Il giocatore giapponese ha richiesto un ritiro due settimane prima di presentare questo reclamo. Il casinò stava aspettando la revisione da parte del fornitore. Dopo che è tornato positivo, le vincite sono state pagate con successo.
Ho richiesto il prelievo di $ 30000 il 17 febbraio 2023.
Tuttavia, non è ancora stato ritirato.
Anche se chiedo informazioni, dice solo che sta verificando con il provider e non ci sono aggiornamenti.
La verifica KYC è completata prima del ritiro.
mi aiuti per favore
Caro masato6613,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi con successo? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Potresti per favore avvisare qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Kristina.
Grazie per la risposta.
Ho avuto due prelievi di successo.
Ho depositato $ 50.000 in totale e sono stato in grado di prelevare fino a $ 40.000 senza problemi.
Ma questa volta non mi lasceranno ritirare l'importo in più.
Non ci sono bonus attivi
La richiesta di prelievo è in sospeso.
Ho allegato uno screenshot che mostra lo stato della richiesta e il numero di prelievi.
Non importa quante volte ho chiesto, Rollbit ha detto solo: "Stiamo verificando con il provider e non ci sono aggiornamenti".
Grazie per la risposta, masato6613. Potresti per favore avvisare quando esattamente hai effettuato il tuo ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni ci sono voluti per essere elaborato?
Hai usato lo stesso metodo di prelievo in passato?
Inoltre, se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao Kristina .
Grazie per la risposta.
L'ultima data di prelievo è il 14 febbraio 2023.
Ci sono volute alcune ore, ne sono sicuro.
Prelievi e depositi, solo criptovalute
Non ho mai usato nessun altro metodo.
Tutte le chat sono allegate in due parti.
Grazie.
Grazie mille, masato6613, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro masato6613,
D'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni sull'ottenimento del pagamento. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.
Vorrei invitare un rappresentante di Rollbit Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alle indagini sul caso. Potresti spiegare perché la richiesta di prelievo del giocatore viene elaborata per così tanto tempo?
Ehilà,
La recensione del fornitore è risultata positiva e il ritiro è stato annullato.
Grazie,
Team di amministrazione di Rollbit
Caro rappresentante di Rollbit Casino, grazie per la tua risposta.
Caro masato6613, facci sapere qui quando ricevi le tue vincite.
Ciao velonika.
Ritiro avvenuto con successo. Grazie mille.
Vorrei ritirare anche i restanti 44160$, ma non riesco a prelevare a causa di questo errore.
Il saldo è di 44162$.
Puoi aiutare anche me?
Sono stato in grado di richiedere il ritiro.
Mi sosterrai fino al completamento di questo ritiro?
Sono stato in grado di ritirare tutto.
Lo apprezzo molto.
Grazie.
Caro masato6613,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Cordiali saluti,
Veronika
Casino.Guru
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