Rolletto Casino - Depositi dei giocatori in un casinò gemello.

Ho aperto un conto con GoldenBet, ma ho deciso di autoescludermi dal casinò, poiché faccio fatica a controllare la mia dipendenza dalle scommesse.

L'autoesclusione è stata adottata il mese scorso e ho ricevuto una risposta via email in cui si informa che la mia richiesta è stata eseguita e l'account è stato chiuso.

Grazie alla mia aggiunta, ho aperto un conto Rolletto, che ora capisco fa parte dello stesso gruppo: sono riuscito ad aprire il conto e depositare più di £ 18.000 in meno di due settimane.

Sia GoldenBet che Rolletto sono di proprietà di Santeda International BV - questo è pubblicizzato su entrambi i siti.

Entrambi i siti affermano quanto segue: mostrano lo stesso numero di registrazione e indirizzo.

Rolletto.com è di proprietà e gestito da Santeda International BV (numero di registrazione: 151296

Goldenbet è di proprietà e gestito da Santeda International BV (numero di registrazione: 151296

Ho contattato il casinò che afferma di essere un marchio separato e non può aiutarmi in alcun modo.

Accetto di essere in parte responsabile qui, ma anche il casinò ha una responsabilità.

Caro Mikey999999999,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho controllato la sezione Gioco responsabile e questo è quello che ho trovato:

Autoesclusione

Se la situazione è più grave, potresti voler escluderti dal gioco d'azzardo per un lungo periodo di tempo. Puoi contattare il nostro team di Assistenza Clienti in qualsiasi momento richiedendo l'autoesclusione via e-mail per un periodo compreso tra 6 mesi e 5 anni. Dopo aver ricevuto la richiesta verrai autoescluso in modo tempestivo.

Purtroppo non c'è scritto che tutti i tuoi conti in altri casinò dello stesso proprietario verranno bloccati o autoesclusi automaticamente. Ti preghiamo di comprendere che se ti autoescludi da un casinò non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti Web associati.

Potresti per favore avvisare se hai richiesto l'autoesclusione direttamente da questo casinò? Attualmente hai accesso al tuo account del casinò?

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Kristina,

Grazie per l'aiuto.

Ora ho richiesto l'autoesclusione con Rolletto e il conto è stato chiuso.

Santeda International BV nega che i siti siano associati, il che mi porta a credere che sappiano che il conto con Rolletto non avrebbe dovuto essere aperto.

Grazie

Grazie per la risposta, Mikey999999999. ti preghiamo di comprendere che se ti autoescludi da un casinò in qualche modo correlato non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti Web associati. Entrambi i casinò non hanno una licenza come, ad esempio, i casinò con licenza MGA che supportano l'autoesclusione di gruppo, e non possiamo penalizzarli per questo. Né siamo nella posizione di obbligare il casinò a rimborsare i tuoi depositi in queste circostanze.

Finché il tuo account è già stato chiuso, non c'è molto che possiamo fare. Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.

Inteso. Grazie.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.