite i soldi che ho già depositato.. per me voi ragazzi rolbo
Caro team di Rocketpot Casino,
Grazie per i messaggi e per i dati forniti. Anche se vedo che almeno un altro account è stato utilizzato sullo stesso dispositivo, avrei bisogno di maggiori dettagli per esaminare sufficientemente il caso.
Potresti per favore guardare le mie domande precedenti e anche le domande nella chat al di fuori di questo thread aperto e rispondere? Si prega di notare che tutte le affermazioni devono essere supportate da dati/prove.
Una volta che avrò tutte le informazioni e i dati necessari, possiamo procedere in modo significativo con il caso.
Ti ho fornito tutte le informazioni richieste Branislav.
Distinti saluti
Saluti a tutti,
Mi scuso per il ritardo nella risposta (vacanze).
Caro team del casinò Rocketpot,
Il post precedente era solo una risposta aggiunta automaticamente dal nostro sistema mentre ero fuori ufficio. Per favore, prendilo come irrilevante.
Non tutte le informazioni sono state fornite. Ci sono state alcune domande che sono state poste più volte e finora non abbiamo ricevuto risposte pertinenti.
Sebbene tu affermi che queste domande sono irrilevanti, oso dissentire. La situazione e il nostro atteggiamento sono stati spiegati al di fuori di questo thread. Secondo il nostro Fair Gambling Codex (disponibile QUI ), non è corretto utilizzare una regola contro più account senza ulteriori spiegazioni e ragionamenti. Non è sufficiente per la confisca delle vincite/saldo del giocatore. Quindi, puoi rispondere a queste domande senza risposta?
" Il giocatore ha violato altri termini e condizioni del casinò? È stato utilizzato qualche bonus per ottenere le vincite contestate (congelate)? Se sì, quale bonus è stato utilizzato? Quale vantaggio (ingiusto) ha ottenuto il giocatore giocando in questo modo? Che tipo di giochi ha giocato più spesso il giocatore al casinò?I giocatori in questione sono stati in grado di verificare se stessi?
Potresti per favore anche motivare le tue affermazioni con i dati/le prove pertinenti? "
I dati forniti ci hanno mostrato che almeno 2 account sono stati utilizzati sullo stesso dispositivo. Tuttavia, ora dobbiamo conoscere le circostanze e i dettagli per valutare sufficientemente la legittimità delle vincite confiscate e la decisione del casinò.
Nel caso in cui il casinò non sia disposto e in grado di fornirci le informazioni richieste, temo che saremo costretti a chiudere il reclamo in quanto irrisolto.
Ho provato amichevolmente per la chat dicendo sempre che non mi sbloccheranno o mi pagheranno .. è triste ..
Saluti a tutti,
Grazie, Rocketpot Casino, per aver condiviso gli screenshot.
Per favore, guarda i miei ultimi messaggi su Skype e forniscimi i dettagli aggiuntivi che ti ho chiesto.
Inoltre, siamo ancora in attesa di risposte alle domande senza risposta del mio post precedente che ho posto già diverse volte qui e tramite Skype.
Ora sto estendendo il timer e aspetterò le informazioni e i dati richiesti, nonché le risposte alle mie domande. Tieni presente che il giocatore non ha nascosto nulla e ha ammesso nel suo primo post che anche sua moglie ha un account nel casinò. Se c'è un altro account, vorremmo vedere anche tutte le attività che sono state eseguite lì.
Se non ci vengono forniti i dettagli e i dati pertinenti a sostegno delle affermazioni e della decisione del casinò, temo che saremo probabilmente costretti a chiudere il reclamo in quanto irrisolto. Tuttavia, nel frattempo, discuterò il caso anche internamente con il mio team.
Attendiamo un vostro riscontro.
Caro Erivan,
Mi scuso per la risposta ritardata.
Ho ricevuto prove limitate o non del tutto chiare dal casinò, quindi ora è importante chiarire la situazione con il tuo aiuto.
Hai affermato che anche tua moglie ha un conto su Rocketpot Casino. Potete per favore fornirmi il nome utente dell'account e l'e-mail che ha utilizzato per registrarsi? - Questi dettagli saranno nascosti al pubblico.
Poi c'è un'altra cosa. A parte il fatto che esiste (almeno) un altro account che utilizza lo stesso dispositivo per giocare al casinò, vedo che ce n'era un altro (il terzo account) collegato al tuo account e è stato richiesto un bonus ("Airdrop" ?) 1 giorno prima dell'invio di questo reclamo - sul tuo account contestato. Quindi sarebbe bello avere una spiegazione più dettagliata.
Da quali fondi sono state ottenute le vincite contestate, per favore? Quali bonus esatti hai richiesto sul tuo account contestato? Quali bonus sono stati richiesti sul conto di tua moglie e sul terzo conto collegato?
Caro Erivan,
Stiamo estendendo il timer. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito o non richiedi ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Grazie, Rocketpot Casino Team, per aver fornito informazioni e collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru