Recensione di RocknReels Casino

Il giocatore svedese non è riuscito a giocare ad alcun gioco dopo aver depositato 20 euro e ricevuto un bonus di 40 euro. Non aveva ricevuto alcuna risposta alle sue richieste via e-mail per 36 ore e non aveva accesso alla chat in tempo reale per ricevere assistenza. Nonostante i tentativi di contattare il casinò più volte, non si era ottenuta alcuna collaborazione e la mancanza di risposta del casinò continuava a ostacolare la sua capacità di accedere alle sue vincite. Il reclamo è stato archiviato come irrisolto a causa della mancata risposta del casinò e al giocatore è stato consigliato di segnalare il problema al Curaçao Gaming Control Board per ulteriore assistenza.

Il giocatore australiano aveva un ritiro in sospeso da due settimane. Il casinò non ha risposto alla richiesta del giocatore in merito a un cambiamento nel numero di telefono che influisce sul processo di prelievo. Abbiamo informato il giocatore che le modifiche al numero di telefono non dovrebbero causare problemi a meno che più account non fossero collegati allo stesso numero. Il giocatore ha confermato che il ritiro era in sospeso dal 16 maggio. Nonostante i solleciti, il giocatore non ha risposto ulteriormente, portando il reclamo a essere respinto per mancanza di comunicazione.

Il giocatore australiano aveva richiesto più prelievi per un totale di $ 9000, che erano rimasti in sospeso per mesi. Il casinò Rock'n'Reels ha fornito solo risposte automatizzate alle sue domande. Nonostante i suoi ripetuti tentativi di contattare il casinò, non ha ricevuto risposta e il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Al giocatore è stato consigliato di contattare la Curacao eGaming Authority per ulteriore assistenza.

Il giocatore australiano aveva richiesto un prelievo e, sebbene fosse stato segnalato come elaborato, i fondi non erano ancora stati ricevuti. Il giocatore ha confermato di aver superato con successo la verifica KYC e di aver effettuato precedenti prelievi con successo dal casinò. Successivamente ci ha informato che il suo problema era stato risolto e che aveva ricevuto i $ 500 che aveva prelevato. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore australiano aspettava di ritirare le sue vincite dal 13 aprile ma non ha ricevuto risposta da Rocknreels. Nonostante sia un giocatore di lunga data, il suo attuale problema di prelievo è rimasto irrisolto per tre settimane e il supporto via chat ha risposto solo con messaggi automatizzati. Il conto del giocatore era stato verificato per oltre 2,5 anni e giocava regolarmente al casinò. Il suo ultimo ritiro riuscito è avvenuto la settimana prima dell'inizio del problema. Il giocatore aveva utilizzato un bonus per vincere il suo attuale importo di prelievo. Dopo l'intervento del Team Reclami, il casinò ha pagato il prelievo, risolvendo così il problema del giocatore.

Il giocatore australiano era in attesa di ritiro dal 15 aprile. Nonostante la comunicazione con il casinò in merito a ritardi e escalation, i fondi non sono stati ricevuti. Il giocatore, che aveva una storia di transazioni di successo per oltre tre anni, ha confermato di aver superato tutti i processi KYC e che le sue vincite sono state accumulate senza un bonus attivo. Abbiamo tentato di raccogliere maggiori informazioni sul metodo e sullo stato del prelievo, ma il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e il reclamo è stato respinto.

Il giocatore australiano aveva richiesto il ritiro due settimane prima. Il casinò, Rocknreels, aveva dichiarato che il prelievo era stato elaborato, ma il giocatore doveva ancora ricevere il pagamento. Il personale di supporto aveva smesso di rispondere. Il giocatore, che è stato completamente verificato e aveva una storia di prelievi riusciti, ha affermato che il casinò aveva annunciato la sua chiusura. Nonostante molteplici tentativi, il casinò non ha risposto alle nostre richieste. Pertanto, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare la Curacao eGaming Authority per ulteriore assistenza.

Il giocatore australiano non è riuscito a ricevere il prelievo di 8.200 dollari richiesto tre settimane prima. Nonostante le assicurazioni che il ritiro fosse stato riprogrammato, i fondi non erano stati ricevuti. Il giocatore aveva segnalato contatti regolari con il team di supporto del casinò, ma senza fornire spiegazioni o soluzioni chiare. Abbiamo tentato di contattare il casinò più volte senza successo. A causa della mancata risposta da parte del casinò, abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe aver influito negativamente sulla valutazione del casinò. Avevamo consigliato al giocatore di contattare la Curaçao eGaming Gaming Authority per ulteriore assistenza.

Il giocatore australiano aveva richiesto un prelievo tre settimane prima ma non aveva ricevuto i suoi fondi, per un totale di 2000. Il giocatore aveva confermato di aver superato la verifica KYC e di aver effettuato prelievi con successo in passato. Nonostante la comunicazione quotidiana con il casinò, il ritiro del giocatore è stato continuamente ritardato. Abbiamo tentato più volte di contattare il casinò per chiedere chiarimenti, ma non abbiamo ricevuto risposta. Senza la collaborazione del casinò, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", il che avrebbe potuto influire negativamente sulla valutazione del casinò. Avevamo consigliato al giocatore di presentare un reclamo all'autorità eGaming di Curaçao.

Il giocatore australiano aveva richiesto un prelievo di $ 1000 più di due settimane fa, superando la finestra di pagamento di 5-7 giorni lavorativi pubblicizzata dal casinò. Le risposte del casinò sono state lente e poco informative, consigliando continuamente al giocatore di essere paziente. Dopo che il giocatore ha presentato un reclamo, le abbiamo posto diverse domande per comprendere appieno la situazione. La giocatrice ha confermato di aver effettuato molti prelievi con successo con il casinò in passato, di non essere stata invitata a completare la verifica KYC e di aver scommesso l'intero importo di un bonus prima di richiedere il prelievo. Ci ha anche informato di un altro prelievo in sospeso di $ 3500. Dopo il nostro intervento, il casinò alla fine ha pagato entrambi i prelievi al giocatore. Di conseguenza, il giocatore ha chiesto di chiudere il reclamo poiché il problema era stato risolto con successo.