Il giocatore australiano aveva richiesto più prelievi per un totale di $ 9000, che erano rimasti in sospeso per mesi. Il casinò Rock'n'Reels ha fornito solo risposte automatizzate alle sue domande. Nonostante i suoi ripetuti tentativi di contattare il casinò, non ha ricevuto risposta e il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Al giocatore è stato consigliato di contattare la Curacao eGaming Authority per ulteriore assistenza.
Non ho ricevuto il mio prelievo. Ho contattato rock'n'Reels e ho appena ricevuto risposte automatiche. Ora ho 3 prelievi che devo ancora ricevere. L'importo e la data sono i seguenti,
14/04/24 $ 2000
17/04/24 $ 1000
20/04/24 $ 6000
Ciao Brandonwood095,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con Rocknreels Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick, sì, il mio account è verificato e ho ricevuto più prelievi da Rock'n'Reels negli ultimi 12 mesi. Nessun bonus è stato utilizzato per accumulare il denaro che ho provato a prelevare. Ho parlato l'ultima volta con il supporto di Rock'n'Reel venerdì (05/10/24) e mi è stato detto che avrei dovuto ricevere i fondi entro domenica (05/12/24), ma sfortunatamente non è stato così.
Grazie brandonwood095 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Brandonwood095,
Sono Dominika e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di Rocknreels Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Cordiali saluti,
Dominica
Casino.Guru
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao eGaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) e di presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( dominika.l@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Dominica
Casino.Guru
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