Il giocatore dalla Bulgaria ha espresso frustrazione nei confronti del casinò, affermando che poteva solo depositare e spendere senza poter prelevare. Dopo quattro mesi di attesa per una risoluzione, il giocatore ha notato una mancanza di comunicazione e promesse senza seguito. Il Complaints Team ha tentato di contattare il giocatore per ottenere ulteriori informazioni per indagare sul problema, ma alla fine non è riuscito a procedere a causa della mancanza di risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.
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