Rolletto Casino - Il giocatore sta chiedendo il rimborso dei suoi depositi.

Ho chiesto a Rolletto di chiudere il mio account e ho presentato loro un reclamo il 18/02/23 - Joe, un agente dell'assistenza, ha risposto e ha confermato la chiusura dell'account il 20/02/23. Sarebbe stato ovvio dalle mie e-mail che stavo chiaramente sviluppando un problema con il gioco d'azzardo e che dovevo essere bloccato. Nonostante ciò ho notato a seguito di un'e-mail di spam che il mio account era ancora aperto, il che mi ha portato a effettuare più depositi il 23/03/23, cosa che chiaramente non avrei dovuto fare se il casinò avesse agito in modo responsabile e non avesse mentito sulla chiusura del mio account. Ho inviato una serie di e-mail il 22/02/23 a Rolletto chiedendo che il mio account fosse correttamente chiuso e bloccato perché non desidero essere tentato dal gioco d'azzardo e che i depositi effettuati il 22/02/23 fossero immediatamente rimborsati Non ho ricevuto nessuna risposta a una qualsiasi di queste e-mail e il mio account è rimasto aperto, il che mi ha portato a effettuare ulteriori depositi oggi. È assolutamente inaccettabile che Rolletto abbia chiaramente infranto la propria politica di gioco responsabile stabilita nei loro termini e condizioni, oltre a mentirmi sulla chiusura del mio account. Ho prove e-mail che forniscono la loro conferma della presunta chiusura del mio account il 20/02/23. In primo luogo ho bisogno del rispetto e della cortesia di Rolletto che mi risponda effettivamente e in secondo luogo ho bisogno di un rimborso di tutti i depositi effettuati il 22 e 23 marzo poiché nonostante io abbia preso provvedimenti chiari e responsabili per chiudere e bloccare il mio account, deliberatamente non hanno agito in base al mio auguri.

Ciao Flippy48,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore indicare quale motivo hai fornito quando hai richiesto di bloccare il tuo account?

Per favore, lascia che ti spieghi qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Alcuni casinò utilizzano molti strumenti per il gioco d'azzardo responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti al casinò: chiudere il conto o autoescludersi, queste sono le due scelte fondamentali.

La chiusura di un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori dipendenti/con problemi di gioco).

In caso di autoesclusione, se il casinò fallisce in questo, il giocatore può chiedere un rimborso.

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Nick

Sebbene le parole esatte autoesclusione non fossero state utilizzate nella mia e-mail originale del 18 marzo, era abbastanza ovvio che volevo che il mio account fosse chiuso definitivamente e che non ero contento del fatto che fosse una società di Curacao che agiva illegalmente nel Regno Unito e aveva segnalato il e-mail originale al mio reparto frodi bancarie.

Nelle mie e-mail di diversi inseguimenti, un estratto di quello inviato il 22 marzo è copiato e incollato di seguito - questo è stato inviato prima di effettuare ulteriori depositi il 22 e 23 marzo. È molto chiaro da questo che sto sviluppando un problema e ho richiesto la chiusura permanente dell'account:

È anche incredibilmente ovvio dalla mia e-mail del 18 febbraio che ho un problema con il gioco d'azzardo e ti ho chiesto di agire in modo responsabile, cosa che chiaramente non hai fatto. Qualsiasi casinò rispettabile mi avrebbe chiuso e bloccato in modo permanente in seguito alla mia richiesta iniziale e al mio reclamo, ma non sei riuscito a intraprendere questa semplicissima azione.

Noto finalmente che stamattina il mio account è ora chiuso, quindi il supporto di Rolletto ha visto chiaramente le mie e-mail o questo reclamo. Ancora nessuna cortesia di una risposta a nessuna delle mie e-mail.

Rolletto continua a non rispondere. Sono passato alla chat dal vivo e hanno detto che il caso era in fase di revisione da parte del responsabile della conformità, ma non sono convinto. Perché finalmente chiudi il mio account ma non riesci a darmi la cortesia di una risposta trattenuta almeno. Spaventosamente poco professionale soprattutto nelle circostanze. Non riesco a capire perché Rolletto abbia un punteggio così alto su Casinoguru con così tante recensioni negative. L'intera situazione mi sta rendendo ansioso e malato e la mancanza di risposta e l'incapacità di intraprendere qualsiasi azione responsabile è incredibilmente deludente.

Sono disgustato dal modo in cui vengo trattato da Rolletto e dalla loro mancata risposta oltre alla loro totale mancanza di rispetto per le pratiche di gioco responsabile.

Mi sono stati forniti i dettagli della Fondazione SBGOK che aiuta a perseguire i casinò di Curacao che non hanno pagato fondi o sfruttato deliberatamente clienti che hanno evidenti problemi di gioco per cui il casinò non ha agito in modo responsabile. Qualcuno li ha usati? Sembra che abbiano avuto una serie di successi contro gli operatori della truffa?

Ancora nessuna risposta da parte di Rolletto. È incredibilmente ovvio dalle mie e-mail del 22 marzo che avevo bisogno di un account chiuso definitivamente bloccato. Qualcuno può per favore tornare da me al più presto per riferire i miei rimborsi in seguito a questo. L'intera faccenda è stata resa inutilmente stressante e la tua chat online mi sta solo interrompendo.

Trovi estratti di tutte le e-mail da quando hai mentito sulla chiusura del mio account il 20 febbraio e sotto questa tua politica di gioco responsabile in base alla quale affermi che tutto il tuo staff è addestrato a riconoscere un problema di gioco, ma questo chiaramente non è vero. Il 18 febbraio ho presentato un reclamo anche a te. Ancora una volta il 20 febbraio, quando hai mentito sulla chiusura del mio account, hai anche promesso di rispondere al mio reclamo, cosa che non è mai avvenuta. Hai chiaramente fallito in modo massiccio nell'aderire a questo e proteggermi in queste circostanze e stai chiaramente cogliendo deliberatamente l'opportunità di depredare le persone vulnerabili:

22/03 Si prega di leggere la mia e-mail qui sotto con la conferma che il mio account è chiuso. Questo non è stato fatto da voi stessi nonostante le vostre affermazioni di averlo definitivamente chiuso il 20 febbraio, il che mi ha permesso di effettuare numerosi depositi come allegati nelle ultime ore.

Questo è contro la tua politica di gioco responsabile come mostrato di seguito e contro le disposizioni di licenza della tua licenza Curacao Egaming. Ho chiarito molto chiaramente nella mia corrispondenza di seguito che non desidero utilizzare il tuo casinò e che volevo che il mio account fosse chiuso e mi hai promesso che era successo. Non hai nemmeno la licenza per prendere giocatori del Regno Unito comunque e per non onorare la chiusura che ho richiesto responsabilmente e mentire è spaventoso e hai miseramente fallito nel proteggermi.

Conferma che ora è correttamente chiuso e che tutte le transazioni effettuate nelle ultime 24 ore vengono rimborsate al più presto. Attendo una risposta urgente e professionale in merito.

22/03 - Qualcuno può tornare da me urgentemente riguardo a questa questione che mi sta causando molto turbamento e stress, per favore.

È anche incredibilmente ovvio dalla mia e-mail del 18 febbraio che ho un problema con il gioco d'azzardo e ti ho chiesto di agire in modo responsabile, cosa che chiaramente non hai fatto. Qualsiasi casinò rispettabile mi avrebbe chiuso e bloccato in modo permanente in seguito alla mia richiesta iniziale e al mio reclamo, ma non sei riuscito a intraprendere questa semplicissima azione.

Attendo un tuo aggiornamento sulla restituzione dei miei fondi da oggi al più presto.

In qualità di fornitori di giochi d'azzardo responsabili, ci impegniamo a creare un ambiente di casinò online sicuro e divertente per i nostri stimati giocatori.

È nostra responsabilità garantire che tutto il nostro personale sia addestrato a riconoscere eventuali segni di problemi con il gioco d'azzardo e ad adottare le misure necessarie per proteggere i nostri membri.

Ciao Flippy48,

Potresti inoltrare la comunicazione e-mail tra te e il casinò dalla tua prima richiesta di chiusura del tuo account (incluso) a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione?

Andrà bene

Ti ho inviato tutte le e-mail per un'ulteriore revisione. Rolletto continua a non fornirmi la cortesia di una risposta incredibilmente frustrante. Così poco professionale. La chat dal vivo non può aiutare e confermare che presto riceverò un'e-mail, ma sembra che lo stiano solo dicendo e in realtà non accadrà. Sono sconvolto dall'intera situazione in questo momento.

Anche dopo aver intrapreso alcune ricerche, non riesco ancora a capire perché Rolletto meriti un'ottima valutazione su Casinoguru nonostante il numero di lamentele su di loro qui! Su altri forum di casinò sono generalmente inseriti nella lista nera e classificati come inaffidabili con uno scarso track record di mancato blocco dei giocatori su richiesta e poca o nessuna risposta tramite il loro supporto online che corrisponde molto chiaramente alla mia esperienza con loro.

6 giorni e ancora nessuna risposta dall'e-mail di supporto Rolletto. O è falso e senza equipaggio o vengo ignorante e deliberatamente ignorato. Ad ogni modo del tutto inaccettabile e spero che questo funga da monito per tutti gli altri potenziali giocatori a stare alla larga da questo operatore poiché chiaramente non hanno alcun riguardo per le pratiche di gioco responsabile o l'assistenza clienti:

Ben più di una settimana e ancora nessuna risposta a nessuna e-mail da Rolletto. Hanno agito in modo completamente irresponsabile nonostante i miei sforzi per proteggermi dal gioco d'azzardo con loro, mi hanno lasciato disperato e non hanno nemmeno la cortesia di corrispondere in merito.

Ciao Flippy48,

Grazie per l'e-mail fornita. Tuttavia, non sono riuscito a trovare l'e-mail in cui hai richiesto l'autoesclusione. Puoi per favore inoltrare anche quella e-mail?

Nick ti ho appena inviato un'altra email. Sono stato anche informato tramite chat online che l'account su cui sono stati effettuati questi depositi era un account duplicato.

a) nessun casinò rispettabile ti consente di aprire un account duplicato quando hai già chiesto di essere bloccato

b) Rolletto non avrebbe pagato alcuna vincita in questo caso, quindi dovrebbe sicuramente restituire tutti i depositi

Ciao Flippy48,

Abbiamo anche ricevuto prove dal casinò riguardo al tuo caso. Sulla base di tali prove, hai richiesto la chiusura del tuo account e non un'autoesclusione. Inoltre, poiché hai creato più account, il che è contro i termini del casinò, saremo costretti a chiudere il reclamo.

Ti preghiamo di comprendere che poiché utilizzi dettagli diversi durante la registrazione, il casinò non se ne accorgerà a meno che tu non provi a verificare la tua identità, cosa che non hai fatto in nessuno dei tuoi account creati.

Assicurati di non creare mai più di 1 account in qualsiasi casinò online in quanto ciò porterà solo alla perdita di denaro e all'esclusione dal sito web.

Distinti saluti,

Nick