Il giocatore australiano aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Il Complaints Team aveva esteso il lasso di tempo per una risposta ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore. Di conseguenza, non è stato possibile condurre ulteriori indagini in merito al problema del prelievo.
Questo casinò non accetta il mio documento d'identità valido e quindi non mi lascia incassare i miei soldi, che ammontano a oltre 1.500 $. Il servizio clienti non è stato di alcun aiuto e ora non mi lascia più verificare il mio account. Devo prelevare i miei soldi, ma non me lo lasciano fare e negano il mio documento d'identità valido.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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