Il giocatore portoghese ha avuto difficoltà a prelevare fondi dal casinò, poiché il casinò ha ripetutamente richiesto un estratto conto bancario per i depositi effettuati tramite coupon PaySafeCard, nonostante lui abbia spiegato che questi depositi erano visibili sul suo conto. Il Complaints Team ha tentato di assisterlo estendendo i tempi di risposta e chiedendo chiarimenti in merito al processo di verifica. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle richieste del team, il che ha portato al rifiuto del reclamo a causa di informazioni insufficienti per ulteriori indagini.
RokuBet Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 700 €
RokuBet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao.
Il casinò insiste nell'inviarmi esattamente la stessa e-mail chiedendomi un estratto conto contenente i 2 depositi che ho effettuato per procedere alla convalida del conto, tuttavia, e come ho detto loro molte volte, i 2 depositi che ho effettuato sono stati tramite "coupon" PaySafeCard che ho acquistato in un negozio autorizzato e i cui codici ho inserito nel mio conto PaySafeCard online, cosa che loro possono vedere perfettamente.
Tutto fa pensare che stiano cercando di logorarmi affinché io rinunci a prelevare l'importo che ho sul mio conto.
Potete darmi qualche aiuto prima che io presenti un reclamo alla Curaçao Gaming Authority?
Grazie.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Walken,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Ho capito bene che l'unico problema sembra essere la verifica dei depositi PaySafeCard?
- Hai fornito altri documenti per verificare il tuo account e sono stati tutti approvati?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Walken,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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