Rolletto Casino - Il giocatore ha problemi con il suo account.

spero che tu possa aiutare!!

Ho vinto oltre 200.000€ il 24.12.2021 su rolletto, ho provato a ritirare e mi sono reso conto che potevo prelevare solo 15000 al mese. Avanti e indietro con live chat e servizio di supporto via email sono riuscito a ritirare 7500 il 25.12.2021 e altri 7500 il 27.12.2021. mi hanno detto che sarebbe stato il 25.01.2022 che sarei stato in grado di disegnare il prossimo.

Ho chiesto al casinò di mettere un limite di perdita sul mio account o una restrizione per giocare al casinò. È una vittoria enorme, non volevo sprecare la vittoria né scommettere con loro perché ci sarebbe voluto già del tempo per ritirare i fondi, se dovessi vincere di più ci sarebbe voluto più tempo.

Si arriva alla data di recesso del 25.12.2022, accedo al mio account, tutti i permessi per fare qualsiasi cosa sono stati rimossi. Ho contattato il casinò tramite chat dal vivo, mi hanno detto che avrei dovuto richiedere il mio prelievo tramite l'e-mail di supporto. Lo faccio e ricevo una risposta in cui si afferma che il team appropriato ti contatterà a breve, il tempo passa di nuovo e-mail, un agente diverso risponde: il tuo caso viene esaminato dal team pertinente e qualcuno ti contatterà molto presto. Ho lasciato passare una settimana, ancora niente. Ho inviato un'e-mail poiché in numerose occasioni non ho sentito nulla dal team pertinente e ho ricevuto la stessa risposta ogni volta, qualcuno del team pertinente ti contatterà presto, il tuo caso è in fase di revisione.

Trovo molto bizzarro che nessuno del team appropriato o pertinente abbia contattato per dire che abbiamo il tuo fascicolo ecc. e stiamo esaminando la tua richiesta. Sento di essere fregato dalla stessa scusa ogni volta.

Spero che tu possa supportare o aiutare in ogni caso. Lo apprezzerei molto.

Ciao Gavin,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho capito bene che puoi accedere al tuo account, ma non puoi depositare, giocare o richiedere un prelievo? Inoltre, ho capito bene che finora non hai ricevuto nulla dalle tue vincite?

Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .

Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Cristina

Mattina, posso accedere al mio account ma non posso giocare a nessun gioco poiché ho chiesto di non voler più giocare ai giochi perché non ho avuto alcun vantaggio.

Finora ho prelevato € 15000 ma hanno bloccato tutti i permessi per depositare o prelevare dal conto.

Grazie mille Gavin per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao Gavin.

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.

Buona giornata,

La funzione di pagamento dell'account è stata attivata.

L'utente dovrebbe ora essere in grado di eseguire un prelievo.

Cordiali saluti,

Squadra Rolletto

Caro Gavin.

Per favore, potresti confermare la dichiarazione del casinò?

Posso confermare che il casinò ha abilitato la funzione di prelievo, tuttavia è stato mercoledì della scorsa settimana che ho ritirato, non ho ancora ricevuto i miei soldi. Ero in chat prima e questa è stata la mia risposta. Allego copia via email.

Saluti

Gavin

Ciao Gavin.

Per favore, ci sono nuove informazioni?

Non ancora. La funzione di ritiro è stata ripristinata, tuttavia ho provato a disegnare il limite di 15000 secondo i termini e le condizioni che è stato un successo sul sito. Il denaro non ha mai raggiunto il mio portafoglio crittografico ed è stato rimesso nel mio saldo del casinò, da allora ho effettuato un altro prelievo di 7500 che è stato anche un successo sul casinò ma, ancora una volta, non ha ancora raggiunto il mio portafoglio crittografico. Ho poca fiducia che entrerà.

Non capisco il problema se il casinò lo sta autorizzando perché non viene trasferito sul mio account. La data del ritiro era il 25.02.2022, quindi la darò ancora un paio di giorni prima di contattare nuovamente il casinò.

Caro team di Rolletto Casino.

Grazie mille per la tua cooperazione. Per favore, potresti reagire?

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Hai inviato una richiesta al casinò? Quali sono i miei prossimi passi dopo diversi tentativi falliti di ritirarmi?

Ciao.

Il team del casinò Rolletto è sempre stato molto attivo nella risoluzione dei reclami. Sto indagando se c'è un problema per cui non hanno ancora risposto.

Ciao.

Queste sono le informazioni che abbiamo ricevuto dal rappresentante del casinò:

7500 EUR di prelievo riuscito su bitcoin

Swift non è andato affatto, poiché da parte nostra è stato provato.

Ora ieri l'utente ha fatto una richiesta e sarà normalmente elaborata entro i tempi

e prima di mate voglio menzionare che il giocatore ha avuto un problema con il portafoglio di Ethereum

abbiamo provato due volte a inviare l'importo, non ha avuto successo e il giocatore ha recuperato i suoi fondi sul conto

Credo che tutto sia risolto ora, giusto? Consiglio vivamente di astenersi dal giocare, così non perderai nessuno dei fondi. Se ci sono ulteriori problemi con il tuo prelievo, possiamo sempre riaprire questo caso, faccelo sapere.

La comunicazione da rolletto è stata notevolmente migliorata. Apprezzo il tuo aiuto, i prelievi hanno iniziato ad arrivare.

Caro Gavin.

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.

I migliori saluti, Jozef