La giocatrice portoghese è stata bloccata poiché ha fallito una verifica della chiamata. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
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RokuBet Casino - Il giocatore non ha superato la verifica.
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Importo:: 2.000 €
RokuBet Casino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Buona Notte
Mi sono iscritto di recente al casinò Rokubet, lo scorso fine settimana sono riuscito a incassare 2.000€ nei giochi e ho chiesto di fare il prelievo dove ho camminato per 3 giorni per raccogliere documentazione perché mi chiedevano a poco a poco e sempre con ostacoli di convalidare il mio conto e l'ultimo mi hanno chiesto l'estratto conto (qui l'ho trovato strano perché avevo già inviato l'intestazione della mia banca anche per confermare la mia residenza). Si scopre che finalmente oggi tutto è stato convalidato e confermato dal team del casinò. Poi ho chiesto il sondaggio attraverso la mia pagina e mi hanno detto che potevano essere solo 1000 al giorno e oggi nel tardo pomeriggio un uomo che parlava portoghese mi ha chiamato dicendo che prima del sondaggio avrei dovuto rispondere ad alcune domande, e che era una dei requisiti del casinò, ad esempio, quali giochi ho ricevuto questo premio, quanti soldi avevo depositato per ottenere il premio e quale metodo di pagamento devo effettuare i depositi, a cui ho risposto che era tramite un bancomat e che non l'ho fatto Non conosco bene gli importi del deposito, perchè non ero a casa dove potevo consultare la mia pagina del casinò, non potevo rispondergli esattamente, ho detto più o meno gli importi che di solito deposito e che poi mi avrebbero risposto dove avrei fatto essere valutati dalle risposte, come se fosse un CONCORSO (dico io), allora la risposta è stata questa, che passo sotto e mi hanno addirittura bloccato il conto con un premio di € 2000,00 da ricevere. Ho presentato tutti i documenti, il conto che ho aperto in quel casinò era solo mio a nome Dória Picanço. Come posso recuperare il mio premio? Grazie e attendo una tua risposta.
Pati Mer, 20/07/22 17:58 Gentile Doria,
Tieni presente che la chiamata di verifica non è stata superata. Non sapevi la risposta a domande generali come proprietario dell'account. Avresti dovuto utilizzare questo sito Web e il tuo account esclusivamente per tuo conto.
Distinti saluti,
La squadra di Rokubet
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro DPicanco,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che i tuoi documenti sono stati approvati, ma non hai superato la verifica della chiamata? Sei a conoscenza di eventuali errori che potresti aver commesso durante la chiamata?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro DPicanco,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a chiudere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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