Il giocatore dal Regno Unito ha richiesto un limite di perdita, ma il casinò ha limitato completamente il suo account. Il giocatore ha confermato che il caso è stato risolto.
The player from UK requested loss limit, but the casino restricted his account completely. The player confirmed that the case was resolved.
Il giocatore dal Regno Unito ha richiesto un limite di perdita, ma il casinò ha limitato completamente il suo account. Il giocatore ha confermato che il caso è stato risolto.
spero che tu possa aiutare!!
Ho vinto oltre 200.000€ il 24.12.2021 su rolletto, ho provato a ritirare e mi sono reso conto che potevo prelevare solo 15000 al mese. Avanti e indietro con live chat e servizio di supporto via email sono riuscito a ritirare 7500 il 25.12.2021 e altri 7500 il 27.12.2021. mi hanno detto che sarebbe stato il 25.01.2022 che sarei stato in grado di disegnare il prossimo.
Ho chiesto al casinò di mettere un limite di perdita sul mio account o una restrizione per giocare al casinò. È una vittoria enorme, non volevo sprecare la vittoria né scommettere con loro perché ci sarebbe voluto già del tempo per ritirare i fondi, se dovessi vincere di più ci sarebbe voluto più tempo.
Si arriva alla data di recesso del 25.12.2022, accedo al mio account, tutti i permessi per fare qualsiasi cosa sono stati rimossi. Ho contattato il casinò tramite chat dal vivo, mi hanno detto che avrei dovuto richiedere il mio prelievo tramite l'e-mail di supporto. Lo faccio e ricevo una risposta in cui si afferma che il team appropriato ti contatterà a breve, il tempo passa di nuovo e-mail, un agente diverso risponde: il tuo caso viene esaminato dal team pertinente e qualcuno ti contatterà molto presto. Ho lasciato passare una settimana, ancora niente. Ho inviato un'e-mail poiché in numerose occasioni non ho sentito nulla dal team pertinente e ho ricevuto la stessa risposta ogni volta, qualcuno del team pertinente ti contatterà presto, il tuo caso è in fase di revisione.
Trovo molto bizzarro che nessuno del team appropriato o pertinente abbia contattato per dire che abbiamo il tuo fascicolo ecc. e stiamo esaminando la tua richiesta. Sento di essere fregato dalla stessa scusa ogni volta.
Spero che tu possa supportare o aiutare in ogni caso. Lo apprezzerei molto.
I hope you can help!!
I won in excess of €200,000 on 24.12.2021 on rolletto, I tried withdrawing and realised I could only withdraw 15000 per month. Back and forth with live chat and support service via email I managed to withdraw 7500 on the 25.12.2021 and another 7500 on the 27.12.2021. they told me it would be the 25.01.2022 I would next be able to with draw.
I requested the casino to put a loss limit on my account or a restriction from playing the casino. It's a massive win, I didn't want to waste the win nor did I want to gamble with them as it was already going to take some time to withdraw the funds, if I was to win more it would take longer.
It comes to the 25.12.2022 withdrawal date, I sign into my account, all permission to do anything has been removed. I contacted the casino via live chat, they told me I should request my withdrawal via the support email. I do that and get a response stating the proper team will contact you shortly, time passes I email again, a different agent responds - you case is being look at by the relevant team and someone will contact you very soon. I let a week pass, still nothing. Ive emailed since on numerous occasions having heard nothing from the relevant team and get the same response every time, someone from the relevant team will contact you soon, your case is being reviewed.
I find this very bizarre that noone from the proper or relevant team has contacted to say we have you case file etc and are reviewing your request. I feel I'm being fobbed off by the same excuse every time.
I hope you can support or help in anyway. I would greatly appreciate it.
Ciao Gavin,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho capito bene che puoi accedere al tuo account, ma non puoi depositare, giocare o richiedere un prelievo? Inoltre, ho capito bene che finora non hai ricevuto nulla dalle tue vincite?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Hello Gavin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that you can log into your account, however you cannot deposit, play or request a withdrawal? Also, do I understand correctly that so far you haven't received anything from your winnings?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Mattina, posso accedere al mio account ma non posso giocare a nessun gioco poiché ho chiesto di non voler più giocare ai giochi perché non ho avuto alcun vantaggio.
Finora ho prelevato € 15000 ma hanno bloccato tutti i permessi per depositare o prelevare dal conto.
Morning, I can log in to my account but can't play any games as I requested that I didn't want to play the games anymore as there was no benefit to me.
I have withdrew €15000 so far but they have blocked all permissions to deposit or withdraw from the account.
Grazie mille Gavin per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Thank you very much Gavin for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ciao Gavin.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
Hello Gavin.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Buona giornata,
La funzione di pagamento dell'account è stata attivata.
L'utente dovrebbe ora essere in grado di eseguire un prelievo.
Cordiali saluti,
Squadra Rolletto
Good day,
The account payout function has been activated.
The user should now be able to perform a cashout.
Kind Regards,
Rolletto Team
Posso confermare che il casinò ha abilitato la funzione di prelievo, tuttavia è stato mercoledì della scorsa settimana che ho ritirato, non ho ancora ricevuto i miei soldi. Ero in chat prima e questa è stata la mia risposta. Allego copia via email.
Saluti
Gavin
I can confirm the casino has enabled the withdrawal function, however this was on Wednesday of last week I withdrew, I still haven't received my money. I was on chat earlier and this was my response. I will attach a copy via email.
Regards
Gavin
Non ancora. La funzione di ritiro è stata ripristinata, tuttavia ho provato a disegnare il limite di 15000 secondo i termini e le condizioni che è stato un successo sul sito. Il denaro non ha mai raggiunto il mio portafoglio crittografico ed è stato rimesso nel mio saldo del casinò, da allora ho effettuato un altro prelievo di 7500 che è stato anche un successo sul casinò ma, ancora una volta, non ha ancora raggiunto il mio portafoglio crittografico. Ho poca fiducia che entrerà.
Non capisco il problema se il casinò lo sta autorizzando perché non viene trasferito sul mio account. La data del ritiro era il 25.02.2022, quindi la darò ancora un paio di giorni prima di contattare nuovamente il casinò.
Not as of yet. The withdrawal feature has been reinstated, however I have tried to with draw the limit of 15000 as per the terms and conditions which was a success on the site. The money never reached my crypto wallet and was put back to my casino balance, I've since done another withdrawal of 7500 which has also been a success on the casino but again, yet to reach my crypto wallet. I have little faith it will go in.
I don't understand the issue if the casino is authorising it why it isn't transfering to my account. The date of the withdrawal was the 25.02.2022 so I will give it a couple more days before I contact the casino again.
Ciao.
Il team del casinò Rolletto è sempre stato molto attivo nella risoluzione dei reclami. Sto indagando se c'è un problema per cui non hanno ancora risposto.
Hello there.
Rolletto casino team has always been very active with complaint resolution. I am investigating if there is an issue why they did not respond yet.
Ciao.
Queste sono le informazioni che abbiamo ricevuto dal rappresentante del casinò:
7500 EUR di prelievo riuscito su bitcoin
Swift non è andato affatto, poiché da parte nostra è stato provato.
Ora ieri l'utente ha fatto una richiesta e sarà normalmente elaborata entro i tempi
e prima di mate voglio menzionare che il giocatore ha avuto un problema con il portafoglio di Ethereum
abbiamo provato due volte a inviare l'importo, non ha avuto successo e il giocatore ha recuperato i suoi fondi sul conto
Hello there.
This is the info we have received from the casino representative:
7500 EUR successful withdrawal on bitcoin
Swift did not went at all, as from our side it was tried.
Now yesterday the user made a request and it will be normally processed within the timeframes
and before mate want to mention that the Player had a issue with the Ethereum wallet
we tried twice to send the amount, it was not successful and the player got his funds back on the account
Credo che tutto sia risolto ora, giusto? Consiglio vivamente di astenersi dal giocare, così non perderai nessuno dei fondi. Se ci sono ulteriori problemi con il tuo prelievo, possiamo sempre riaprire questo caso, faccelo sapere.
I believe everything is solved now, right? I highly recommend you refrain from playing, so you will not lose any of the funds. If there are any further issues with your withdrawal, we can always reopen this case, just let us know.
Caro Gavin.
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.
I migliori saluti, Jozef
Dear Gavin.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards, Jozef
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