Il giocatore bielorusso aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il Team Reclami aveva contattato il casinò per chiarimenti in merito allo stato del conto del giocatore e al ritardo nell'elaborazione del prelievo. Sebbene la questione sembri essere stata chiarita, a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni e ai solleciti, il reclamo è stato chiuso per il momento. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, se necessario.
Rollbit Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.024 $
Rollbit Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ciao, stavo giocando al casinò e non ci sono stati problemi con il prelievo di fondi, ma dopo aver vinto $ 2000, il mio prelievo è stato congelato, ho un solo account del casinò e la verifica è stata completata con successo. Ma non riesco a prelevare fondi perché il servizio di supporto mi parla dell'altro account (ma non ne ho uno). Per favore aiutami perché il servizio di supporto non mi risponde.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ciao Nicejob,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Sì, il mio account è stato verificato, ma l'assistenza ti chiederà di indicare altri account che non possiedo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ciao, non ho ancora ricevuto il mio prelievo. Ho inviato loro un'email, ma non ho ricevuto risposta. Non ho mai avuto altri account su Rollbit , ho completato il KYC molto tempo fa.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ciao Nicejob,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Non ho ricevuto alcun pagamento e non ho ricevuto alcuna risposta da rollbit. Ignorano le mie richieste.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Grazie Nicejob per tutte le informazioni fornite. Poiché abbiamo bisogno di ulteriori prove in merito ai molteplici account del casinò, inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile nel risolverlo.
Saluti,
Nick
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Non ho altri account sul casinò Rollbit e sono pronto a superare qualsiasi controllo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Il servizio di supporto mi chiede di indicare i nomi dei miei altri account, ma ne ho solo uno e non rispondono ai miei messaggi di prelievo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ciao Nicejob,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il caso e sembra che tu ti sia trovato in una situazione simile a quella di altri giocatori, i cui casi, purtroppo, sono rimasti irrisolti perché il team del casinò non è riuscito a fornire prove sufficienti delle violazioni del regolamento. Contatterò comunque il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione, ma le prospettive di una risoluzione positiva del tuo reclamo sono piuttosto incerte.
Vorremmo invitare Rollbit Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Rollbit Casino,
Gradirei un chiarimento in merito alla richiesta fatta al giocatore riguardo ad altri conti, nonostante affermi di avere un solo conto presso il vostro casinò. A quanto pare, il giocatore ha completato la verifica KYC in passato.
Se ci sono dubbi riguardo ad account multipli o duplicati associati a questo giocatore, ti chiedo gentilmente di inviarmi qualsiasi prova pertinente a riguardo a [email protected] .
Grazie in anticipo.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Caro rollbit Casino, non ho altri conti e sono pronto a qualsiasi verifica da parte tua. Posso fornirti tutti i documenti che confermano la mia identità. Sono un giocatore onesto e corretto che non ha violato le tue regole. Grazie per la comprensione. Cordiali saluti.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Abbiamo individuato la tua email originale (datata 4 aprile), che era stata identificata e trattata come spam in quanto priva di oggetto e conteneva solo una frase nel corpo dell'email. Abbiamo risposto a tale email richiedendo informazioni sulla verifica dell'account. Ti preghiamo di fornirci le informazioni richieste e procederemo a una verifica dell'account in questione e ti risponderemo tramite l'indirizzo email registrato.
Grazie
Team di conformità Rollbit
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ti ho inviato le informazioni necessarie.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Per favore, approva il mio nuovo prelievo
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Caro Nicejob,
Puoi farmi sapere se hai ricevuto la tua vincita?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Ciao Nicejob,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Caro Nicejob,
Sebbene sembri che la questione sia stata chiarita e che tu abbia ricevuto i prelievi, non abbiamo ricevuto ulteriori conferme da parte tua in merito o se necessiti di ulteriore supporto. Purtroppo, dobbiamo procedere con il rigetto di questo reclamo. Vorrei ringraziare il team del casinò per la collaborazione.
Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare qualsiasi problema con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per assistervi.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
