Rolletto Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Ho un account da un mese su Rolletto.

Questo mese ho richiesto un piccolo prelievo di 40 euro. Il mio account è verificato.

Mi hanno inviato un'e-mail chiedendomi un selfie con in mano la mia carta d'identità e un pezzo di carta con sopra il nome del caisno e la data. Mia figlia mi ha aiutato a prenderli sul suo telefono in modalità selfie usando un timer perché ho i parkinson e non posso tenere la fotocamera ferma in una mano e tenere due documenti insieme in un'altra (non credo che nessuna persona senza parkinson potrebbe farlo). Ho inviato TRE di queste foto a rolletto.

Le e-mail che ho ricevuto e l'esperienza di chat mi hanno assolutamente disgustato. Mi è stato detto che la foto non è un selfie o in modalità selfie (assolutamente falso e un casinò non ha idea di quale modalità fosse la fotocamera quando sono state scattate le foto). Il casinò ha tentato di dire che le foto devono essere scattate da me con in mano la fotocamera o non possono essere accettate? Hanno ignorato il fatto che sono fisicamente incapace di questo a causa della mia malattia. Gli agenti della chat mi hanno anche detto che possono bandirmi dalla chat perché ho il Parkinson (schermata allegata).

Il casinò non solo è assurdo e non ha alcun senso logico, ma sta anche sfacciatamente discriminando contro di me a causa delle mie condizioni.

Posso fornire schermate per eseguire il backup di tutto questo.

Cara Teresa,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Se ti è stato chiesto un selfie con documenti d'identità o uno schermo dietro di te, il che non è insolito, segui queste importanti linee guida:

- Non modificare l'immagine in alcun modo

- La foto deve includere il tuo viso intero, frontalmente, senza distorsioni, ombre o riflessi di luce. Se qualcuno scatta la foto per te, assicurati che la scatti da vicino e includa il minor sfondo possibile (ricorda, non è consentito ritagliare)

- Quando scatti la foto del tuo documento d'identità, assicurati che la foto sia chiara e abbastanza vicina da poter essere letta senza ritagliare o modificare

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Ciao

'- La foto deve includere il tuo viso intero, frontalmente, senza distorsioni, ombre o riflessi di luce. Se qualcuno scatta la foto per te, assicurati che la riprenda da vicino e includa il minor sfondo possibile (ricorda, non è consentito ritagliare)' -

Questo è esattamente come è stata scattata la foto. Il casinò afferma che questo non è accettabile e una modalità selfie è solo se tengo il telefono in mano. È assurdo. La foto è un mio selfie, scattato in modalità selfie con mia figlia che tiene il telefono in mano a causa dei miei tremori. Il casinò ha detto che quello che sto facendo nelle immagini va bene.

Per favore forniscimi la tua email e ti invierò le TRE foto selfie inviate a rolletto. Dovresti anche avere gli screenshot delle e-mail e dell'agente di chat in cui dicono che possono BANCARMI PER AVERE IL PARKINSON! Sono molto disgustato da questo.

Grazie

Grazie, Teresa, per la tua risposta. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .

Ti ho mandato tutto via email.

Grazie mille, Theresa, per la tua email. Giusto per essere sicuri, hai inviato tutte le immagini senza coprire alcuna informazione importante, giusto?

Si, è corretto. Ho inviato 3 di quei selfie senza coprire alcuna informazione. Ne ho anche inviato uno tramite il sito in cui tenevo solo il passaporto e nessuna nota.

Grazie mille, Theresa, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Teresa,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.

Vorremmo chiedere a Rolletto Casino di partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Buona giornata,

Ci scusiamo per la risposta tardiva.

Buon anno a tutti voi.

L'utente ha già ricevuto il pagamento il 6 gennaio.

Se hai bisogno di prove, ti preghiamo di contattarci.

Lì possiamo inviarti tutti i documenti necessari.

Cordiali saluti,

Rolletto Team

Il problema riguarda Rolletto che afferma che l'account non è verificato. Nonostante, come Casinoguru può vedere, tutto è stato fornito da me.

Inoltre Rolletto ha tentato di discriminarmi a causa della mia condizione e un agente di chat ha dichiarato che potevano bandirmi a causa del Parkinson! (Prove fornite a Casinoguru).

Vorrei che tutto questo rispondesse a rolletto all'interno di questo reclamo.

Ciao Rolletto Casino,

Puoi per favore chiarire lo stato dell'account/verifica del giocatore?

Vorremmo chiedere a Roletto Casino di rispondere a questo reclamo.

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Mi hanno verificato una volta che ho inviato il selfie traballante in cui tenevo la fotocamera. Hanno rifiutato i selfie in cui mia figlia mi teneva la fotocamera. Dovresti rivedere il comportamento dei casinò in quanto non accetteranno selfie dai giocatori se qualcun altro tiene la fotocamera e la prende per te. Questo è contro il tuo consiglio in precedenza in questo reclamo.

Ciao Teresa,

Sono felice di sapere che hai fatto verificare il tuo account.

Sebbene il KYC sia un processo molto importante e non dovrebbe essere preso alla leggera, siamo d'accordo che ogni caso dovrebbe essere valutato individualmente e che dovrebbero essere raggiunti compromessi laddove le circostanze lo ritengano necessario.

Mi dispiace che tu abbia avuto un'esperienza negativa con il processo di verifica, ma ho ragione nel dire che la questione è stata ora completamente risolta?

Il mio account è stato verificato. Ma il casinò non ha seguito le tue linee guida, il casinò ha anche affermato che potevano bannarmi per avere i parkinson. Tutto questo è accettabile?

Buona giornata,

Ci scusiamo per il disagio arrecatovi.

Ti assicuriamo che non accadrà più.

Cordiali saluti,

Squadra Rolletto

Ciao Teresa,

Naturalmente, per qualcuno che ti bandi dal casinò per tali motivi non sarebbe accettabile.

Il casinò ora si è scusato, sei disposto ad accettare queste scuse e considerare chiusa la questione?

Non accetto le scuse e non ho apprezzato la mia esperienza con un casinò così terribile.

Spero che tu li induca a cambiare il loro comportamento discriminatorio e ad adattare le loro assurde procedure selfie KYC, non sono in linea con le tue.

Si prega di chiudere il reclamo.

Cara Teresa,

Grazie per la vostra risposta. Comprendo le tue opinioni e spero sinceramente che tu non abbia problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Poiché il reclamo riguardava principalmente la verifica e la questione è stata risolta, contrassegnerò il reclamo come risolto nel nostro sistema. Tuttavia, ciò non significa che siamo d'accordo o appoggiamo discriminazioni di alcun tipo.

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi in futuro. Siamo qui per aiutare.

Cordiali saluti,

Adamo