HomeReclamiRocketWin Casino - La verifica dell'ID del giocatore è ritardata.

RocketWin Casino - La verifica dell'ID del giocatore è ritardata.

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Importo:: 25 €

RocketWin Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 04/08/2024 | Caso chiuso : 09/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 settimane fa
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Il giocatore polacco ha incontrato difficoltà con il processo di verifica dell'identità del casinò. Nonostante avesse presentato tutti i documenti richiesti, tra cui la prova di indirizzo e il deposito, il casinò ha continuato a richiedere verifiche approfondite come un video di autoidentificazione e, più di recente, un passaporto autenticato, che il giocatore ha ritenuto eccessivi. Il Complaints Team aveva contattato il casinò per chiarimenti sul processo di verifica in corso e sulla necessità di documenti aggiuntivi. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle richieste di follow-up del team, il che ha portato al rifiuto del reclamo per mancanza di informazioni.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Salve, ho un problema con la verifica dell'ID, il supporto del casinò rende chiaramente difficile la verifica, sono stato creato ho depositato e circa ore fa ho un saldo di 500 (550e), prima del ritiro invio tutti e tre i documenti, la prova degli annunci e la prova del deposito avvenuto con successo, ma Non identificare e quindi iniziare la storia, .

2° Abbiamo bisogno che tu fornisca un ulteriore elemento che si qualifichi come prova di identità. Questo potrebbe essere uno dei seguenti:




Patente di guida

O


Passaporto

O


Certificato di nascita ufficiale



Inoltre, ti preghiamo di fornire quanto segue:


Foto di te stesso con in mano una carta d'identità fornita in precedenza con tutti i tuoi dati personali ben visibili e un foglio di carta con le seguenti cifre in un'altra mano: 1407


ok, è stato fatto (con patente di guida perché non ho il passaporto perché nell'UE non ne ho bisogno.


caro Oskar XXXXXX



Grazie per aver fornito le foto.


A causa dei crescenti tentativi di frode su Internet, stiamo cercando di applicare tutte le misure possibili per proteggere i fondi dei nostri clienti.


Per poter procedere con l'ulteriore procedura di verifica è necessario registrare un breve video di autoidentificazione insieme al proprio documento (carta d'identità). Si prega di preparare il documento e un pezzo di carta con la data di registrazione scritta a mano e il nome del nostro prodotto.


Cose che devi eseguire nel video:


1. Di' il tuo nome completo, la data di registrazione del video sulla fotocamera anteriore e che questo video è dedicato al processo di verifica aggiuntivo sul sito Web della nostra azienda.


2. Mostra cosa c'è intorno a te, in modo che possiamo assicurarci che non ci siano terze parti nelle vicinanze.


3. Muovi la mano davanti al viso per diversi secondi per assicurarti di non utilizzare alcun software di modifica del viso.


4. Mostrati con in mano il tuo documento e un foglio con la data odierna e il nome del nostro prodotto.


5. Per assicurarti che il tuo documento sia autentico, rimuovi un pezzo di carta e mostra il documento vicino alla fotocamera, ruotandolo da diverse angolazioni in modo che possiamo vedere ologrammi lampeggianti e filigrane sul documento.

anch'io è stato fatto / dopo 5 giorni perché la verifica video richiede 5 giorni lavorativi,


e poi e adesso vogliono il passaporto notarile. ..... , è troppo,... In banca quando registrare un conto online non era così difficile.... .

io

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao zjedzony777,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con RocketWin Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Hai fornito loro il video che avevano richiesto? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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3 mesi fa
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Sì, naturalmente,


1° caricamento Carta d'identità (entrambi i lati), prova del deposito e prova dell'indirizzo.

carta d'identità rifiutata (la prima volta nella mia vita... - questa carta d'identità in UE e Polonia è la più importante)


ok, allora carico la foto della mia patente di guida e extra con patente di guida e carta d'identità in una foto

3°-

si selfieranno con un documento d'identità con data e codice di sicurezza - ok, mi hanno creato.

4° video - sono stato caricato anch'io-


passaporto notarile per la quarta volta - non ho il passaporto perché non mi serve il passaporto in Europa - (passaporto notarile che è ancora più difficile, penso che il casinò hat po vinca molto e si ritiri dopo la promozione con la ruota? Questo pensa il mio amministratore dal mio forum darmowybonus.com. 14 luglio, penso di aver effettuato la prima verifica dei documenti

Modificato
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao zjedzony777,

Puoi inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru ? Non c'è qualche altro documento d'identità che potresti fornire al casinò al posto del passaporto?

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2 mesi fa
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patente di guida, carta d'identità e certificato di nascita sono stati inviati. Ora prendono l'ID notarile?! Devo fissare un appuntamento presso l'ufficio del notaio, pagare soldi extra (non sono pochi soldi) e questo mi rende notarile.

quando ho verificato il mio conto bancario, non ho dovuto inviare tali documenti, solo una videochiamata. Vorrei effettuare una videochiamata con loro per verificare.








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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie zjedzony777 per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao zjedzony777,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questa questione.

Vorremmo invitare RocketWin Casino a unirsi alla conversazione.


Caro RocketWin Casino,

Potresti chiarire perché la verifica del giocatore non è ancora stata completata? Il giocatore ha presentato una notevole quantità di prove, tra cui un video, e sono interessato a capire perché questo non è stato ritenuto sufficiente per il completamento.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Caro CasinoGuru,


Si prega di notare che il processo di verifica è in corso e che sono stati richiesti documenti aggiuntivi dal Dipartimento di Verifica in conformità con i nostri Termini e Condizioni, in particolare la clausola 5.1.:


"Know Your Customer" è la procedura in base alla quale ci riserviamo il diritto di richiedere documenti aggiuntivi, che includono, ma non sono limitati a: passaporto o ID; Prova di indirizzo (pagina dell'indirizzo del passaporto, bolletta, estratto conto della banca o dell'istituto di pagamento), selfie con passaporto o ID; o altri documenti a discrezione del Dipartimento di conformità di RocketWin. Si prega di notare che la patente di guida non può essere accettata come ID e/o Prova di indirizzo.


(ii) I documenti devono essere forniti come foto o copie scansionate. Ci riserviamo inoltre il diritto di richiedere documenti personali autenticati."


Si prega di notare che la carta d'identità autenticata viene richiesta dal Dipartimento di verifica solo per motivi di sicurezza, in conformità con le politiche KYC e le misure di prevenzione del riciclaggio di denaro. Vi assicuriamo che siamo lieti di ritirare le vincite e non le ritardiamo mai intenzionalmente.


Si prega di notare che non appena verranno forniti i documenti aggiuntivi, questi verranno elaborati dal reparto di verifica il prima possibile.


Grazie per la comprensione!


Distinti saluti,

Squadra del casinò RocketWin

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao zjedzony777,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Caro zjedzony777,

Sei riuscito a inviare tutti i documenti necessari? In tal caso, il processo di verifica è stato completato con successo?

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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