Il giocatore canadese ha dovuto affrontare eccessivi passaggi di verifica dopo aver depositato 300 € su Rocketwin. Nonostante abbia seguito tutti i processi richiesti, tra cui l'invio di più documenti e persino la verifica video, le sue richieste di prelievo sono rimaste respinte, sollevando sospetti sull'intenzione del casinò di ritardare i pagamenti. Il problema è stato risolto quando il casinò ha verificato l'account del giocatore e ha approvato con successo la richiesta di prelievo. Il giocatore ha confermato la ricezione del prelievo ma ha espresso insoddisfazione per il lungo processo di verifica e ha avvisato gli altri dei potenziali ritardi su Rocketwin.

Il giocatore ungherese ha dovuto affrontare ritardi in un prelievo nonostante avesse completato la verifica KYC. Il casinò ha richiesto documenti aggiuntivi, tra cui un video che mostrasse il suo documento d'identità, e il processo di verifica è stato ritardato di una settimana. Il giocatore ha espresso frustrazione per il lungo processo di verifica e la mancanza di comunicazione del casinò. Il reclamo è stato respinto su richiesta del giocatore, con l'opzione di riaprirlo in futuro.

Il giocatore polacco ha incontrato difficoltà con il processo di verifica dell'identità del casinò. Nonostante avesse presentato tutti i documenti richiesti, tra cui la prova di indirizzo e il deposito, il casinò ha continuato a richiedere verifiche approfondite come un video di autoidentificazione e, più di recente, un passaporto autenticato, che il giocatore ha ritenuto eccessivi. Il Complaints Team aveva contattato il casinò per chiarimenti sul processo di verifica in corso e sulla necessità di documenti aggiuntivi. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle richieste di follow-up del team, il che ha portato al rifiuto del reclamo per mancanza di informazioni.

Il giocatore finlandese non è riuscito a recuperare il suo prelievo perché il denaro era stato rispedito al casinò da MiFinity. Il casinò aveva richiesto una cronologia delle transazioni MiFinity, che il giocatore non è stato in grado di fornire. Dopo diversi tentativi di comunicazione e un'estensione della tempistica per la risoluzione, il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per insufficienza di informazioni per procedere con l'indagine. Successivamente, il giocatore ha segnalato che il casinò aveva pagato i suoi soldi e la questione è stata risolta. Il reclamo è stato successivamente contrassegnato come "risolto" nel sistema.

Il giocatore polacco ha dovuto affrontare problemi di verifica in corso su RocketWin Casino dal 9 giugno, che hanno impedito il ritiro delle vincite. Nonostante abbia fornito tutti i documenti richiesti e abbia completato le azioni necessarie, l'account del giocatore è rimasto non verificato dopo 29 giorni. Numerose richieste di documentazione aggiuntiva e informazioni incoerenti da parte dell'assistenza clienti avevano ritardato il pagamento. Il Team Reclami ha risolto il problema confermando che il processo di verifica era stato completato e che le vincite del giocatore erano state ritirate con successo.